近日，加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性引发广泛关注，“中国大陆门店不得退货”冲上热搜榜第一位。
12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅关联公司希计（上海）商贸有限公司（以下简称“加拿大鹅”）。
女子在加拿大鹅门店购买羽绒服
发现质量问题想退货被拒
此前据新民晚报报道，10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服价格为11400元。回家后，贾女士仔细查看发现，这件衣服的LOGO（图标）竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线，与真品的图标显然不一样。此外，衣服多处做工也极不注重细节。记者从贾女士提供的照片上看到，衣服多处挂着长长短短的线头，口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象。贾女士说，衣物的面料也有刺鼻的味道，存在明显的质量问题。她还表示，购买当天刷卡消费前，店员对于购买的商品不能退款退货等细节没有任何告知，“当我刷完卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”这份《更换条款》上写道：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。10月28日，贾女士向上海国金中心商场加拿大鹅门店店长投诉。店长称，没有权力退货，需要总公司的层面来解决。“我问店长要总公司的电话，他说没有办法提供，要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告，要求我提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。”贾女士不解，“商家售卖的次品衣服，还要我来出具检测报告才能退货，这是什么道理？”关于“不可退货”的政策，北京三里屯加拿大鹅门店的一名工作人员也证实，在专门店里购买的产品确实不能退货，这是因为顾客在购买时候看到的东西是“实体物品”，所以不可以退。此外，重庆IFS加拿大鹅快闪店的一名员工表示，在中国大陆专门店销售的所有产品均不能退货。这名员工还说，“这是中国（大陆）的普遍政策。”
线下门店不可退货，线上网店呢？
加拿大鹅天猫旗舰店客服表示：“对CANADA GOOSE实体店铺并不了解，情况不方便回应，但品牌官方旗舰店所售商品均支持7天无理由退换货保障，可在商品及包装保持出货时原装且配件齐全（吊牌未剪 、未使用、未洗涤）且在不影响再次销售的情况下，在签收之日后的7天内享受无理由退换货服务（限中国大陆地区），如有纸质发票还请一同寄回。”
但仔细研读其“退款说明”，其中文字值得玩味。“涉及已损坏或已经使用过的商品，若因质量问题退款，如有必要需经权威质检部门或Canada Goose 质量部门鉴定，Canada Goose保留最终判定权。”在加拿大鹅的加拿大官网上，却明确写着“可以退货”。不仅如此，允许退货的期限还很长，总计30天12月1日上午10时许，@CanadaGoose加拿大鹅 发布“中国大陆地区退换货政策声明”。声明中称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。北京阳光消费大数据研究院执行院长、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉北青-北京头条记者，加拿大鹅的条款既不合理也不合法。除非是有瑕疵的商品，商家又提前告知了商品瑕疵，商家才可以要求不能因该瑕疵问题退换货。如果是正常销售商品，商家即使通过签约或告知方式约定不能退货，这种签约或告知约定显然排除或者限制了消费者权利，属于不公平不合理的格式条款，是无效的“霸王条款”。12月1 日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅关联公司希计（上海）商贸有限公司（以下简称“加拿大鹅”），该公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。
约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。在约谈中，上海市消保委还询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，但确认了在加拿大鹅官网（加拿大）上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。12月1日，人民日报旗下@侠客岛 发表评论《谁给了加拿大鹅“拒不退货“的勇气？》。评论称，这些年，一些外国品牌曝出“双标”，搞国内和国外市场两个标准，之前梦龙雪糕、百威啤酒、户外品牌狼爪、舒肤佳等，都因为虚假宣传、误导消费者被曝光或罚款。随着中国市场的开放，中国消费者维权意识越来越强，洋品牌不要以为外国制造就高人一等，也不要以为中国消费者好糊弄。好的东西，咱中国消费者自然愿意掏钱买，孬的东西，我们也可以让它们在中国市场干不下去。“货真价实”这四个字，放在哪里都适用。是哪个上了热评：明明自己产品质量问题，正价产品又不是特价产品，居然不能退，什么霸王条款啊大连-文昱：国外30天无理由退货。国内7天无理由退货，还找各种理由不执行。究竟谁之过？