快递不送货上门，他把快递公司告了，还做了这样一件事……

快递公司没有按照约定送货上门，市民李先生多次和主管部门——温州市邮政管理局反映未果后，一纸诉状将温州市邮政管理局告上法庭，要求被告公开赔礼道歉并赔偿原告电话费、邮寄费5000元，行政赔偿精神损失抚慰金15000元。

快递不送货上门，还要自取？

 庭审缘由 

认为快递行业不规范，市民状告邮局不作为

在庭审上，李先生表示温州多家快递公司的快递员在派送原告等人快递的过程中，没有根据《快递业务操作指导规范》及《邮政行业安全监督管理办法》、《快递市场管理办法》的规定，将快递送至原告住处，而是将快递投放保安室或邮柜，随后仅以短信方式提示原告快递投放在何处，有些甚至根本没有提示。由此，导致李先生在保安室需要大量时间精力寻找自己的快递，甚至发生过丢失快递的现象。

此后，他多次向快递公司投诉其快递员违规派件的情况，虽然快递公司也对其进行了赔礼道歉，但是之后的快递送达依然没有按照李先生的要求送至他住所地，于是导致李先生为此起诉了某快递公司。

而在此期间，他多次向温州市邮政管理局多次提出申请，请求该局对温州多家快递公司不依法派送快递的行为进行查处和整顿。但邮政管理局的回复，让李某觉得回复过于模棱两可，李先生觉得并没有实质地作出整顿和进行有效管理，也没有作出对于温州某家快递公司不予处罚的告知函。因此他将决定拿起法律武器维护自身的权益。

 争议焦点 

信访案件还是行政处罚案件

在4月13日的庭审上，被告方认为邮政管理局给予李先生的“答复书”系信访答复，不属于法院受理范围，且邮政管理局虽然以信访答复的方式进行了书面回复，但是仍然依法履行了对投诉事项进行调查处理的法定职责。邮政管理局在收到投诉资料后，进行了仔细的调查核实，认为上述证据仍不能达到认定“快递企业严重损害用户利益”的标准。虽然如此，被告仍然约谈了相关快递企业的负责人，要求其提高服务质量，维护消费者合法权益。因此，虽然被告以信访答复方式作出相关回复，但实质上仍然履行了调查处理的法定职责。

面对法官“对于没有当面送达的投诉邮管局该如何处理？”的询问时，该局一位负责人表示，由于法律虽然规定送货上门的规定，但是并没有规定相关的处罚细则。因此有关部门根据该情况，特地发布了一个指导意见，意见规定达到行政处罚的标准如“一个月累计丢失5件以上”或者“丢失标的达到5000元以上”等纳入行政处罚范畴。显然，李先生的情况并未达到这个标准。

但是在这个问题上，李先生则认为，该指导意见仅仅是邮政部门的内部文件，且行政处罚标准模糊，普通市民无法去衡量。李先生认为作为主管部门，不仅要对快递行业进行规范和监督，还必须承担对违规操作的快递公司进行行政处罚的责任。

4月13日，该起特殊的庭审并未当庭宣判，法庭将择期宣判。

快递不送货上门，这事似乎是很普遍的现象了，对于李先生一纸诉状把邮局告上法庭，您怎么看？

延伸阅读↓↓↓

温商全媒体记者  黄伟

编辑  翼然

审读  林丰

责编  肖勇

监制  陈建东