@全国务工人员，过年回家预约购票，今天必看的指南来了→

今天（12月15日），铁路12306手机客户端务工人员预约购票服务上线，符合条件的旅客朋友可通过专区预约购买2025年春运期间往返车票，重点群体旅客春运出行将更加便利。

据了解，2025年春运将于明年1月14日启动，春运首日火车票将于12月31日起售。

2024年12月15日至2025年2月7日，已通过实名制核验的务工人员可在铁路12306手机客户端“务工人员春运预约购票服务”专区，预约购买2024年12月31日至2025年2月23日的火车票。

• 同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可添加1个乘车日期的5个“车次+席别”的组合，最多可为包含本人在内的9名旅客预约；
• 务工人员可提交开车前17天（含）以上的预约购票需求，最晚可预约2025年2月23日的车票；
• 在开车前17天23时前在12306手机客户端提交购票需求，在开车前16天查询兑现结果，兑现成功后须在当日23时前支付票款；
• 逾期未支付的，订单自动取消。

具体怎么操作？

这份指南请查收

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常见问题

Q：“务工人员”的范围是什么？是否需要相关证明？

A：总台央视记者从铁路部门了解到，“务工人员春运预约订票服务”面向所有旅客，不需要集中统一办理，也不用提交任何额外的证明材料，有需求的旅客均可以使用这项服务。不过，并非所有车次和席位都可以预约。据介绍，可预约的席别为临时增开列车的全部席别，还有已确定列车运行图的普速列车硬座席别。对于乘坐热门线路车次的旅客而言，通过务工人员专区进行预约购票，是增加了一种购票选择。

Q：预约购票成功后，可以更改或取消订单吗？ 

A：预约申请提交后，在车票兑现前可取消预约订单。但不支持对已提交的预约订单进行更改。

Q：兑现成功并支付后，可以退票么？

A：兑现成功支付后，可进入预售期内在火车票订单或本人车票中进行退改操作。

Q：为什么有的日期“预约”为灰色无法选择？

A：用户所选择的日期不在预约时间期限内，需重新选择日期后重试。

Q：是否可以使用积分进行预约？

A：不可以。

Q：预约两个行程有冲突的订单，两个订单都会生成吗？ 

A：不会。多笔预约订单中如有行程冲突时，若其中一笔订单兑现成功后，其他订单将不再兑现。

提示广大旅客朋友，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险。

请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方App，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。

综合自央视新闻、中国铁路等编辑丨田尚儒审核丨刘小莉

签发丨徐琦