“你要投诉就去投诉！”梅州通报4起政务服务效能案例→

记者从市政务服务数据管理局了解到，该局对2022年1至5月份政务服务效能方面的群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选了4起政务服务效能投诉件予以公布，接受社会监督。

一起来看看是哪些单位被点名了

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五华县公安局

投诉时间：2022年1月25日  

信息来源：12345热线
投诉内容：群众于2022年1月25日9时03分前往五华县水寨镇水寨大道五华县公安局交通警察大队一楼服务厅5号窗口想咨询车辆解押业务，因群众不熟悉办理流程，该窗口的工作人员（无法提供姓名）便表示群众不懂的地方可以询问，但群众询问该工作人员业务流程时，该工作人员却对其说“你不懂，你还来办理什么业务？”，群众认为该名工作人员服务态度差。

诉求：要求相关部门依法查处该工作人员服务态度差的行为。

被投诉单位回复情况：

五华县公安局2022年1月28日答复： 

经核实，我局交警大队车管所辅警工作人员魏某珊在协助群众完善相关表格的填写过程中，存在不够耐心的情况，已对其进行了批评教育，同时回访了群众，对处理结果表示满意。回访群众是否满意：满意

五华县公安局

投诉时间：2022年2月16日

信息来源：12345热线

投诉内容：群众于2022年2月16日到五华县公安局交通警察大队机动车查验办证服务大厅办理摩托车上牌手续，群众称因其拿了前台的笔填写资料，被前台的指导员大声辱骂，问其是不是买不起笔，其认为该名工作人员服务态度差。

诉求：要求相关部门对该名工作人员进行处罚。

被投诉单位回复情况：

五华县公安局2022年2月22日答复： 

经核查，群众反映民警魏某胜服务态度差的情况属实。我局依据《公安机关人民警察内务条令》第一百二十八条、第二百二十九条之规定，对魏某胜作出谈话提醒处理，同时依据《五华公安局执法勤务和警务技术职级晋升办法》对魏某胜延期半年职级晋升处理。

回访群众是否满意：满意

市公安局梅江分局

投诉时间：2022年3月29日

信息来源：12345热线

投诉内容：群众于2022年3月29日15时09分拨打梅州市公安局梅江分局江南派出所电话咨询其妹妹办理无犯罪记录证明的进度，接听电话工作人员（无法提供姓名）告知领导不在，让其3月30日再来咨询，群众称其妹妹急需使用该证明并表示要投诉该派出所办事效率低，该工作人员就很大声对其说：“你要投诉就去投诉”，当其要求该工作人员告知警号时，该工作人员不但未提供，还要求其妹妹前往该派出所拍摄警号进行投诉，随后该工作人员将其电话挂断，其认为该工作人员服务态度恶劣。

诉求：要求该工作人员改善服务态度，并建议该派出所提高办事效率。

被投诉单位回复情况：

梅州市公安局2022年4月2日答复： 

经核实，群众投诉的内容属实，根据《广东省公安厅关于申请办理无犯罪记录证明的规定》第十二条之规定，公安机关应当在受理之日起3个工作日内办结。因群众未提供其妹妹办理业务相关信息，无法核查在处理该申请过程是否逾期，以致涉事民警李某霞与群众通话时态度差，梅江分局已对其进行了批评教育。梅江分局江南派出所于3月30日在网上已办结其妹妹的无犯罪记录证明。梅江分局监督室于4月1日16时30分与群众电话联系进行沟通，群众表示对公安机关投诉能及时处理表示满意。下一步，梅江分局针对群众反映工作人员服务态度差的问题，本着“有则改之、无则加勉”的原则，要求全局民、辅警在处理群众工作时进一步提高服务水平，对待群众求助咨询，要耐心细致解释清楚，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等现象。回访群众是否满意：满意

五华县转水镇人民政府

投诉时间：2022年4月6日 

信息来源：12345热线

投诉内容：群众于2022年4月6日9时30分前往五华县转水镇党群服务中心一楼计生办一号窗口办理出生证，该窗口的工作人员对群众的询问爱答不理，当群众表示要投诉时，该名工作人员便表示要投诉就去投诉，群众认为该工作人员服务态度差。

诉求：希望相关部门介入调查，要求该工作人员改善服务态度。

被投诉单位回复情况：

五华县转水镇人民政府2022年4月15日答复： 

接到投诉后，我镇立即组织镇党群服务中心工作人员召开会议对反映问题进行了解，经核查，涉事窗口工作人员李某兰在为群众办理生育登记业务时确实存在态度不够热情，语气较为冷淡的行为，我镇已对其进行批评教育。下一步，镇党群服务中心将加强对窗口工作人员的管理，强化工作人员的服务意识，做到全心全意为人民服务，在以后的工作中注意言行举止，做到“四个一”∶受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。回访群众是否满意：满意

下一步，市政务服务数据管理局将认真贯彻落实市委、市政府主要领导相关批示精神，继续做好政务服务效能监督工作，进一步促推全市政务服务效能提升。

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来源：梅州日报（mzrbweixin）梅州日报记者：朱绮辉编辑：杨乔颖审核：练海林 李志奎点击下方“阅读原文”，看梅州最热新闻

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