海底捞又摊上事！视频播放超千万，网友傻眼…

近日

一则海底捞就餐可插队的消息

引发广大网友关注

↓↓↓

视频来源：红星新闻·红星视频

9月28日

抖音用户@YIN

在账号中发出一条视频并配文：

“世界上会有公平可言吗？

只要有相应的付出……

都不需要排队。”

视频显示

该网友在山东淄博万象汇海底捞排队时

前面排了217桌

随后他向淘宝一家店铺的客服

表明自己具体所在门店、用餐人数等信息后

客服人员称：

“可以安排插队，需要支付40元，

有空桌马上进去的，

没有的话，只要等两三桌。”

之后视频中就显示

他的排号从367号变为142号

前面等餐的桌数

从217桌变为1桌

截至目前

该视频播放量已破千万

点赞数12w+，评论数过万

面对这样花钱免排队的行为

大部分网友认为

一个付出时间，一个付出金钱

这也是一种公平

海底捞真的有插队服务吗？

▽

据红星新闻报道

记者以顾客的身份

通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服

客服否认了有这样的插队服务

并表示网络上的插队视频、图片

应该都是剪辑的

发布视频的网友@YIN

在该视频留言区表示

视频是发着玩的

没必要上纲上线

但记者加上用户@YIN视频中出现的

淘宝客服微信号

事实并不如其所说只是“恶搞”

▽

在记者提出要插队的要求后，客服表示：“我们提供黑海会员及密码给你登录海底捞APP，然后告知服务员你是黑海会员，黑海会员拥有优先就餐的权益，通常比普通会员排队快一半以上，但具体优先多少主要看服务员的。”并表示，使用黑海会员优先就餐需支付40元。

记者又联系一家淘宝店铺

表示需要购买插队服务时

客服表示“到店后等1~2桌即可”

▽

10月6日晚

记者来到成都群光广场海底捞火锅店后

现场取号为小桌179号

工作人员告知大约需等待3个小时

但在记者花费40元购买插队服务后

客服人员表示已安排好小桌41号

并让记者告诉服务员

“手机尾号1474，

我们预约好的小桌41”即可

由179号变41号

不到15分钟

记者便被顺利叫号

等餐时间缩短了两个多小时

看到记者在短时间内接连取得两张号

现场工作人员表示

其实他们有权利把这个号作废

“因为正常情况下，

你在淘宝上买的

有可能是其他人在网上排的号。”

随后记者询问淘宝店铺客服

其也表示“很早就排了”

并表示每家店都可以排

对此，海底捞群光广场店工作人员表示，现在（系统）确实有一些漏洞，所以让一些不法的倒号贩子有机可趁，“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式（来排号），也打破了现场的平衡，让有的客人等待得更久。”他们也一直在跟公司反馈该问题，在现场也会仔细甄别，若发现有这样的行为，会把用于排号的电话号码记录下来，把号码封掉，同时还会打电话去确认。

该工作人员表示，海底捞虽然以服务为主，但也做不到一种绝对的公平公正，“我们没办法去严厉地制止客人，客人有客人的选择，我们也做了很多措施，但都没有办法做到绝对禁止。”

该工作人员也表示，店铺的黑海会员确实可以优先安排，“低峰期有位置会直接安排，如果店内满座，则尽量安排在40分钟内用餐”。

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新民晚报（xmwb1929）综合红星新闻

编辑 施雨

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