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打造远超期待的销售服务 J.D.Power 2019年(SSI)冠军是这样炼成的
9月12日,全球权威的专业消费者调研机构J.D.Power正式对外公布了2019年中国汽车销售满意度(SSI)报告,凭借着在整个销售环节的优异表现,广汽传祺以677分的成绩再次成为中国品牌第一。这是继2017年和2018年之后,广汽传祺第三次在中国汽车销售满意度研究(SSI)中获得中国品牌冠军。屡获殊荣的背后,折射出广汽传祺一直以来的追求,那就是唯有持续为消费者提供专业贴心的服务,才能赢得消费者的信赖。
SSI调研再升级
广汽传祺以服务实力彰显品牌魅力
作为全球最专业权威的市场调研机构之一,J.D.Power其调研以独立性和客观性著称,在国内外汽车行业的调查和研究中具有较高权威性和公信力。而J.D. Power中国汽车销售满意度研究(SSI)报告的成绩,更可谓是全面体现消费者对品牌销售服务满意度的“晴雨表”。2019年的J.D.Power中国汽车销售满意度研究,更是在调研时间、调研城市、调研人数上远超往届——历时7个月、覆盖全国75个城市、涉及72个汽车品牌,超过两万人参与。基于整体调研数据,J.D.Power从在线体验、销售人员、经销商设施、交易过程、书面文件、交车过程等多个方面,对各汽车品牌满意度进行综合评分。
以用户为中心
打造“软硬件结合”特色服务体系
“客户就是上帝”这句话是服务行业的口头禅,但是真正落到实处,做到“一切以上帝为先”并持之以恒并不容易。从成立之日起,广汽传祺始终致力于提升服务品质,坚持“把消费者满意度放在首位”的服务精神。
新时期车市的竞争,是产品力的竞争,更是服务力的竞争。广汽传祺将坚持洞察消费者需求,积极响应客户期望,坚持“用户思维”,真正做到想消费者之想,解消费者之忧,不断打磨服务品质,持之以恒为消费者提供最好的产品、最好的服务,让传祺全系车型的车主能够无忧享受更愉悦的移动生活。
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