上海市消保委透露，据相关数据显示，今年6月到11月初，上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，投诉量居高不下。
文 | 沈 林
近日，上海文峰集团微信公众号“今日文峰”发布的一篇名为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》出圈了。该公司总裁秘书在文中将该集团总裁陈浩称作“浩哥”，文章称，陈浩掌握万物之规律，是首屈一指的三百六十行状元大满贯等，“浩哥是有天眼的，只有浩哥的思想才是帮助我们成功的唯一方向”。拍马屁就算了，拍马屁还堂而皇之写成了文章发到公众号里，言辞之浮夸，实在刷新了我们对马屁的认识。此文一出就引发了热议。
说到文峰集团，你可能不怎么熟悉。但如果你生活在上海，走在马路上时总能看到一家酒红色为底，黄色大字的招牌，招牌旁边还配了一个穿着西装的男人头像。店里的员工往往也是穿着制服，画风与众不同。这就是文峰了。在《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》一文中，陈浩显然已经快要羽化登仙了，什么“掌握万物之规律”，“凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透”，什么形容词儿都往上怼，也不管陈浩配不配得上。那么，实际上陈浩是个什么样人呢？挖掘公开资料，陈浩，神棍而已。比如陈浩在培训课堂上看到女学员脸色潮红，暗淡无光（也不知道是怎么又红又暗的），他感受到了学员身上的浊气，要为其施行六合还阳术。据说该术能够打通人体各个经脉，从而达到治病的效果，甚至可以让濒死、已死之人重新活一次。
陈浩喜欢标榜自己，发表马屁热文的“今日文峰”公众号，是上海文峰美发美容有限公司的官方账号，该账号的简介就是“主要面向文峰内部员工，用于浩哥思想、浩哥政令、文峰资讯的发布”。在文峰美发的官网上，还能听到上海文峰美容美发集团3首企业歌曲《十颂浩哥》《文峰校歌》《歌唱我们的文峰》......点进上海文峰美发美容集团的官网，第一眼看到的还是他。不论线上线下，企业宣传里是他是他还是他。一张流传甚广的陈浩开会照片里，陈浩站在小型讲台前，背景是分立两侧的十面红旗环绕着其大幅蓝白底照片。
网站宣传中，为了凸显陈浩对企业和员工的奉献，可谓是无所不用其极。
查询天眼查发现，文峰已成为集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的大型集团化企业，并拥有一家生物制药厂、一家化妆品厂、一家医疗美容中心和一所职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数个亿。搞美容美发的文峰，居然还有生物制药厂，这不得不令人感到惊讶。毕竟，在创始人的简介中曾这样解释肺结核病的致病原因。在文峰集团官网的一篇宣传稿中，陈浩的父亲患肺结核病后传染给了他母亲。对于二人为何得病，该文章称“因为两人性格都很急，没有文化，气大伤肝，怒大伤肺，他们两人经常发怒，结果都患上肺病”。文章还称，陈浩以黑芝麻、黄豆、核桃仁、紫苏、白糖为主要原料制作的产品，“能够有效的防治肺病、肝炎”。值得一提的是，陈浩对父母的描述可以说是花样百出。一会儿说父亲性格暴戾，经常离家出走，母亲嗜赌成性，其作为长子从小就担负起照顾两个妹妹和一个弟弟生活的重任；一会儿又说因为父亲不在家，农活缠身的母亲没有时间去给他送饭。总之就是童年不幸。但“上苍赋予了他无限的智慧，开启了他的灵觉”，所以他成功了。集团内部，陈浩还提出了两个终极目标，第一个是：“让顾客年轻二十岁，长寿三十年。”第二个终极目标是：“让员工养家糊口，发家致富，光宗耀祖。”今年3月，上海一位七旬老大爷，三年期间在文峰理发店消费竟高达235万。其中一天消费高达42万元。据悉，当时的文峰工作人员查小燕帮助老人购买了名为“养护金典套装”，消费82300元，但是老人都做了哪些项目却无法查询，员工查小燕已经离职，也无法联系上。
让顾客年轻长寿的目标能不能达成不好说，让员工养家糊口应该是达成了。而2020年3月，文峰集团因在新冠肺炎疫情期间以“抵御病毒”为卖点，对旗下的一款化妆品进行虚假宣传被上海市杨浦区市场监管局作出行政处罚，责令停止发布违法广告，并处罚款50万元。
事实上，早在这次拍马屁事件之前，文峰美发美容已经因为被上海市消保委两次约谈而上热搜。11月17日，上海市消保委发文提示称，美容美发企业文峰商业模式或暗藏重大风险，建议相关部门进行监管，消费者也应谨慎消费。涉及“大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费”等问题。上海市消保委认为，文峰以“产品+服务”的套餐预售，规避预付卡监管。文峰通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，由此可能会给消费者造成重大风险。消费者反映文峰门店不主动提供充值凭证和消费凭证，亦不明示其加盟店身份，加大了消费者的维权难度。此外，文峰从门店推销到售卖自述有养生功能的产品服务套餐再到“文峰医院”形成了伪闭环，让众多消费者特别是老年消费者对其各种“调理方案”和“效果保证”深信不疑。而文峰医院为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司。文峰通过层层导流使众多老年消费者深陷其中。
上海市消保委透露，据相关数据显示，今年6月到11月初，上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，投诉量居高不下，其中很多消费者投诉反映，被文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，一直无果。天眼查App显示，该公司被多个官司缠身，服务合同纠纷占了其中大头。