质变启点: 第四消费时代，vivo的“专业主义”之魂 | 商业观察
文化是前提，产品是路径，品牌是结果，而这一切必须回归到以用户导向为核心。
“2021年，对vivo来说，是极具转折意义的一年，我们收获了一些成绩，也看到了许多问题，沉淀了更多思考。”在vivo公司节前召开的年会上，创始人、总裁兼首席执行官沈炜对过去的一年进行了总结。他认为，如果再过十年、二十年来回看2021年，这可能是vivo的质变元年。
在海内外业务全面布局之下，vivo已覆盖全球4亿多用户，服务60多个国家和地区。来自IDC等权威调研公司的数据显示，2021全年vivo以21.5%的市场份额稳居中国市场第一，年出货量超7100万台，同比增长23.3%。
亮眼的数据，印证了vivo这家企业“本分、设计驱动、用户导向、学习、团队”的核心价值观。其中，设计驱动与用户导向相辅相成。沈炜坦言，设计驱动是以用户为导向，创新解决用户潜在需求、推动社会进步的系统思维方式。它是深耕于内心，想要去改变的强烈欲望，是“我不想平庸，不想盲从，我要做不一样的东西”。
日本管理学大师大前研一也曾在其所著的《专业主义》一书中提出极为相似的观点。品牌如何面向永恒，穿越未来的激流险滩与狂风暴雨？如何避免陷入少知而迷、不知而盲、无知而乱的窘境？这些问题的答案似乎都指向了一个共同的词语：专业主义。
“专业”与“专家”的词源本是“profess”，意思是“向上帝发誓，以此为职业”。比如作为医生，必须遵守“希波克拉底誓言” （The Oath of Hippocrates）对生命负责，把医生作为“职业”，把患者作为“顾客”来考虑。大前研一认为，企业或品牌也必须遵守对顾客的诺言：为用户提供百分百满意的好产品与好服务。而要遵守这个誓言，需要具备“专业主义”精神：用户至上的初心，以及追求极致的产品打造能力。
而在沈炜看来，vivo的“专业主义”精神就在于：“我们要时刻向自己提问，我们的产品为用户创造了什么，改变了什么，这种改变是否是用户真正需要的，真正有意义的，我们是否在用简单、完美、优雅的方式来实现这种改变。”
用户是永远的C位
那么现实中，vivo如何“用简单、完美、优雅的方式”来为用户创造价值？我们来举个例子。
随着智能手机的普及，天下苦隐私安全之难已久。在某些科技企业还在以摄取用户信息牟取暴利之时，2021年，vivo秉承透明可控、隐私端侧处理以及数据最小化三大原则，在开发者大会上推出了为增强安卓生态隐私保护的千镜安全架构，令用户能够在设备终端轻松设置，实现自身隐私信息的守护。
这样的例子不胜枚举。比如，针对听障人群，vivo与中国听力医学发展基金会联合发布信息无障碍“声声有息”公益计划，通过在产品中搭载AI能力，帮助听障群体“看见声音”；针对视障群体，vivo全面优化读屏，帮助视障群体更好的听音使用手机；针对老年人群，vivo持续洞察老年群体需求，提供智能生活的解决方案，推动vivo智能终端适老化升级，弥合数字鸿沟……
正如沈炜所说：“我们要让一切工作以用户为核心展开，用心去了解用户，回到各种场景去洞察和研究用户的真实需求，真正解决用户所关心的问题，定义好满足用户需求的产品。”实际上，这句话已经阐明了vivo对“专”与“业”的辩证理解。
马克斯·韦伯有两篇演说：《以学术为业》《以政治为业》，都谈到“业”的问题。在韦伯看来，“业”是一个伦理的概念，“业”不仅是养家糊口的饭碗，而是作为使命的职业、伦理之业，或者叫天职。
在大前研一看来， 无论是人、企业还是品牌，只要具备“专业主义”精神，就可被称之为“专家”。专家不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的理念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有无穷的好奇心和永无止境的进取心，严格遵守纪律。也就是说，仅停留于知识与技能层面的技术人才，不能算得上是真正的专家。专家必须为社会、为他人创造价值。
因此，“业”才是第一位的，“专”应是第二位的，是完成“业”的手段。
毫无疑问，vivo就是始终将用户放在C位，持续为用户创造价值的“专家品牌”。近年来vivo加大研发投入，充分利用本地的人才资源，布局全球化研发网络。其研发中心覆盖全球10个城市，并在5G、设计、AI、影像等领域都有着专业人才储备，企业75%的职员正在从事研发类工作。截至2021年12月，vivo整体研发人员占比已超万人。而这一切，都是为了解决不同用户的痛点需求。
奇袭“第四消费时代”
日本消费社会研究专家三浦展曾在多年前提出“第四消费时代”的概念。消费者在日常生活中的消费认知会随着时代的改变而变化，也会因年龄、经济、价值观或爱好等各方面因素的改变而变化。日本正是经历了城市化进程中“物质从无到有”的第一消费时代；战后经济复苏“拥有比别人更好的商品就更幸福”的第二消费时代；经济腾飞后“追求自我”的第三消费时代，以及“追求能让人感到真正幸福的产品”的第四消费时代。
