新零售 | 优剪 x EICO：理发这事儿，拒绝做快

我：“剪短一点就可以。”

tony老师：“好嘞~您睡会儿，好了叫您。”

十分钟后。

tony老师：“这样可以吗？”

我迷糊中睁开眼，没动过一样。

我：“再短一点点。”

tony老师：“好嘞~”

十分钟后
我走出店门。

三伏天里，微风拂过。
却觉寒意彻骨。

这样的故事，每天都在理发店发生。每个理发店都有一个叫tony的老师，而每个tony老师都会把你的话当成耳边风。他们不仅把你的脑袋当成训练场，还要不厌其烦的唠叨一句：

朋友，办卡吗？

我们都明白，迫于业绩压力，传统美业的发型师身兼理发与推销于一体，会想方设法让消费者办卡储值。

这几乎成了传统美业的“潜规则”，却也直接影响了服务体验，甚至影响消费者的复购决策。

这样看似有力竞争，实则行业“潜规则”无法打破吗？不，优剪，正是想改变这种行业顽疾的初创企业之一。

优剪，摒弃传统美发业的经营模式和弊端，挑出高频且易标准化的剪发业务，强调“纯手艺，只剪发”的同时，更注重服务体验和消费者的口碑，迅速在年轻消费群体中得到关注和青睐。

此次与优剪的合作，结合消费者日常理发时常见的矛盾现象和发型师工作中的反馈，EICO专注在帮助优剪提升C端公众号的服务体验。

同时为了更好地配合C端提升服务流程，在发型师端设计，以及产品策略上给予适当的建议。

为什么我的发型和图片上不一样？

剪发常常犹如网购体验，眼睛所见，心里期许的效果，可能最终都会成为“买家秀”的无奈，原因何在？

对于消费层级在100元以下的剪发服务来说，很少是由于发型师自身的⽔平导致剪发效果达不到顾客要求。

更普遍的情况是，发型师与顾客处在不同的语境中，放大了双方在审美上的差异，致使最后的结果不符合顾客的预期。

我想剪飞机头，理发师却给剪成鸡头

因此，在剪发之前，如何使发型师与顾客形成有效沟通，成为本次设计的重点之⼀。

优剪可以积累顾客历次剪发的数据及要求，发型师可从数据层⾯更好地理解顾客的需求，无论顾客在异地或是换了新的发型师，发型师都无需从头开始了解顾客需求。

顾客在剪发开始之前可以上传目标照⽚和剪发备注，方便发型师参考。除此之外，EICO在发型师端设计了完善的沟通提示和评估体系，帮助发型师从流程上去强化沟通的重要性，确保两者对于需求的理解达成一致，才可开始服务。

我要你们店的首席发型师

发型师是优剪服务的最终载体，也是区别于竞争对手的核心重点。

顾客对于优剪的主观评价绝大多数是取决与发型师的服务，因此设计中EICO放大了发型师资料呈现的比例，更加突出发型师的个⼈价值，帮助顾客通过地理维度、评价维度、价格维度快速匹配到合适的发型师。

顾客不再抱着“盲试”的心态与发型师建立连接，通过真实信息获得服务质量的有效预判，降低服务前对于发型师零认知而造成的风险，从而建立对优剪品牌的信任度。

您好，您前面还有30个人在等位

花多少钱才能获得理想的剪发体验和效果？

答案众说纷纭，倘若可直观的发现，传统门店中的“首席”以对折价格供你选择，那又是一种什么样的体验呢？

在此次设计中，无论是网络预约排号、有效的选址系统、发型师能效的提升等内容呈现，有效地对标了优剪服务价格的超值。

普通顾客可以花上比传统门店少⼀半的价格，享受到和传统门店⼀样甚⾄是更好的剪发体验。从交互上，对发型师的职级和价格体系进行绑定，帮助用户更好地锚定与传统门店的对比。

其实我是拒绝的

谁都不喜欢被机械化的对待，尤其是在服务行业，每个顾客的自身情况不同，对于服务的要求自然也不同，但相通的是那份期待被了解被关怀的心情。

在通过标准化的服务提升效率和整体质量的同时，不把服务变成冷冰冰的机械操作，也是本次设计的核心重点之⼀。

上分，上星，上钻石

针对不同顾客的情况以及剪发次数，设计了针对性的会员体系和关怀系统，帮助不同顾客在不同层级获得差异化的有温度服务体验。

并在发型师端对顾客的头发情况进行备注，方便下次服务时更具针对性。在可预料的满意度之下，EICO设计了良好的传播通路，让忠实顾客有机会在自己的社交平台上对优剪进行二次传播，形成互动，建立情感连结。

在公众号的视觉上，对整体呈现的内容，进行了风格统一和升级，让用户在使用过程中感知品牌外放的时尚度和高品质，从而转化品牌认知和好感，对服务形成期待。

新零售与互联网模式的大背景下，传统美业正在面临不可回避的革新和转型机遇，新的美业机遇则一定是以用户体验为导向的。在每一个服务环节上让用户感知价值，收获认可，是新美业模式规模化，品牌持续性发展的基石。EICO 通过此次优剪产品革新，突显其体验的核心价值，升级品牌与用户之间的互动能力，给予标准化美业服务新定义。

EICO 新零售数字餐饮 | 供应链数字化 线上+线下 | 标准化空间体验

耐克:天猫旗舰店  

必胜客:外卖堂食与会员移动系统

鱼眼咖啡:连锁空间/品牌/数字体验

欧瑞莲:打造卓越的移动销售系统

美餐:企业餐饮场景的产品创新

优剪:标准化美业数字策略与产品

海底捞:智能点餐系统

安利:旗舰店互动体验

亚马逊中国:中国用户独有的电商体验

兔博士:赋能房产数据的民主化

公园盒子:社区共享健身舱

宴遇:创意中国菜的线上品牌体验

联合利华:ToB餐椅内容与销售平台

好慷在家:家政服务数字体验

蘑菇街:女性购物平台与社区

- 以下为EICO优剪项目主要成员 -

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