经历半年转型，阿里系这家公司终于“浩鲸出世”
【摘要】在过去的半年里，它经历了怎样的深刻转型？它的业务、流程与战略又发生了怎样的变化？在整个阿里巴巴的业务版图中，它将处在怎样的位置？未来它又将去向何方?
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本文作者：王云辉
杂谈投稿邮箱：631255063@qq.com
阿里巴巴的"动物园"里，来了两只新动物。
其中一只，是死磕芯片的蜜獾"平头哥"，最近已经声名大振，火得一塌糊涂，这里不再赘述。
另一只，则是一头萌态十足、头顶白云的蓝色"浩鲸"。
9月19日，浩鲸云计算科技股份有限公司（以下简称"浩鲸科技"）在杭州正式发布新的品牌LOGO、产品战略和生态战略。
浩鲸科技并不是一家新公司，而是以阿里巴巴今年初并购的中兴软创为基础，进行品牌、市场、流程、产品等全面转型之后，全新姿态的对外首次亮相。
这意味着，经过半年重组，已经有近20年历史，在全球80个国家为超过140家运营商和政企客户服务的中兴软创，彻底融入了阿里巴巴的业务生态系统。
浩鲸科技也由此成为业界第一家——也是唯一一家，既有云服务商背景，又有电信运营商服务背景的数字化转型解决方案供应商。
那么，在过去的半年里，它经历了怎样的深刻转型？它的业务、流程与战略又发生了怎样的变化？在整个阿里巴巴的业务版图中，它将处在怎样的位置？未来它又将去向何方?
【 1 】
浩鲸科技的前身是中兴软创，成立于2003年，以电信支撑业务为主营业务，主要帮助运营商和大型公司构建和完善自己的业务支持系统（BSS）和运营支持系统（OSS）。
公司曾是中兴通讯股份有限公司（简称"中兴通讯"）的控股子公司，由中兴通讯持股80%左右。2018年2月，公司成功引入战略投资者阿里巴巴集团（简称"阿里"），由阿里设立的投资平台南京溪软企业管理合伙企业（有限合伙）（简称"南京溪软"）成为公司第一大股东。
从此，它成为一家阿里巴巴控股的公司。
据阿里巴巴内部人士透露，这一并购主要是由阿里云主导的。而现在，浩鲸科技的定位也是阿里云软件服务生态的"使命级合作伙伴"。
最重要的原因在于，阿里云与浩鲸科技的能力上高度互补。
当前，阿里云正在深度挖掘通信行业与数字经济深入融合后的数据价值，但长期以来，阿里云的业务主要都是面向C端用户和小B（中小企业）用户，但在大B（大型企业）和运营商市场，却一直没有打开局面——而这正是浩鲸科技的优势领域。
（关于这个问题，我在今年2月已经有比较详细的分析，详见《入股中兴软创：阿里云生态布局极为重要的一块拼图？》）
"我们的初衷是，利用中兴软创对大B的经验，把阿里云的技术更好地推广到大B和运营商市场之中。"浩鲸科技副总裁兼CTO黄湘龙（龙觉）告诉科技杂谈。
不过，这条路到底走不走得通，如果走得通，又应该怎么走，一开始谁都没有完全想清楚。
毕竟，这是两个完全不同的市场。
过去，中小企业和个人用户的数字化，大都是使用成熟的产品与标准化服务，所以更容易实现快速响应、高速迭代，乃至千人千面的个性化服务。
但对传统运营商和大B来说，往往都需要定制化的系统开发和维护服务，一个开发项目从立项、预算、招标、实施、需求澄清、实现、测试、试运行到正式上线，可能几个月甚至一年就过去了。
两个市场对上游的需求完全不同，要把它们打通，这并不是一件易事。
没有一开始就必胜的战略，只有摸石头过河的硬仗。
"逍遥子（阿里巴巴集团董事长兼CEO张勇，科技杂谈注）曾经说过，战略都是打出来的。"龙觉说，"我们当然也是得先打了再说。"
【 2 】
2018年3月，农历春节过后，杨名和龙觉来到浩鲸科技。
他们是阿里巴巴派过来的两个重要的人。
杨名的上一个职务，是阿里巴巴万网的总经理和阿里云运营总经理，过去7年来，阿里云对外的赋能体系服务和全方位的合作伙伴生态，都是他一手打造。
龙觉则是阿里云的资深专家，主要负责弹性计算的控制系统的研发——这个系统是阿里巴巴业务体系最重要的保障之一，在2017，甚至承载了每秒4200万次的数据库处理峰值。加入阿里巴巴之前，他还曾是亚马逊AWS的DynamoDB产品的主要作者和创始团队成员。