而当下的中国，正处于第三消费社会与第四消费社会之间的过渡期。中国的消费者逐渐进入摒弃物质攀比，更专注于对品质与内心需求的第四消费时代。人们告别了“购物使人幸福”的观念，取而代之的是“幸福来自于自由选择”的内观消费理念。但自由选择的真正难点在于，如何在丰富的物质世界中拥有说出“这才是我想要的”判断力。
反观今天的智能手机行业，也确实正在回应“第四消费时代”的召唤。年轻的消费者不吝为高品质创新产品买单，但很多品牌依然陷在低门槛、低技术、低价格的竞争泥潭中，市场缺乏能够刺激消费升级的创新产品。其次，消费者对商品的个性、品质、文化内涵等属性的考量开始增加，关注是否可以满足个性化需求，彰显差异化的个人品位。
而在vivo，以用户导向为核心的“专业主义”精神，成为了其在面对“第四消费时代”时，激发产品力的“奇袭利器”。
沈炜提出，产品力的提升以“用户导向”为基础。2019年起，vivo就以设计驱动和用户导向为纽带，连接科技创新和消费者的本原需求，在创新领域明确了设计、影像、系统和性能四大“长赛道”，进行长期、持续的研发投入，在“第四消费时代”筑起品质与个性的产品力“壁垒”，彰显vivo用户至上的“专业主义”精神。
1.影像与性能的“品质迁跃”
如今，卓越影像功能已经成为用户“识别”一台智能手机的关键要素。作为手机影像的持续探索者，2020年12月，vivo与蔡司开启全球影像战略合作，将专业摄影的普及度和手机摄影的表现能力提升到一个新高度。2021年，vivo与蔡司深度合作，以X70系列开辟手机摄影新赛道，将移动影像带向前所未有的新高度。此外，vivo还推出了首款自主研发的专业影像芯片V1。该芯片开发历时24个月，拥有高算力、低时延、低功耗的特性。可同时满足用户对于拍照和录像更高的需求，效果体验兼容兼得。
在性能赛道，vivo通过系统优化与软件研发，将性能做到极致，优化解决用户使用智能手机时的“卡顿之苦”。2021年12月5日，vivo与中国信息通信研究院合建的模拟网实验室落成，保障用户最佳通信信号体验。在计算性能方面， vivo基于计算、存储、显示等方面能力，也真正做到了在应用启动、内容加载、视觉流畅、触控感知、多任务并发及网络运行等日常高频使用场景下的全场景流畅。
2.系统与设计的“个性蝶变”
在设计赛道， 2021年，vivo推出全新手机操作系统OriginOS Ocean。基于设计驱动的理念，OriginOS Ocean设计语言以“简单”为核心，用设计为内容带来更清晰的主次、更准确的聚焦，更高效的传达。在系统赛道，简单、可靠、激动人心，是OriginOS Ocean用户体验的最佳概括。OriginOS Ocean打造了诸如锁屏体系、原子随身听、原子阅读、原子隐私系统、原子笔记等开创性交互模式及应用，带来了全新的视觉和交互体验；通过对底层的各项优化与调教，不断提升系统流畅体验，同时实现流畅与功耗的完美平衡。
凭借在产品力方面的持续投入和深刻的用户产品洞察，vivo在2021年第三季度，4000元以上高端手机市场的份额排名位列前三。正如vivo执行副总裁、首席运营官胡柏山所言：我们认为产品是因，品牌是果，核心还是要把产品做好。要从用户角度来思考，将产品做得比对手更好，这样在用户心中，你的品牌自然而然就起来了。”
技可进乎道，艺可通乎神
“志在山海，无远弗届。回首过去这一年，我们最大的收获，就是朝着正确的方向，又进了一步。但，这还远远不够。”正如沈炜在2022 vivo年会上的演讲主题：“拥抱用户，追求极致，创造惊喜”。2022年不仅是vivo成立后的第27个年头，也是其贯彻与实践“专业主义”精神的关键之年。
庄子曾以“技可进乎道，艺可通乎神”，一语道出“专业主义”的本质。技，乃专业的基本技能，可以理解为知识的专业性和专业的实践力，具备前瞻视野的先见能力；目光远大，对问题多角度分析观察的构思能力；拥抱行业变化，提出问题并思考未知，包容多方声音的讨论能力；以及保持好奇心，乐此不疲应对挑战，适应矛盾的能力。道，则是对专业领悟的更高境界，或可理解为超越世俗和功利的专业信仰。这份信仰，意味着从“谋生”向“事业”的认知转变，是一种对自我价值实现的深度认同。
在大前研一看来，“在21世纪激烈的竞争中，我们无处退缩。” 而随着全球战略的发展与“第四消费时代”的来临，vivo的企业文化也已经迈向2.0阶段，即“用设计驱动打造用户热爱的伟大产品”。
沈炜强调：“为用户创造世界一流的伟大产品和服务，这是我们存在的价值……文化是前提，产品是路径，品牌是结果。”在他看来，这一切必须回归到以用户导向为核心。唯有将“技”与“道”、“专”与“业”融会贯通，将品牌打造成为“专家”，才能在未来的市场中立于不败之地。这不仅是vivo“专业主义”精神的灵魂所在，也是其运筹未来，劈波斩浪的底气。