汽车消费的10个大坑，你中过招没？

消费-投诉是一个永远都绕不开的话题。随着国人维权意识渐浓，近年来，人们在消费过程中，发现利益受损时基本上都不再沉默，频频采取维权方式为自己讨回公道。最近，从广州市汽车服务业协会了解到，虽然投诉案例性质大同小异，但从去年协会处理的汽车类投诉案例中，又出现了轻微的变化。

一、二手车电商平台车源质量参差不齐

得益于资本力量的推动，近年来二手车电商烧钱请明星做广告取得了一定的市场效果，老百姓对二手车认识度和接受度不断提高。但是由于电商普遍追求发展速度和平台流量，内部品质控制会出现脱节现象。二手车属于一车一况的非标商品，对于车况的客观准确鉴定必须通过专业化和独立的监测技术来解决。电商企业有责任为消费者解决售后服务问题，甚至，要兑现“无条件退车”的广告承诺。

二、新车质量有没有问题，谁说了算？

当车主对于汽车的来源或质量提出质疑时，汽车经销商有义务进行举证，特别是能够提供汽车厂家的相关技术鉴定证明，这是相对比较权威的渠道。当然，如果车主仍然不能接受厂家的有关证明，在与汽车经销商协商一致的前提下，可通过双方认同的、有司法鉴定资质的第三方检测机构进行鉴定。

三、4S店“捆绑销售”仍是个大问题

根据2017年7月起实施的《汽车销售管理办法》第十四条：供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地，不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。对于违反《管理办法》的行为，属于强制消费或捆绑销售，消费者有权拒绝，同时要区分“定金”和“订金”的区别，虽说定金不同于订金，一旦定金是建立在违法的基础之上，可视为无效。

四、代办“车牌”和“车险”需谨慎

以广东省为例，根据《广东省流动人口服务管理条例》第三章居住证申领第十四条规定：流动人口在居住地居住半年以上，符合有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的可按照规定申领居住证。自2017年5月1日起，广东境内停止凭流动人口居住证登记回执办理机动车登记业务，必须出示居住证原件才能进行机动车登记业务。这方面4S店应提前将有关政策和上牌不确定的风险告知车主，或者是建议车主自己回老家上牌，同时扣减有关代办上牌的服务费。

五、4S店跨区销售的配套服务脱节

《汽车销售管理办法》明确了厂家和经销商不能限制消费者跨地区购车，这将有助于新车车源的全国性配置，减少区域价差，消费者有更灵活的选择。但这种跨区流通中的服务脱节现象不少，毕竟部分经销商存在着跨区服务能力的缺失，也有跨区销售的撮合中介机构不具备售后服务的支持能力，当出现消费纠纷时只有车主自己承担解决事务，服务体验感并不好。建议消费者选择异地购车时，一定要了解清楚售后服务方面的本地承接能力和服务机构的服务承诺，综合衡量，同时交车时与“汽车三包“相关的随车资料一定要拿齐，不能光是盯着价差。

六、小心以租代购，警惕消费陷阱

近年来，以租代购的消费模式逐步火爆起来，其低首付、无指标限制、金融分期灵活、到期可回购等销售方式吸引了不少的消费者。但以租代购的火热背后各类融资租赁公司一哄而起，实力参差不齐，部分公司的租赁协议中存在霸王条款，消费者稍不注意就会掉进消费陷阱。更大的风险是小公司若因资金实力不足可能会出现转型或倒闭，这对于车主在租期满后车辆能否正常过户到自己名下存在着不确定性。建议消费者选择以租代购的购车模式，尽量找有品牌、有实力的大公司，规避消费风险 51 30086 51 15597 0 0 7748 0 0:00:03 0:00:02 0:00:01 7751

七、共享汽车存在押金风险

目前共享汽车的押金一般为500-1500元/人，押金退还周期7-20个工作日不等，大多数企业尚未进行押金的第三方托管，一旦企业经营不善将对押金安全造成较大隐患，去年共享单车企业倒闭潮所造成的押金难退现象就是鲜活的例子。建议消费者按需使用，不要使用太多共享汽车品牌，理性选择一些企业投资人背景较强的共享汽车，特别是有计划推出信用积分替代押金的企业。当然我们也建议共享汽车使用者要重视自己消费行为的信用积累，保持良好的驾驶习惯，一旦遇到交通违章要配合共享汽车平台方及时处理，这样对于押金的退还或者减免押金会很有帮助。

八、网络汽修服务仍存顾虑

网络汽修服务平台对于汽车服务业的升级转型起到明显的促进作用。但在线上线下融合，服务流程的优化方面仍有很多需要改善的空间，特别是产品质量的溯源管理、服务一致性等问题。消费者在选择网络汽修服务平台时，除了品牌知名度外，还要向平台客服咨询清楚各种服务细节，避免事后争议。如果消费者确实对于平台提供的商品的原厂真实性存在质疑，可向生产厂家的客服联系寻求解决渠道，也可考虑委托第三方检测机构进行技术鉴定。

九、平行进口汽车上牌难

平行进口车证书上所列的车辆相关信息，是进口商申报的改装车辆的信息，有可能与关单、商检单上的相关车辆信息不一致，这种情况是不允许上牌的。还有就是平行进口车型应该在环保网上有备案，有些最新的车型或者是比较偏门的车型有可能没有及时更新备案，从而影响到车管部门的查询及上牌审核。建议购买平行进口汽车时，要多渠道了解目标车型过往的上牌情况和最新车型在环保网上备案的情况，尽可能到有国家授权的平行进口汽车试点企业购车，甚至可以委托独立的平行进口汽车贸易方面的专业人员协助选购。

十、合格证抵押问题时有发生

汽车合格证，是消费者汽车挂牌和购买保险的有效凭证，没有合格证就不能正常上牌，部分险种也不能生效。车辆合格证虽然不具有财产属性及权利内容，但在现实市场中以“车辆合格证抵押贷款”的车商融资模式还是比较常见的。近年来不少大型金融机构对这种抵押方式做出了改革，摈弃了合格证的风控手段，但还有部分民间借贷或中小型金融机构与汽车经销商依然采取这种不合理的融资模式，这对广大车主是巨大的隐患。消费者在购车时可以将车辆合格证作为交车的必备条件，在购车合同中注明，以规避风险。

by 南方都市报