气愤！故障一直修不好，福建这家4s店的售后负责人竟说了这样的话？？？
来源：飞说不可
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上周五1007接到厦门车友莫先生的求助，去年他在东风日产厦门塞尔福滨海专营店购买了一辆轩逸轿车，在使用一年多后，发现车辆在行驶过程中会出现向左侧偏移、方向盘回位不正等问题，之后莫先生多次将车辆送至4s店进行检测，但4s店方面却一直没有给出故障的原因和解决方案，只表示厂家回复，这是正常现象，这令莫先生无法接受。
针对莫先生反映的情况，1007记者联系到一直负责此事的负责人戚（音译）经理，并进行求证，对方却表示此事并非如当事人所言，但拒绝回复并挂断了记者的电话。
那么车辆到底是什么问题呢？是故障还是消费者感官问题呢？当事人为我们提供了相关视频。
车辆行驶视频：
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=h13295i36th&width=500&height=375&auto=0（当事人提供的方向盘视频）
通过画面可以看到，车辆行驶时确实存在方向盘不能回正的现象。
那么戚 （音译）经理所称的事实又是什么样的呢?
在本周一的节目中，我们将这些问题向4s店方面进行了反馈，对方工作人员邱（音译）先生节目中承诺会将此事反馈给领导，同时还表示，他们这位戚（音译）经理办事情还是很负责任的，一定会解决问题。
节目录音：
以下为录音原文
路：邱先生我问一下你是售后经理吗？
邱：我是售后接待。
路：邱先生你们售后经理姓什么？
邱：姓戚，戚经理。
你来听一下邱先生，我们这边记者在跟你们求证核实的时候被你挂断电话。
录音：这不是事实情况，事实情况你再去了解清楚吧，不好意思我现在不跟你说什么了，先这样子。
路：邱先生我们先不说这个事情真相是什么，首先挂断电话的行为很不礼貌。
邱：毕竟是经理，他事情可能比较多。
路：就算是经理就有职务要求，否则他怎么能当经理呢？
邱：我这个经理处理事情比较好的，不会说不给客人处理。
路：听出来是戚经理了吗？
邱：对。
路：既然是能够处理事情的经理，出现这样的情况我们很不理解，把这个情况告诉你的经理还有你的高层，我们也是来解决问题的。
邱：好，如果客户有保修我们就会处理，而且我们这位经理比较会处理事，不会推事情。
备注：邱先生：（音译）
在本台介入后，4s店方面周一联系莫先生进店检测，然而问题依然存在，并未解决，不仅如此，在周三节目中，莫先生向本台反馈，这位4s店员工口中，很“负责”的经理在和他沟通时，还爆出了这样的的一段对话，让莫先生无比惊诧：
这家4s店这么厉害，和路飞很熟悉！！！
车友提供的录音
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=p1329khwfsz&width=500&height=375&auto=0
针对这位戚（音译）经理的回复，本台提出几个质疑：
首先，
1. 本台记者从接到投诉开始，到今天节目为止，没有接到这位戚（音译）经理包括4s店以及厂家任何的回复电话，本台多次拨打对方也不在接听。
2. 路飞不认识这位所谓很熟的戚（音译）经理，他也没有给节目组任何“实在”的回复。
3. 员工口中负“责任”的经理为何说出如此不负“责任”的话？诚信在哪？
4. 面对消费者的客诉，用这样欺瞒的手段进行反馈，令人震惊，是不是也暴露出4s店方面在监管上存在漏洞？
5. 莫先生的车辆到底有没有问题？戚（音译）经理所称的事实到底是什么？为何不能正面面对？问题又该如何解决？
在今天的节目中，1007第三次向东风日产厂家进行了投诉，并要求4s店方面的这位负责人对自己的言行承担举证责任，澄清事实并向本台道歉，同时莫先生的问题到底该怎么解决？厂家第三次表示会核实记录并进行反馈。
今天节目播出后，此事引发了车友的强烈关注和讨论，纷纷表示，这位负责人的回复令人震惊，这样的售后服务令人不敢相信，这如何让消费者相信这家企业，如何相信这个品牌！
今天下午，东风日产厦门塞尔福集团市场部负责人曾总监向本台回复：
首先，就公司员工不负责任的言论向路飞和节目组进行道歉，同时表示公司高度重视此事，已经责任相关负责人进行调查，调查结果和解决方案，会在第一时间进行反馈。
随着人们物质生活水平的日益提高，消费者除了在注重产品质量的同时，更为注重的就是产品的售后服务， 而售后服务往往是一个企业的品牌形象，无形资产，如果售后服务做得不到位，甚至还要捏造事实无事生非，这不仅无法赢得消费者的信任，不能解决问题，还会导致品牌遭到损害，也会让更多的消费者对企业望而却步。
更何况诚信是企业发展的关键、是基石。古人云：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”。然而诚信不仅仅体现在经营的过程，更包含在企业发展的每一个环节。
路飞常说：遇到问题不可怕，可怕的是不去正面的面对问题，解决问题， 可能企业在解决问题的过程中，确实会遇到诸多问题，但是何尝不是对企业的一种考验呢。
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