想学试错，先学认错（增强版）【宁宇专栏-202】
【摘要】要想学习互联网企业的试错精神，我们先得学会怎么认错。如果都不知道错误在哪儿，所谓试错，就只能是给一遍又一遍失败找的借口而已。
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原中国移动业务支撑系统部经理，现华为业务软件部专家
愿意和大家分享运营商的辉煌与没落，成功与失败，他用他的故事和分析诉说：运营商和你们想的不一样。
四年前写过一篇文章，谈运营商如果要学习互联网公司，希望在试错中成长，就必须先学会认错。如今再谈这个话题，面对的不仅仅是运营商的试错情节，而是整个通信行业的问题。
一、为什么互联公司要试错，又是如何在试错中成长的？
试错作为一种解决问题的方式，总结起来有两类应用场景：
其一是走创新之路，别人没做过，闯一闯，也许就成功了；另一种情况下，用试错来快速解决问题，节省研究讨论的时间，与其坐而论道，不如起而行之。
由此可见，试错更多地体现在对速度和结果的追求上。以试错来解决问题，节省了坐而论道分析研究讨论的时间，但也要相应付出成本。
成本至少包括两部分：一是尝试解决问题时所花费的成本，另一个是错误的解决方案浪费的时间成本。前者还可以量化；但后者的成本计算就很困难；也正因为计算困难，所以更容易被忽视。
互联网公司以"小、快、灵"而著称，因此对于能快速解决问题的试错模式情有独钟。在尝试中不断发现问题，及时调整，有很多成功的案例和非凡的突破创新在试错中诞生。
与此同时，也有无数的尝试最终没有成功，无数的创意最终没有落地，有无数的因为选择错误而失败的案例。只不过，或者因为不宣传，或者因为大家关注的都是热点和成功者，不成功的小公司无法进入到公众视野，所以比比皆是的试错失败案例容易被忽视。
所以说，要研究试错的成本和深层次的问题。不仅要看到互联网公司试错的成功，也要客观评估试错模式存在的风险和带来的问题。说得通俗些，不能"只见贼吃肉，不见贼挨打"。
二、通信行业的试错，能不能带来增长？
通信行业的成长轨迹必须预先设定好。无论是固定通信、移动通信，还是配套的周边产业，都是基于通信协议和各种标准稳步推进，这种成长模式是三方面因素决定的：
首先是通信网络规模超大，要把全世界连接在一起，单凭一家企业很难。通信设备厂商是竞合游戏的玩家：先要一起讨论制定统一标准，然后各自做好产品，最后在市场上一决雌雄。不遵从互联互通以及行业标准的孤家寡人很难成功，这和互联网行业完全不同。
其次用户对通信的可靠性要求更高，通信行业对安全稳定性方面的要求更严苛，制定通信标准时要考虑各种情况和场景，规划设计必须完整可靠。IT产品出了问题，重启一下；互联网应用上不去，再试几次；而如果通信出了故障，那可是不能容忍的。所以说同样是出错，影响程度也不一样的。
第三通信行业产业链条长，涉及众多专业和企业。比如移动通信一路走来，从2G、3G再到4G，不仅是设备商和运营商不断升级，终端、应用等产业也要配套调整。所以说大家需要先确定统一的目标和方向，再做好自己研发投入和市场规划。龙头稍微一摇晃，整个产业链都可能跟着摇摆；而如果配套不到位，产业链不成熟，那么领头羊要冒很大的风险，即使路子走对了，也未必能熬到胜利的那一天。
所以，通信行业每走一步都意味着巨大的成本，在网络、技术、产品成熟之前，不敢轻易冒进全网推广，必须稳扎稳打。一旦出错就要付出昂贵的代价！
三、通信企业跨界试错，需要注意什么？
如今，在ICT融合和互联网化的大趋势下，传统的CT企业纷纷走上了IT之路，希望通过数字化转型，让自己和客户都能跟上时代发展的步伐。如果想在非通信领域采用"试错"模式，就需要借鉴互联网企业在试错方面的经验和措施；然而这些可能和传统的CT思维产生严重的冲突。
一是在心态上做好面对错误的准备。对出现的问题和不足保持警惕，做到随时发现随时改正。不管对外宣传的时候多么有信心，其实从开始的那一刻，互联网企业就做好了否定自己的准备。通信企业能做到么？
二是在技术上做好面对错误的准备。架构设计时做到松耦合，技术实现时做到模块化，尽量减少局部改动对整体或者其他部分的影响。在一轮又一轮的升级调整过程中，不断探索新功能，同时改正此前的错误。通信企业做好这方面的技术准备了么？
三是在考评体系方面做好面对错误的准备。细节方面考虑不周没关系，关键是大方向要判断准确；过程中出现过多少错误不重要，重要的是结果；以"用人不疑"的方式打消项目主管的顾虑，鼓励他义无反顾地向前冲。通信企业的管理者们准备好了么？
四是试错并不是胡试，要基于已有经验，选择可能的解法去验证；如果失败，再选择另一个可能的解法尝试下去，直到产生出正确结果时结束。由此可见，对于那些已经发现了问题，或者已经尝试过的不正确的方法，就不该一意孤行地继续乱试。对于通信企业来说，哪些是可以在互联网时代复用的经验，哪些是必须要改变的痼疾，哪些是可以探索的新方向，谁说了算，必须等领导决策么？
对于传统的通信企业来说，有很多固有的思维和流程，阻碍着"试错"模式在企业内的推进。首先，以试错来解决问题，意味着对方案的评估并不充分，这与通信行业严格缜密的决策流程不符，如果运气好，成功了，皆大欢喜；一旦失败，则可能成为审计或后评估的罪状；其次，通信行业规模大、专业性强，在诸多试错方案的背后，往往受产业链或利益团体较力的影子，而这往往比解决单纯的技术问题要复杂得多；第三，错误到底是怎么造成的？是执行环节没做好，还是技术选择有问题，还是本身方向就错了？本来试错是减少争吵，而通信企业往往会对问题进行"反思"和"追责"，由此引发了更多争吵。
如果试错不但没有节约时间，反而增加了各种成本，这样做就没有意义了。
自打进入了互联网时代，互联网公司的试错精神就不断被宣扬、褒奖，让传统、保守的通信企业眼红，在内部外部大会小会地宣传，希望能向互联网公司学试错。
但在实际工作中，我们不仅缺乏对试错行为的正确理解，更缺乏承认错误的勇气，嘴上说要试错，实际工作中却在尽力维护自己高大全的形象；出了错误不敢承认，而是尽力地弥补或者证明自己一贯的伟大光荣正确。一旦这种风气形成了文化，理性的领导不敢说自己的真心话，而被下属忽悠的领导可能说错话而不自知，真实的情况反映不上去、不及时，采用错误方案所产生时间成本变得非常高。
要想学习互联网企业的试错精神，我们先得学会怎么认错。如果都不知道错误在哪儿，所谓试错，就只能是给一遍又一遍失败找的借口而已。
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