在浩鲸科技，杨名出任副总裁，主盯市场，龙觉则出任副总裁兼CTO，执领技术。
他们的职责，一是自上而下，按照阿里巴巴的战略意图，主导和落实浩鲸科技的转型；二是自下而上，为浩鲸科技对接阿里巴巴的业务与技术体系，构建出一个畅通的渠道，引入阿里巴巴的市场和技术资源。
这也是一个两种机制，两种文化相互冲突、相互融合的过程。
"以前在阿里的时候，我经常穿着T恤衫、短裤甚至拖鞋上班，而现在，已经不得不经常穿上衬衫皮鞋西裤。"龙觉说，这是见运营商和大B客户的一个重要商业礼仪。
更重要的不同是，在阿里，一个项目无论好坏，快则3个月，慢则半年一年，怎么都要有产出，而在浩鲸科技，可能一个运营商客户打一两年都还没有实质结果。
"来之前，我曾误以为这边效率太低，但过来以后，我发现他们跟阿里的同事一样努力，一样辛苦。"龙觉告诉科技杂谈，这里开发人员的工作量和强度一点不小，只不过是生意模式的不同，导致原先一定的重复开发，以及客户需求与实际开发功能的误差。
未来需要重新调整。
不过，运营商和政企客户的需求非常复杂，业务流程也各自不同，如果直接照搬互联网和小B的业务模式，也一定会水土不服。
那么，如何找到一个充分利用双方资源积累，又能让客户接受的模式？
【 3 】
过去这半年，杨名和龙觉做得最多的一件事，就是拜访客户。
从运营商到政企客户，从国内到国外，他们不断跟客户交流，了解客户的需求，探讨自己的变革方向。
"我们发现，很多客户也都非常痛苦，他们也迫切需要提升效率，改善服务，但如果继续沿用传统的模式，效率只会越来越低。"龙觉说。
这也是当前全球所有运营商面临的挑战。它们的服务模式越来越老化、僵硬和呆板，在深入集客细分行业市场，依托海量用户数据，面对差异化的需求，进行更智能的运营时，它们业务流程冗长、协同慢、服务响应不及时、运营管控粗放等问题已经越来越突出。
浩鲸科技副总裁万斌告诉科技杂谈，运营商的BSS/OSS系统一般8年是一个大周期，而当前也正处在一个关键节点。
在他看来，支撑系统的这一轮迭代，最重要的改变就是要跟随5G、SDN、NFV、人工智能等技术和网络变化，去满足客户新的业务和服务需求。
而自2010年以来，向虚拟化转型、向云化转型、向智能化转型，已经成为所有运营商IT系统的大势所趋，运营商的IT系统正在参考互联网先进架构经验，将所有网元进行解耦，再重新进行全局化的组织和管理。
埃森哲在《运营商2020：迈向数字化之路》的预测性报告中提到，当前，电信运营商面临传统增长方式难以为继的挑战，数字化转型已成为全球绝大多数主流运营商的主要应对策略之一。
这也正是从中兴软创向浩鲸科技进化的路径所在。
几个月来，浩鲸科技最重要的变化，是"大中台，小前台"。
简单来说，就是把市场业务和技术开发当中，可以复用的通用能力和业务逻辑提取出来，作为支撑全局的"中台"，然后通过供标准的业务流程或开放接口，供前方或上层应用按需调取，从而大幅减少重复工作，节省市场开拓成本，提升客户服务效率，缩短业务开发和上线交付的时间。
过去，无论产品还是服务，都是以市场作为单位；而现在，浩鲸科技无论国际还是国内，所有产品资源都合并为一个技术中台，统一提供产品，所有市场资源都合并为一个业务中台，统一提供运营支撑。
变革都会有阵痛，但整体来说，产品与服务的效率都已经有明显提高。
除此之外，阿里巴巴的还为浩鲸带来了更多的技术支持。
比如，浩鲸已经成立平台技术部，去对接阿里的网络、系统、技术、数据和能力。
比如，利用阿里巴巴的人工智能能力，浩鲸已经扩展出智能客服、智能装维、精准营销等服务运营商的业务场景，带来了非常大的效率提升，反响非常好。
利用阿里巴巴的海量数据和数据处理能力，也在智慧交通、智慧城市等领域，为政企客户带来新的提升。
龙觉透露，下一步，浩鲸科技还将于近期发布下一代数字业务使能平台（Digital Business Enabling Platform），整合双方的资源与能力，对传统BSS进行全面的云化和智能化升级和改造。
最重要的是，这样的业务模式，已经获得了市场业绩的证明。
