“随心飞”变“闹心飞”!有人遭遇14次航变,兑换难、投诉难…
2020年以来
多家航空公司推出“随心飞”“快乐飞”
乘客花费三四千元
就能在一段时间里、一定条件下
不限次数飞行
“随心飞”“快乐飞”是不是真的
给消费者带来快乐和随心呢?
4月5日
央视曝光多家航空公司“随心飞”套餐问题
“随心飞”机票问题多
消费者投诉难
消费者 施先生:协议只有五一节那一天不要用,4月30日和5月2日、3日、4日、5日都应该是能用的,但是我现在直接点进去查询的时候,航班都不显示出来了。不从随心飞平台进去,直接查询航班,航班就是有的。
消费者 蔡先生:与南方航空宣传完全不符,它宣传是不限地点、不限时间。周末出行或者节假日左右出行基本上兑不到票,不可能的。说每天提供不少于2万个座位,这2万个座位是怎么安排的,只有南航自己系统查询才知道。
消费者 刀女士:买的南航“快乐飞2.0”,目前已遇到14次航变,多次对我的行程造成影响,曾有一次航班变动三次的情况。4月1日,我从乌鲁木齐返京的航班取消,随后再被通知取消。
消费者 石先生:打电话投诉东方航空,说没办法解决,而且态度也并不好。
消费者 施先生:投诉了首都航空不止一次。赔偿就不说了,连理都懒得理我。
升级版“随心飞”反响平平
北京盈科(杭州)律师事务所律师 方超强:本质上,是航空公司想要在销售随心飞类产品的前提下,又想实现利益最大化的心态所导致,会主动设定一些航空公司在提供服务过程中享有主动权的条款。
北京盈科(杭州)律师事务所律师 方超强:设定产品的过程中,产品设计不够科学、细致,留了很多争议的空白点,留给航空公司有操作空间。这个操作空间有可能是暗箱操作,也有可能是消费陷阱。
中国消费者协会投诉部工作人员 谢龙:消费者投诉无门,跟航空公司沟通不是特别顺畅。如果和解不成,消费者也可以向消协组织投诉,也可以向行政主管部门去投诉,甚至可以去法院提起诉讼,诉讼时间限制一般是三年。
牺牲用户体验赚人气 得不偿失
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