2010年3月，呼和浩特市的金先生在内蒙古奥捷汽车销售有限公司（以下简称奥捷4S店）花90多万元购买了一辆奥迪Q7。2016年5月，金先生的车因发动机气门断了，造成发动机整体报废。奥捷4S店确认了该车辆的故障确属产品质量问题，并且负责为消费者更换全新的发动机。
当初承诺2个月修好的车，然而一年多过去了，金先生的车依然没有交付使用，当初双方协议，在车辆维修期间，奥捷4S店向金先生提供一台奥迪品牌的替换车，就在2017年8月23日，这辆替代车在金先生所停的停车场“不翼而飞”！8月24日，记者再次来到奥捷4S店了解情况时，该店负责人不仅拒绝回答，反而对记者进行呵斥：“这种纠纷需要你们媒体介入吗？记者算个啥？你们去曝光吧！”
奥迪Q7发动机报废
2010年3月，呼和浩特市的金先生在内蒙古奥捷汽车销售有限公司（以下简称奥捷4S店）花90多万元购买了一辆奥迪Q7。2016年5月，金先生在市区内正常行驶时，该车的仪表盘突然显示发动机故障，并且车身出现剧烈抖动，随后出现车辆无法启动的情况。后来，奥捷4S店经过检测后告知他，该车发动机的气门断了，造成发动机整体报废，需要更换发动机，费用为24万多元。
因为金先生质疑该车存在严重的质量问题，所以要求奥捷4S店免费为他更换发动机。2016年6月17日，奥捷4S店同意了金先生的要求，但是到了6月20日，对方却又要求金先生自己承担一部分费用。
当时，该店销售总监刘杰表示，该车出现这种故障不属于质量缺陷。况且，该车已经出了质保期，所以无法免费更换发动机；从情理而言，奥捷4S店正在积极与厂家沟通，希望可以尽量降低金先生所需承担的费用。
针对起初答应全赔，而后又予以否定一事，刘杰称是该店对厂家的回复有失误所致。针对此事，本报曾经于2016年6月23日刊发了名为《奥迪Q7行驶9万公里发动机报废奥捷4S店拒绝全赔》的报道。
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貌似解决的纠纷
本报刊发报道后，奥捷4S店与消费者于2016年6月29日签订了一份《协议》和《替换车使用协议》。在协议中，奥捷4S店确认了该车辆的故障确属产品质量问题，并且负责为消费者更换全新的发动机。如果在2016年8月1日之前未能维修完毕并且交车，奥捷4S店将从逾期之日起，向消费者支付1900元/天的违约金；逾期超过两个月，奥捷4S店将向消费者更换同车型价格水平的新款奥迪Q7一辆。该协议中还明确，在车辆维修期间，奥捷4S店向消费者提供一台奥迪品牌的替换车，供消费者免费使用，直至奥捷4S店将受损车辆维修完毕并且交车，消费者再将替换车归还奥捷4S店。后来，奥捷4S店向消费者提供了一辆奥迪A8作为替换车，并且开始为消费者修理受损的奥迪Q7。
对此处理意见，当事双方都认为合理满意。至此，这一消费纠纷看似已经得到了圆满的解决。然而在2017年8月23日下午，消费者收到一条奥捷4S店发来的短信：尊敬的某某先生您好！今天收到我集团公司清欠部的通知，已委托内蒙古事无忧商务服务有限公司将我公司代步车奥迪A8（车牌号蒙AFW013）收回，特此通知。
随后，金先生赶紧到停车场查看，这辆奥迪A8果然已经不见了。这辆车是不是真的被奥捷4S店收回了？金先生情急之下还报了警。
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想收回就收回的替换车
8月24日上午，记者和金先生一同来到了位于海拉尔西路的奥捷4S店。该店总经理孟俊平表示，奥迪A8确实是他们的上级部门，广汇集团的清欠部收走了。对此，金先生质问对方，为什么奥捷4S店不履行协议，在未交付奥迪Q7时就单方面收回替换车？为什么在车主不在场、双方未对车内的私人贵重物品进行清点的情况下，仅凭一条短信通知就将车私自开走等一系列问题时，孟俊平一再回答，这件事他已经做不了主了，是上级集团公司做出的决定。具体情况将由上级部门进行说明。
金先生告诉记者，车内不仅存放有一些高档烟酒，还有其他一些很有价值的私人物品。当金先生要求现在先取出车内的私人物品时，遭到了对方的拒绝。
此外，金先生还告诉记者，2016年9月，他们曾经接到奥捷4S店的电话通知，称已经为受损的奥迪Q7更换了新的发动机，可以提车了。但是因为涉及到发动机号码的更换，车管所方面要求奥捷4S店出具发动机发票，发动机的入关手续等文件，但是奥捷4S店至今无法提供，导致该车没有发动机号的备案而成了“黑车”。金先生说，尽管车辆没有机械故障了，但是这样的“黑车”他们不敢上路行驶。
大约半个小时后，广汇集团一名姓宋的负责人来到奥捷4S店。面对消费者，这位负责人并未解释收走车辆的原因，也未提出任何实质性的解决方案，而是将矛头直接指向消费者。该负责人称，集团已经因此开除了奥捷4S店的上一任负责人，这是消费者在害人；消费者是有钱人，不应该太在乎这个事儿；消费者开走的奥迪A8，应当向奥捷4S店支付租金，消费者的行为给他们集团带来了损失；车辆出现质量问题，消费者应当追究生产厂家的责任，而不应当和销售方要说法......当金先生再次要求先取回车内私人物品时，又遭到了这位姓宋负责人的拒绝。
当记者准备向该负责人提出问题时，对方不仅拒绝回答，反而对记者进行呵斥：“这种纠纷需要你们媒体介入吗？记者算个啥？你们去曝光吧！”
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律师：奥捷4S店单方违约再侵权
当日下午，内蒙古蒙晟睿律师事务所的白喜文律师就此表示，不按照协议履行义务，在未向消费者提供原车时就收回替换车，奥捷4S店涉嫌违约；收回替换车又拒不向消费者交付其私人物品，此举涉嫌侵权。
来源：北方新报
记者 杨佳
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