科技改变生活？是的，只是未必美好【宁宇专栏-284】
【摘要】商业包装夸大科技创造的价值，部分环节优化带不来整体效益提升，科技进步是真，美好生活是假。
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原中国移动业务支撑系统部经理，现华为业务软件部专家
愿意和大家分享运营商的辉煌与没落，成功与失败，他用他的故事和分析诉说：运营商和你们想的不一样。
关于"屏幕改变命运"的讨论已经持续好几天了，支持者和反对者同样众多。而我思考的问题是：到底科技进步能给我们的生活带来多大程度的改变？
18世纪中叶以来，人类历史上先后发生了三次工业革命。第一次工业革命开创了"蒸汽时代"，标志着农耕文明向工业文明的过渡；第二次工业革命进入了"电气时代"，电力、钢铁、铁路、化工、汽车等重工业兴起，逐渐形成一个全球化的国际政治、经济体系；第三次工业革命打造了"信息时代"，全球信息和资源交流变得更为迅速，全球化推动人类文明的发达程度也达到空前的高度。
如今有人说我们已经开始了第四次科技革命，也有人说现在是第三次工业革命的"下半场"，无论哪种说法，都认为当前科技在以史无前例的速度快速发展，给我们的生活和工作带来了日新月异的变化，似乎在大数据、云计算、物联网以及人工智能等领域的驱动下，我们今天的梦想明天就能实现。
过去十几年里，信息技术高速发展，全球化进程高歌猛进，按说全球化的信息技术革命应该带来普遍性的成本下降和效率提升。然而与科技水平高速发展同时发生的，却是全球经济整体的缓慢增长，甚至停滞不前。生产率增长放缓与科技革命带来飞速发展，到底哪一个是幻觉，哪个才是真相？
这是个仁者见仁智者见智的问题，我说说个人的一点体会。
【商业包装夸大了科技进步创造的价值】
比如网校的这个案例，报道中说落后地区的学生通过网校课程后，有88人考取了清华北大。随后就有人拿具体数据分析，试图解释证明即便没有网校，由于政策倾斜和资源投入，也会有同样数量的学生会考取名校。
我支持互联网驱动远程教育，这种方式打开了学生的视野，为偏远地区的孩子们打开了一扇窗，甚至彻底改变他们的人生轨迹；然而单纯靠远程教育能提高多少成绩，我是存疑的。
到底是什么提高了落后地区学生的成绩，可能的因素很多，吃瓜群众们很难了解真相。这个例子非常典型：高科技带来了体验的变化，同时拿出一些成功的数据，猛一看为二者之间有因果关系，但其实未必。
类似的故事很多，比如大数据分析。
我们在各类奖项中经常看到大数据领域的创新，说对某业务开展精准营销，节约了多少资源投放，或者增加了多少客户，然后估算一下，这个业务如果推广将会节约多少钱，或者增收多少钱。真实么？
你可以说他是真实的，因为确实进行了大数据分析，而且也确实产生了一些效果；但他们之间真是简单的因果关系么？节约的成本以及增加的收入中，也许还有很多人工介入的工作，也许缘于其他营销资源的投入，难道这些都忽略不计么？
更关键的是：推广两个字说起来容易，做起来其实有很多问题，很难简单地复制。比如一个模型在A地成功了，在B地很可能需要重新训练；在一个场景下成功，换一个场景可能就失效。所以简单地把某个省的业务效果乘以31，或者把1万客户的分析数据换算为全网用户数，都是非常不科学的。
为什么要这么讲故事？因为高科技的投入是要钱的，而从事高科技的很多人还想赚钱。故事讲得好，有人愿意投资，有人愿意买单，说的是追求社会效益，到头来还是为了经济利益。目前大数据云计算等还处于投入期，如果不能把效果包装得漂亮，就难以交差甚至被问责，更不可能争取到下一期投资。
不仅仅是大数据，很多高科技项目都存在类似的情况。故事说着说着，就越来越像真的；撕开包装，高科技未必带来经济效益的正向变化。这事儿，谁愿意戳穿呢！
【部分环节的优化未必带来整体效益提升】
还有一种情况，在数字化改造历程中经常出现：就是对部分环节进行了数字化和优化处理，但由于缺乏对整体流程和工作模式的设计，导致优化效果不佳，甚至效率反而降低了。
比如客户在运营商办理开户，本来这个流程是在本地完成的。但推行实名制后，由于对用户进行实名认证的环节是全国集中进行的，因此受理流程一部分在本地完成，一部分由总部集中完成，而两级系统之间要进行数据交互和信息同步。
单纯看实名制认证这个环节，实现集中化之后，由总部一点完成实名制认证工作，无论看工作效率还是运营成本，都比31个省级系统独立认证效果好。但是，由于最终客户的数据以及运营还是在省里，这就导致业务流程断裂、故障点增加，整体运行效率降低，而且增加了对接和运营成本。
从历史沿革的角度看，如果约定俗成的规则不适应新时代新环境，就应该改变。然而流程的改变和设计需要考虑业务的完整性，局部优化未必真能提高效率，这类案例经常发生。究其原因，有的是认识不到位，有的则是有意为之。这就像厚黑学里的"锯箭法"，把看得见、容易解决的问题搞定，而不彻底根治，最后的结果是表面上解决了一个又一个问题，但病情却越来越严重。
还有的地方把"高科技"用于对人的管控，看起来生产流程、管理流程、运营流程都用的是高科技，但结果是员工很大一部分精力和时间都是被流程驱动着工作的，成了规则和系统的奴隶，长期看反而容易丧失工作的积极性和主动性，就更不要奢谈创造性了。这种情况下，提升的不是管理水平，而是"管人"的效率，科技水平越高，人的积极性越低，最终的结果是人力成本降不下来，其他成本上去了，生产效率能提升才怪。
随着数字化的发展从2C走向2B，实体企业的决策者面对的机遇、困难和挑战同时在增长，眼花缭乱的数字化解决方案，到底如何才能切实帮到自己？以个人客户为主体的移动互联网，很多经验不适合企业和行业市场，要考虑更多的个性化因素和成本因素。而首当其冲的，就是实事求是，实话实说：科技的发展会带来不同的体验，带来流程的变革，带来发展的机遇和挑战，但未必给我们带来经济效益的提升和美好的未来。
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