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联通未经本人同意就擅自升级5G套餐?


平时,我们经常会接到运营商的客服电话,询问你是否需要办理一些最新的业务并推荐最新套餐。是,些运营商的服电话,里面可能藏有很多的套路……
未得到本人同意就升级5G套餐


有网友报料:
近日接到了湖南联通客户经理的电话,该工作人员在电话里询问是否要升级5G,并推荐办理5G套餐、享受活动优惠,但是该网友并没有说要办理。

谁知道挂了电话没多久后,该网友就收到短信,通知自己的套餐被升级成5G了。对于这样单方面的被更改套餐,网友感到非常的不满。根据《消费者权益保护法》,消费者享有知情权和自主选择服务的权利。工作人员为什么可以在未经过消费者同意的情况下单方面更改套餐?客户的知情权和自主选择的权利何在?

礼貌的询问是否要升级服务可以理解,但客服人员是否有站在客户的角度着想呢?现在还有很多人用的是4G手机,即使升级5G也无法使用,

以及一些小地方也还没有被完全覆盖5G,使用度并不高。但是这样的套路消费者的案例却是不在少数,着实令用户感到心寒。

作为如此大的企业,集中精力做好网络建设,开拓创新业务,提升服务能力,少些套路,多些真诚,才是留住客户最好的办法!


以上信息来源:网友二哥


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