运营商发展的小建议：认清大势少浮躁，强化核心多务实

【摘要】“运营商做的实际是大趋势，顺势者昌，逆势者亡！”

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本文作者：gongxy

本文来源：通信人家园

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近几年以来，运营商与其从业者很浮躁；之所以浮躁，无非是因为压力大而且还看不到前景。

这是一种非常不正常的状态，如若持续下去，必将形成及其严重的后果，最终变为所有运营商的噩梦，而不仅仅是某个省级运营商业绩显著下降的小问题。

就压力具体而言，个人感觉来自于四个主要方面：

首先，社会传递给运营商的压力巨大。

各位可以感受得到，相对宣传运营商业绩和功劳的新闻而言，诸如电信诈骗、资费纠纷等相对负面的新闻更能吸引大众关注，再加上李总理多次提出的降价提速的要求充斥于新闻媒体，使运营商形象逐渐趋于赚钱不讨好、服务和产品低于社会预期的地步。

其次，运营商之间的竞争压力巨大。

前段时间论坛流传的一张名为“墙上的电信、脚下的联通”的图片，从一定侧面说明电信与联通之间的竞争已经到了不能共享宣传渠道的地步；而各地偷剪光缆、恶性价格竞争和互泼污水的行为，说明某些地方的电移竞争已经进入非理性程度。

第三，OTT的压力。

运营商早已关注互联网企业OTT的竞争，并采取无数措施予以应对，可是目前看来，不但效果寥寥，相反OTT愈演愈烈，互联网企业越做越大。以华为为代表的通信设备生产商，以及以BAT为代表的互联网企业，成为了信息化技术和应用发展的代表和先锋；运营商与他们的差距越来越大，并且看不到任何逆转的可能性。

第四，员工的生存压力。

社会生活成本逐渐增高与运营商员工职业收入增长不高的剪刀差日趋显著，再加上工作岗位的不确定性和公司业务增长的乏力，使运营商基层员工缺乏起码的职业安全感，致使寻找第二职业的情况在员工中普遍存在。

在上述四种压力的作用下，如不控制好运营商内部的浮躁，在实际发展中产生的恶果包括营销政策变更频繁而效果欠佳、人事行政改革剧烈而人心浮动、创新发展众多而难有突破、干群关系日趋紧张等等不一而足，其结果只有一个，就是运营商滑入“经营业绩进一步下降，社会口碑进一步恶化”的恶性循环。

关于运营商承担压力的描述，相信能与大多数读者取得共识；但个人更看重在运营商发展大趋势方面与大家取得共识；因为我认为认清趋势是减少浮躁最有效的办法。

运营商是国企，必须承担“服务大众、创造利润和执政力拱卫”三个核心的、天经地义的职责，也就是说，如果此三个职责都无法很好履行，运营商就失去了存在的根基。

李克强总理提出的降价增速的要求，表面上是督促运营商更好的履行服务大众的职责，深层次而言则是要求运营商重新认清楚自己的职责、履行好自己的职责。

共识一：在运营商深化改革方面，国家对运营商会有调整，但前提是不能降低或损伤运营商履行职责的能力；即使有损伤，也要有可行的替代者。

运营商是通信企业，提供通信和信息传输通道服务以及部分信息化基础设施服务是其天职。但近年来呈现出客户增速减缓、语音业务OTT趋势明显、宽带和流量资费降低幅度巨大等等负面趋势，在加上手机流量和家庭宽带的发展似乎已经触碰到满足客户需求的天花板，貌似再无发展空间；这些现象使运营商从业者信心不足，甚至看不到未来。

个人认为，运营商三五年后的发展前景要比当前表现出来的好的多。

从客户数量看，物联网将是个全新的、数量巨大的增长点；物联网发展已经迈过期望值的最低点，开始在各个行业深度嵌入，产业链已经逐步完备；NB-IOT将高速发展已经成为社会共识且趋势显著。

从客户所需手机流量或者宽带带宽需求看，随VR和AR技术的进一步商业化和实用化，因其相对高清视频提高数倍甚至十多倍的数据量，对全世界信息化产业链都注入了新的活力，涉及面包括：手机和头盔的显示屏，PC和手机的CPU、内存和硬盘，当然也包括运营商提供的宽带带宽、手机流量和IDC等服务。