据公司副总裁兼国际业务经营中心总经理周勇介绍，在北美，浩鲸科技和阿里云计划联手美洲电信America Movil（AM）子公司Global Hitss，从物流、线上线下、用户体验等方面，对自身业务进行新零售改造，并计划未来将新零售解决方案在墨西哥及拉美市场进行推广，帮助行业客户实现数字化转型。
在杭州、衢州等地，浩鲸科技和阿里云已经深度参与当地城市大脑建设，联合打造了一系列智慧交通行业应用。
类似的案例，正在越来越多的地区，越来越多的行业快速推开。
"过去半年来，浩鲸科技的国内运营商市场软件销售同比增长了50%，现金流回款也同比增长了50%。而在去年同期，这两个数字都只有30%。"万斌说，这只是他负责部门的业绩数据。
而据浩鲸科技内部人士预计，从2019-2022年，公司的政企市场甚至有望实现每年100%的高速增长。
【 4 】
值得注意的是，在整个阿里巴巴的业务体系中，浩鲸科技的作用也将与日俱增。
9月19日，在2018年的云栖大会上，马云深入阐释了其对于"新制造"的判断。
他认为，未来的10-15年，所有制造行业将面临难以想象的痛苦。未来只有用互联网、云计算、IoT、人工智能、大数据重新定义的新制造企业，才能一直保持成功。
与2015年的"大数据"、2016年的"五新战略"，2017年的"达摩院"一样，"新制造"代表了马云对社会、产业和经济的思考，代表了阿里巴巴未来的前进方向。
"新制造是制造业和服务业的融合，新制造的竞争力将不在于制造本身，而是在于制造背后的创造思想、体验、感受以及服务能力。"马云说。
而阿里巴巴要做的，就是为这些企业的数字化转型"赋能"。
事实上，"新制造"并不是一个新概念，在2016年的云栖大会上，它就与新零售、新金融、新技术和新能源一起，并列为"五新"战略之一。
但从2016年就启动的新零售，到如今开始全面发力的新制造，这种节奏的把握和推进，代表着阿里巴巴对传统产业"赋能"的深度和广度不断延伸。
这也正是浩鲸科技的价值所在。
如果说，曾经的中兴软创是一家传统的ICT软件服务提供商；那么，浩鲸科技就是一家帮助企业高效运营的云计算"使能者"。
"浩鲸科技将成为新旧经济生产力转换的桥梁，帮助企业客户实现向数字经济的跨越。"浩鲸科技CEO鲍钟峻说，浩鲸将专注数据和智能，做全球领先的数字转型专家，"以数据智能，创造无限可能。"
这个过程并不仅仅是能力的升级。
在杨名看来，传统企业的互联网化，不仅仅是使用互联网的技术，更需要的是更新互联网的理念，从产品、服务到生态，企业的经营理念都需要进行升级。
这将会是在这个传统支撑企业为主流的市场上，浩鲸科技的核心优势之一。
最早升级的，是浩鲸自己。
阿里云在云计算、人工智能、大数据等技术上的注智赋能，结合浩鲸科技原有ICT领域丰富经验，已经产生了1+1>2的化学反应，这种业务协同和优势互补，令它们可以更好地帮助运营商和政企客户，深挖通信行业与数字经济深入融合后的数据价值。
2018年8月22日，南京，浩鲸科技在公司内部正式更名换牌。
在此之前，浩鲸科技已经启动了五年A股主板IPO的上市计划，预计在3-5年内实现双百亿目标（市值100亿美金，年业绩100亿人民币），新一轮融资预计将于2019年完成。
与此同时，据杨名透露，浩鲸科技还将实施"321"战略，在技术和商业双轮驱动下，重新定义为兼备云计算和大数据能力的公司。
具体来说，就是沿着"技术路线"、"商业模式"、"科研计划"3大核心能力方向，在"企业大脑"与"城市大脑"2大赋能场景下，为传统企业的数字化转型使能，并永远坚持"客户第一"的不变追求。
为此，浩鲸科技将在未来3年内，投资10亿元用于基础技术和基础理论研发，联合阿里云启动"AI实验室"、"城市大脑研究院"、"云计算应用研发基地"三大科研计划，为创新技术与产品的快速落地提供有力支持。
"鲸是力量与睿智的象征，以浩鲸为名，我们将肩负唤醒无边界数据价值的使命，携手30家运营合作伙伴，100家技术合作伙伴，构筑互赢的生态系统，助力全球企业实现向数字经济的新跨越。"浩鲸科技CEO鲍钟峻表示。
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