喜讯！广汽本田荣获2019年J.D.Power SSI主流车细分市场销售满意度第一名！

9月12日，国际专业消费者调研机构J.D.Power公司发布了《2019年中国汽车销售满意度研究（SSI）调查》报告，广汽本田以总评689分的成绩斩获主流车细分市场的销售满意度冠军！早在2017年J.D.Power中国汽车销售满意度研究（SSI）中，广汽本田就依托卓越服务位居主流车细分市场第四名，创造历史佳绩，首次进入高满意度行列；2018年，广汽本田销售服务再升级，以674分的高分荣获当年中国主流车销售满意度第三名，稳居高满意度行列！今年更是一举突破2个名次，勇夺第一！J.D.Power中国汽车销售满意度研究（SSI），是由汽车界权威咨询机构J.D.Power（君迪）公司发布，通过对用车期2-6月的车主（含本品车主及考虑本品后购买他品的车主）进行线上、线下各个服务触点的体验感受调研，综合评估车主新车购买体验的总体满意度，强大的调研体系和科学的分析模型使报告结果极具权威性！本次调查历时7个月，覆盖全国75个城市，涉及72个汽车品牌，超过两万人参与。从在线体验、销售人员、经销商设施、交易过程、书面文件、交车过程等多个方面，对各汽车品牌满意度进行综合评分。能在如此严格的考量下勇夺榜首，是超700万用户对广汽本田的厚爱与肯定，也佐证了广汽本田21年致力于服务品质提升，在销售服务领域精耕细作的成功。广汽本田销售满意度的大幅提升，得益于坚持“把消费者满意度放在首位”的服务精神，为消费者带来了超越期待的“购买喜悦”。
深知顾客的信赖是取得优秀业绩的关键，服务创新是建设信赖的基石，早在成立之初的1998年，广汽本田就率先引进与国际接轨的“四位一体”销售服务模式，树立了行业销售服务标杆。充分注重情感体验，广汽本田新标准特约店以集“人文关怀”、“互动体验”、“绿色环保”为一体的购车体验为消费者带来“归属感”；数字化的销售及售后接待与管理、丰富的功能区设置以及先进的设施、一流的服务，使广汽本田再次领跑行业，为顾客提供超越期待的服务，让消费者“喜悦进门，喜悦出门”。为了向消费者提供更贴心周到的服务，广汽本田持续优化喜悦销售流程，深化互联网服务、完善接待规范，增加“水平业务”模块与差异化服务内容，细化客户需求及体验，有效提升了消费者的信任度与满意度。此外，广汽本田还连续多年举办全国销售精英大赛，为全网销售顾问提供挑战自我和实现梦想的平台，将销售理念与销售团队充分融合，培养精英销售人才，提升内部销售服务水平。多因子联动的先进销售服务体系，是广汽本田收获优秀销售满意度的关键。用心打造的符合消费者需求的产品，持续优化的销售流程，正是广汽本田向消费者传递的品牌价值与信任。致力于为客户持续提供超越客户期待的销售服务体验，广汽本田从销售服务能力强化和客户关系强化两大方向着手，通过超10项改善措施，确保每位客户购买的喜悦。在强化销售服务能力方面，广汽本田全面推进特约店品牌激活与全岗位销售礼仪提升，进一步完善品牌形象；通过加强产品专业知识培训、销售售后联动、严控销售投诉、以及对满意度弱项主题改善活动，实现店内人员服务能力的再升级；同时，广汽本田积极推行数字化系统应用、强化硬件设施维护和车辆配备完善，为消费者提供一个五星级的“家”。而在客户关系强化方面，广汽本田通过DMP精准营销系统和广汽本田商城，匹配目标消费层的特性，线上引流线下，提升消费者服务体验效率。此外，在客户购车需求延伸上，一方面，广汽本田通过金融服务人员能力强化和多需求方案的提供，想客户所想，急客户所需，帮消费者降低购车门槛；另一方面，通过建立厂端的二手车网拍平台，为客户提供认证有保障的二手车。金融和二手车的服务升级，助力更多消费者实现缤纷多彩的汽车梦想。期待无尽，而喜悦不止。广汽本田矢志不渝为客户提供超越期待服务体验的决心和行动，让我们更加坚信，未来广汽本田将会继续在中国汽车销售满意度研究中保持优势。

一直以来，广汽本田以“梦想”作为原动力，

为用户提供超越期待的产品和服务。

未来，广汽本田将继续保持革新进化的姿态，

完善产品矩阵与提升服务质量,

不断提高销售满意度，

让广汽本田成为“顾客喜爱并主动选择的品牌”，

更是成为“能够陪伴顾客一辈子的品牌”。

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