文章授权：微商素材中心（xiangyueweishang）

作者：微商素材中心

真正的微商高手，总是能够调动对方的激情及积极性，使其愿意倾听并延长沟通的时间，尤其是沟通不感到疲惫，并产生相应的吸引力时。

为此，需要我们学会掌握与客户沟通的秘诀。

 一 

 客户有疑问 

 别只想着说产品和价格 

在交流中，客户自然会有疑问。如果是客户开口问话了，这其实是沟通有效的最佳时机。但是很多的人没有抓住这个良机。

比较糟糕的微商反会害怕客户提问，或是怕招架不住而“露馅”(不专业与缺乏信心所致)，或是怨客户太“挑剔”(只想遇到所谓的“优质顾客”);比较普通的微商则只是如实作答。

比如：客户问“这件衣服最低价格是多少?质量怎么样?”

我们不仅仅要回答“价格是多少”、“质量”而已。还要将我们的产品定位告诉对方，价格的背后，是与我们产品定位相连接的，而品质的背后也有我们的品牌信念。

正确回答方式：“我们的价格是1000元。定位属于中高端产品，我们做的产品，一般都是针对那些坚持品质消费和有一定消费能力的，所以才推荐给您。”

激发顾客方式：“您就应该拥有这样的产品”、“您就应该穿着这样高品质的产品”等，并尽可能言简意赅地告诉他理由。

其实客户选择的只是了解价格或服务是如何做的而已，他将答案拿回去如何运用我想你也能猜到八九。但是我们将运用这一话题“随便”将具有激发式的信息传递过去。

 二 

 抓住最关键的点 

 有效促成成交 

在表述时，不仅仅说出产品特点和为什么适合他，还要抓住关键点，即激发购买的信息。

很多微商在介绍产品的时候，只会简单给客户说这是什么产品，为什么适合她们，却不懂得说这个产品与其他产品相比，我们这款有哪些优势等等。

比如：“我告诉您关键的一点——我们这款新产品就是特别显瘦!”。

这是我们想要说的，也叫事实信息。但关键是接下来，很多微商仍继续介绍产品表面信息，即：“我们这款产品是如何显瘦”？表面上有有理有据，看上去挺吸引人的，但却显得累赘乏味或太过专业。

这个时候其实更需要介绍一些关键重点的信息，比如：“比起其他产品可以提高什么，以及改善的意义，所以我今天特地向您介绍我们的产品这一优势。”

 三 

 客户问题不好解答 

 要学会转移话题 

有时候客户提出疑问，你自我感觉会没把握答好，这时你不需要在一个话题上与客户纠结讨论，而是应该借此话题，拓展到另外一个关键意识上，然后借此激发客户购买。

通俗讲，那就是把目前话题升华到关键点进行激励。可能很难理解，下面我们举个例子。

比如我们销售面膜，客户说：“没有时间去打扮”。这时我们可以把客户的回答，升华到生活品质问题上（没有时间打扮，其实是因为不注重生活品质），再从生活品质转到产品价值上去激发。

正确回答：“其实每个人的时间是固定的，也绝对要耗掉的，其实敷个面膜用不了多少时间，主要还是看个人对生活品质有没有要求”，再转到没有生活观念会多么可怕来重点激发。

这样就不仅仅是解决了“场合”等细节性问题，而是更加巩固和激化了采购核心需求。

话术是是与客户沟通的桥梁，更是一块通往成交的敲门砖，如果用好了，我们经营微商就能做到事半功倍。

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你还知道哪些让客户无法拒绝的话术呢？

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龚文祥微信号：gongwenxiang2018