癌症老人16万元买15年养老服务卡后病逝，余额怎么退，家属商家各执一词
昨日是全国助残日，
肢体三级残疾的市民陈阿姨
却还在犯愁于父亲的生前事
她84岁的父亲去逝后，
16万元“乐养通卡”上的
147760余额，
不知何时能得到满意处理？
15年“至尊卡”内有16万元
2019年，陈阿姨的父亲陈先生82岁，患有癌症。那一年11月21日，他在江苏花桥与尊者汇（上海）养老服务有限责任公司和上海绿地康养养老服务有限公司签了一份《绿地康养乐养通卡协议书》（以下简称为“《协议书》”）。
商家办公室 罗水元 摄（下同）
该《协议书》明确，陈先生购买的“乐养通卡”为“至尊卡”，为期15年，“卡费”16万元，在有关服务中可以享受折扣优惠，并随卡获赠现金券与调养券。
《协议书》约定该“乐养通卡”的使用人为陈先生及其老伴卢阿姨，并指定女儿陈阿姨为其紧急联系人，“可以继承或转让或赠予”，“因不可抗力因素（如战争、地震等）造成本协议不能履行时，本协议自动解除，各方互不追究责任”。而如果陈先生一方违约申请退款，承担的违约金为卡费总金额的35%，原来所享受的赠券及优惠也要从“乐养通卡”中扣除。
陈先生生前16万元买15年“至尊卡”
癌症老人去世晚辈想退卡
今年4月，陈先生去世了。陈阿姨翻看父亲手机记录发现，他生前最后一次使用“乐养通卡”的时间为2020年9月23日，消费后收到的短信提示中，卡内余额为147760元。进一步查询发现，原来获赠现金券和调养券，已消费9600元。
陈阿姨不愿继续使用这张“乐养通卡”。而她母亲2016年就已被医院诊断患有老年痴呆，今年已有85岁。她询问又得知，“绿地康养”暂不具备护理功能，无法为她母亲这样的患者提供护理服务。于是，她向尊者汇（上海）养老服务有限责任公司提出了退卡要求。
当事方协商各执一词
协商中，尊者汇（上海）养老服务有限责任公司有关工作人员认为，其母亲是该“乐养通卡”使用人，可以继续使用；她是陈先生女儿，也可以在继承中使用。如果坚持退卡，就可以按违约处理。
违约中，不但原来享受折扣优惠消费的款项（包括赠券），需按原价计算，还要扣除“卡费总金额的35%”作为违约金，如此计算下来的应退款项为82589元。
商家目前的善后方案是退款82589元
陈阿姨则认为，父亲去逝应该属于不可抗拒因素，不属于违约范畴。《协议书》上的使用人虽然包括其母亲卢女士，但《协议书》签订时，母亲就已患老年痴呆症，有关签字和手印即使是其母亲本人所为，也应该无效——而如果是父亲“包办”，她更有权代痴呆母亲拒绝继续履行。
如此一来，陈阿姨希望，最多只能将父亲已消费金额“还原”后扣除，如此计算下来，她获退的款项至少应有127060元。
记者致电上海绿地康养养老服务有限公司时，有关人员建议先联系尊者汇（上海）养老服务有限责任公司。
陈女士前往商家办公室协商
律师：“还原”消费后再算违约金不合理
北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人赵星海律师认为，协议签署对于双方均有约束力；协议中约定的退费方法在不违反法律强制性规定的情况下亦有效。其中，约定的违约金具有补偿实际损失的性质。
本案中，父亲设定子女继续使用虽法律上没有障碍，但是是否具有合理性值得探讨。可以肯定的是，读者父亲死亡不是不可抗力，而是履行合同的主体灭失。
这时，如果将陈先生原来优惠消费的款项全部“还原”后再扣除，已经弥补了实际损失了。如果再要求主张卡费总金额的35%作违约金，明显过高且不合理。
据了解，当事方今天将再次协商。