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能帮你换运营商的,不止携号转网这一条路【宁宇专栏-282】

开心爹 科技杂谈 2019-08-09

【摘要】携号转网,虚拟运营商,eSIM,都可以鸭。




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宁 宇


原中国移动业务支撑系统部经理,现华为业务软件部专家


愿意和大家分享运营商的辉煌与没落,成功与失败,他用他的故事和分析诉说:运营商和你们想的不一样。


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携号转网又双叒叕热了起来,起因是从12月1日起,携号转网的受理流程进行了优化,可以通过短信方式发起对携号转网的资格查询和申请。


如果只是携号转网的受理发生变化,其他都不变,有什么理由相信携号转网会火起来?说到底是两个原因:一是大家对携号转网非常期待,另一点就是对电信业务的运营太不了解了。今天就聊聊前一个问题。


【为什么客户期待携号转网】


每个人都希望花最少的钱,享受最好的服务。如果不能同时达到,就希望在价格和质量等因素(可能还包括终端、便利性等)的权衡中找到自己认可的平衡点。在某一个时点上,用户选择了入网某运营商。


然而随着时间的推移以及入网之后的实际体验,可能是因为价格原因,也有可能因为质量,用户可能想改变自己当初的选择。或者换个便宜的套餐,或者换个运营商,这种改变未必会发生,有时候只是想一想而已。那么这种改变的想法能实现么?


在商言商,从商业角度,不仅是电信运营商,任何商家都会想办法阻拦这种想法的实现。只是电信运营商采取的方式,是把"号码"作为阻止用户更换选择的一道障碍。


电信运营商是客户接入五彩缤纷的信息社会的重要入口,号码则是用户的入场通行证。在通常情况下,只有换了号码才能换通行证,所以对于运营商来说,增强号码黏性就是重要经营手段,用户舍不得老号码,就会持续在网。


客户希望能自由改变选择,而号码是客户与运营商斗智斗勇的战场,携号转网给客户带来希望:如果这个业务可以解除号码和运营商的绑定关系,不就可以获得自由选择(运营商和资费)的权力了么!


【携号转网真能帮客户自由选择么?】


很遗憾,答案是否定的。


首先,并非所有用户都有办理携号转网业务的资格。


与绝大多数的商家不同,电信运营商与客户签订的往往是长期服务契约,在契约期内定期缴纳费用,不需要重复购买。因此在合同有效期内,客户是被"锁定"状态,电信运营商不必再增加什么成本就可以持续为企业带来收益。


为了吸引客户长期在网,电信运营商会以一定的优惠条件引导客户签署长期合同,如果客户签订了长期合同,在合约期之内就不能解约,或者需要额外付出代价才能解约。类似的套路包括合约机、移动业务与家庭宽带捆绑、预存话费后在一段时间内返还等。


在新的携号转网流程里,只是受理的渠道有调整,虽在一定程度上改善了客户体验,但其他规则并没有变。什么样的客户才有资格办理携号转网业务呢?还是那三个条件:第一是实名制用户,第二是没有未到期的合约,第三是不欠费。很多用户都在长期合约期内,所以是不能携号转网的。


其次,用户携号转网会导致部分服务的下降甚至缺失。


比如银行的短信通知,是根据电信运营商的号码段,将下行信息发送给不同的运营商。用户携号转网后,银行还是会将信息发给原来的电信运营商,新的运营商不知情所以也就不会通知用户。把这种场景类比一下,就是商家通过阿里旺旺上给你发了个消息,而你已经换成微信登陆了,这条信息还能收到么?


类似的还有用户注册使用的增值业务,有的只是某些运营商的专属业务,更换之后肯定没有了。即便是新换的运营商也有同样的业务,也可能出现刚才说的类似于银行的情况。比如常用的验证码,APP们如果不做改造去接入携号转网的数据库,就只能根据号段判定发给原来的运营商,这个验证码用户自然接不到。


更重要的,号码只是运营商阻拦客户离网的手段之一,而绝非全部。如果号码这一道障碍消除,开展同质化竞争的电信运营商就会想其他“歪招“,把客户留在自己的网里。


【虚拟运营商帮用户选择运营商】


相对于试点了十几年的携号转网,虚拟运营商算是新事物了。有虚拟运营商这样设计自己的业务:同时代理三家电信运营商的网络,这样就消除了号码等限制和障碍,用户不用更换号码,但却可以在虚拟运营商的帮助下更换运营商。


那么选择权到底是谁,是最终客户根据自己的体验自由选择,还是虚拟运营商帮客户选择?很大程度恐怕是后者,因为虚拟运营商也是要赚钱的企业,要追求自身利益最大化,对运营商的选择往往是客户需求与自身利益的平衡。


虚拟运营商如果能够吸引足够用户,就可以依托规模优势和基础运营商谈优惠条件,从中赚取利差;而如果每个客户都自主选择,不仅会增加虚拟运营商的运营成本,还可能影响面向基础运营商的议价能力。所以说这种业务的设计最终能否盈利,虚拟运营商要引导客户选择对其有利的通信网络,这非常考验虚拟运营商的精细化运营水平,让客户有自主选择的体验,还要让选择的结果皆大欢喜,其实挺难的。


【eSIM将激化运营商之间的战争】


如果打阵地战,就要修堡垒;堡垒越坚固,就越阻碍冲出去的意愿;而长期守在坚固的堡垒里,往往会对变化有麻木感。在传统领域,运营商势必还会沿着既定的策略步步退守,以精细化运营来维持企业的收益和利润空间,像携号转网这样的小事情,不会掀起什么风波。


但是技术的进步和时代的变化却开辟了新的演进路径,eSIM就是其中之一。eSIM的全名叫嵌入式SIM卡,与机卡分离反其道而行之,运营商可以将配置通过标准接口远程写进卡里,轻松实现更换运营商的目的。


此前我写过关于eSIM的文章,基本判断是:eS IM并不会直接颠覆运营商,因为无论如何,电信运营商还是底层管道的提供者。但是eSIM带来的"换号不换卡"模式会加剧运营商之间的竞争,尤其在物联网以及那些对用户ID并不敏感的新领域,简直是刺刀见红的肉搏战。


那么个人客户呢,那些对ID敏感的用户呢?随着移动互联网的发展,电信运营商不再是通向信息世界的唯一入口,微信ID、支付宝账号等都已经成为事实上的新通信证,所以电信运营商号码的黏性减弱和价值降低都是必然趋势。


在网络能力越来越趋同的态势下,运营商在极力维持企业利益、客户利益和股东利益的平衡,弄不好会出现各方都不满意的结果。可以想象在未来的战场上,号码之类的转网障碍会被一一破解,客户使用哪家运营商,也许是客户的自由选择,也许是新的客户运营者(如终端、APP、行业应用)选择。电信运营商只能将低廉的资费、优质的服务、适配的产品、合适的合作伙伴组合在一起,才能赢得客户的支持、信任和青睐。


这一天的到来离我们有多远?如今这个事情的主导权已经不在电信运营商手里了。


【扩展阅读】

Apple SIM会让运营商抓狂吗?

(首发时间:2015年3月7号)

eSIM卡真正颠覆的是什么?

(首发时间:2016年4月10号)

电话号码会变得不再重要

(首发时间:2018年1月28号)


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