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网购矿泉水，开箱发现2只活老鼠！天猫超市道歉
9月15日
浙江杭州一女子爆料称
在天猫超市网购一箱矿泉水
收到快递后在箱子里发现活老鼠！
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视频来源：沸点新闻
据当事人刘女士称
在收到货后发现一团黑东西
用手抓了一下竟发现是两只活老鼠
刘女士联系天猫超市客服后
客服回复表示
可以退款退货
并补偿20元购物卡
但刘女士表示
自己无法接受这种处理方式
这不是退货就能解决的
希望能讲清楚原因
网友看了后表示受到惊吓
“感觉以后拆快递都有心理阴影了”
所以天猫超市是只假猫？
不少网友质疑
老鼠究竟是怎么进去的？
对此，9月16日下午
天猫发布道歉声明称：
已成立专项小组与消费者联系
赶到消费者家中当面致歉
并已获得消费者谅解
已将问题商品带回进一步调查
并与第三方国家级专业防控机构
启动仓储和运送环节链路的全面排查
定位原因
道歉声明发布后
迅速登上热搜
但网友对这样的道歉
似乎并不买账
不少网友表示
不会再购买天猫超市的商品了
还有网友留言
自己在天猫超市买的东西
也有质量问题
售后服务不好
导致购物体验感很差
对此，你怎么看？
评论区坐等大家留言
来源：新民晚报（xmwb1929）综合新闻晨报、沸点视频、@天猫超市、潇湘晨报、网友评论
编辑：施雨