共识二：信息技术的发展将从用户量和业务量方面进一步扩大运营商的业务增长。

运营商是信息服务提供商，无论移动、电信还是联通，都在转型后拼命标榜这一点。我们暂且不说运营商的信息化服务能力有多强，但不管如何，这总是个巨大的业务增长机会；毕竟在一些涉密的、建设周期长的、资金投入大的政府信息项目方面，运营商即使能力不足，国企的属性相对民企而言就有巨大的优势，更何况运营商更显著优势的资源整合能力。

共识三：运营商可以发挥资源整合能力优势，完成民企或政府无法单独完成的信息化建设项目，也是运营商业务增长点之一。

运营商整体员工素质并不低。换句话说，部分运营商效益不好，可能和员工素质没有关系，而是与企业的管理不善的原因；考虑到2015年以前并不缺少客户的情况，这个结论更能成立。

员工是人，不是牲口、也不是机器，实际上只要保证广大员工的职业安全感，能够为实际做事的优秀员工提供一定上升通道，能够为用心做事的员工保证稳定收入并有不低于社会最低标准的增长，在保证工作的目标确定性和持续性，减少内外政策的随意性，相信运营商一定能让把大多数员工的积极性调动起来。

共识四：员工是运营商的财富，而不是包袱。

说清楚四个压力，并在与大家达成运营商发展趋势的四个共识后，也许各位能够认同这篇文章的标题。

所谓大势，是社会发展的大趋势，也是信息技术发展的大趋势，更是通信产业发展的大趋势，上述四个共识无非是对这些大趋势的不完善的解读罢了。但不管如何，对趋势清晰把握是一件非常重要的事情，也是非常难的事情。一般情况下，因所接受信息的渠道和层级不同，运营商的各级领导在认清大趋势方面有责无旁贷的义务，因为这关系到运营商员工的根本福祉。

个人认为，不能认清大势的领导是浮躁的，并导致企业的浮躁；一般来说这种领导和企业具备两个显著特征。

一是该类领导所主导的企业存在众多问题，诸如：决策将局限于某种业务、某种产品在某地的短期发展，过分纠结于部分KPI指标的上升与下降、纠结于具体营销政策的短期效果、纠结于具体管理团队无法在短期内达到考核目标等等；且这些问题在其管辖地域全部存在并且愈演愈烈。

二是该类领导负责企业的业务明显下降、指标却有提升。某个市、乃至某个省份的运营商的指标实际下滑5%，对企业的核心能力损伤并不大，但是对领导者的岗位损伤是致命的；相反的情况下，该领导通过数字游戏获得5%的指标提升，则对企业的核心能力损伤极大，但是对领导个人的岗位和利益恰恰有利。

说直白点，这些编造虚假数据的领导，都是大趋势的逆行者、企业核心能力的损坏者、私利大于国家利益的腐败者。编造数据的行为成为在企业大行其道的潜规则后，将形成以推诿为主、应付为辅、指标为主、实干为辅的企业工作氛围，形成以虚无缥缈的KPI奋斗为核心的、充斥大量无效或反作用工作的、企业退化发展的大趋势。

相反，能认清大形势的运营商领导者，一般都能做到胸怀开阔、长期目标清晰，所作所为将都是为了企业核心能力的提升，在实际工作中能够让KPI方面的压力小些，让实际做事的人多些，还能引导员工认清大趋势，多一些安全感，也多一些企业的责任感、归属感，甚至能有幸福感。 只有这样，企业管理者和普通员工才能做到上下一心，为企业做出有效、有益的贡献，使企业时刻处于正向发展的大趋势中。

至于标题中的核心与务实，只有一个原则，即所有工作要符合“客户第一、员工第二、股东第三”这个优先级（具体原因请各位聆听马云的演讲，此处不再赘述）；这是阿里做大做强的根本原因之一。如果能做到这一点，运营商上市才是真正的上市，才能真正履行上文所述的国企的三项根本职责。

最后总结一句话：“运营商做的实际是大趋势，顺势者昌，逆势者亡！”

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