上海阿姨突发哮喘！10分钟不到送药上门…缓解买药难，他们恨不得有三头六臂
The following article is from 金海岸 Author 叶薇 裘颖琼 杨硕
“家里的降压药要断了，
请问哪里能配到”
“小朋友突然拉肚子，
怎么买到适合儿童的止泻药”
“过敏性鼻炎患者
常备的开瑞坦用完了，
哪里能买”
……
最近，很多市民家中一些常备药品出现短缺，买药难问题凸显。沪上一些零售药店发挥社区店优势，确保保供门店正常营业，想方设法扩大购药渠道，尽可能满足更多居民的购药需求。
“华氏大药房旗下门店在上海有480多家，只要符合相关规定，我们就尽可能把零售药店开出来，目前已经开放了73家门店。这些门店以服务社区为主，都是闭环管理，员工吃住都在店里，每天做抗原检测，根据周边社区要求及时做核酸。”华氏大药房负责人许晔介绍，最近开出来的药店都是高负荷运转，公司一周2次为驻店员工配送生活物资。这些紧靠社区的零售门店，承接了大量社区居民的配药需求。
居民可以通过美团、饿了么
等第三方平台下单，
药店接单后马上分拣，
再由外卖小哥送到社区，
店里还有24小时购药热线，
碰到老年人不会下单的，
店员会帮他们叫闪送等。
有些药房是医保定点药房，店员跟社区志愿者对接，由志愿者把居民的医保卡集中带过来，店员负责一笔笔刷卡购药。
华氏大药房已开放73家门店，均为闭环管理，员工吃住都在店里
为了进一步扩大购药渠道，华氏大药房目前在黄浦、徐汇、静安等8个区开通了微信群，群里面有消费者和药师。“封控在家的药师加入微信群，回答居民各种用药咨询。如果附近药店有居民所需的药品，消费者就能直接在线上020平台下单，由门店药师配好药，平台骑手送到社区。”
4月14日起，华氏大药房还开通了社区团购渠道，提供家庭常备用药、检测防疫防护、恢复用药三种套餐。比如，常备药套餐里有氟雷他定片、铝碳酸镁咀嚼片、复方对乙酰氨基酚片等。
许晔介绍，前期居民急需药品主要集中在防疫防护类药品，从4月5日开始，降压药、抗过敏药、肠胃类用药等家庭常备药的需求猛增。他坦陈：“居民购药需求太大，目前的配送能力还远远不够。我们只能想法设法扩大渠道，提高配送能力。华氏大药房在上海有总仓，以往是负责为门店配送药品的。我们把不处于封控状态的司机和配送人员全部调动起来了，也加入到社区配送队伍中。”
为了缓解小区封闭管理期间，居民“缺药”“断药”的问题，徐汇区市场监管局在3月23日上线“徐汇掌上药店”，通过手机扫描相应二维码，帮助居民快速方便查询家附近药店是否营业，以及能否提供“送药到小区”服务。最终，再由小区志愿者接力补上“最后一棒”，送到居民手中。
“徐汇掌上药店”上线
“‘徐汇掌上药店’上线后，店员既要接掌上药店的电话，还要接线上订单，还要负责配送，工作量大幅增加。”上海第一医药汇丰大药房有限公司罗香药店店长姜文瑜告诉记者，从4月11日开始，店里两名药师就一直值守驻店，工作量“超负荷”。
每天，店里接电都超60、70个，一天配送量在40单左右。“订单量比较集中后，店员就开始轮流送，远的就骑自行车，稍微近一点的就走路送去。”姜文瑜说，有些实在太远的，也会跟顾客对接，是否叫“跑腿代购”，不同意的就退单。
除了接单、接电、把药品包装好给外卖骑手，留守的店员有时还要给一些来配药的小区志愿者找药。“长桥二村居委后来就主动对接我们，小区志愿者、居委主任、店长、药师就组建了一个配药群，每天都由志愿者提前一天收集配药的需求，做成表格，药师再进行反馈，第二天哪些可以送到小区门口。”姜文瑜说。
因为周边小区老人较多，在4月1日最后一天上班日，姜文瑜已储备足了大量心脑血管、糖尿病、高血压等慢性疾病的药品，感冒、咳嗽的中成药日常就有备货，但在那天她也清点了一遍，直到觉得充足才放下心来。
“公司也有应急群，一些急需的药品也能到群里去提需求。”姜文瑜说，目前药店内有些药品已经库存不足，她已提交了需求申请，正在等待补给。
上海老百姓大药房总经理王丰介绍，目前网点开门营业的数量占门店总数约三成，在做好员工防疫管理的基础上保障药品供应。居民可通过小程序在线下单。一些社区门店开通了微信群，店长负责统计群里的各类用药需求，帮居民配药。
“我是药师，懂得防护，还有一台‘小电驴’，给居民送药不带怕的。”位于天钥桥路店店长李婵媛主动当起小区送药员。前几天，附近小区有一位阿姨突发哮喘，家人急忙通过“掌上药店”联系上李婵媛，急需购买药品“舒利迭”。她接到电话后立马拿了药骑上“小电驴”直奔该小区，经过社区门口志愿者的接力，用不到10分钟时间就把药送到阿姨手上，阿姨用药后症状随后缓解。这些天，为了让封控在小区的居民能早点拿到急需药品，她不仅耐心地解答居民们的各种用药咨询，遇到紧急情况直接上阵送药，有时要一直忙到晚上十点后。
定西路店店长苏静封控前一直当志愿者，为周边居民送药。“有天半夜接到一位顾客来电，说自己母亲长期卧床，三天没有大便，急需开塞露。当时也找不到骑手接单，我就自己送过去了。还有附近一个独居老奶奶，有发烧症状，楼上小姑娘向我求助，我带了连花清瘟和一些酒精就送过去了。”
苏静深有感触地说：“疫情期间，有疾病的老年人很苦，我们有时候也恨不得有三头六臂，帮他们都送过去。但现在只能是，能送一点是一点。”封控后，苏静也只能足不出户，她就线上收集周边居民需求，遥控指挥店员配货。
店员曹子建已经在店内在岗十来天。“吃饭不用发愁，公司会送过来。就是洗澡不方便，我十几天没好好洗澡了，只能简单擦擦。晚上睡觉睡不踏实。”最近，他和另一名店员从早上8点忙到夜里12点，线上收集订单、在店里分拣药品、再打包、与骑手交接。有时候凌晨一两点还有骑手来店里取药。“附近一些居民买不到药，我们也很着急，配送能力确实很难跟上需求。”
智能运算给出配送“最优解”
4月8日下午，上海城投集团在短短数小时内，组建了53名共产党员和志愿者骨干组成的上海城投抗疫党员突击队，当天逆行奔赴浦东新区北蔡镇，增援当地疫情防控工作，帮助社区搬运物资、协助做核酸等。
因为封控原因，不少骑手无法上岗，北蔡镇国药、上药平台互联网医院问诊药品也出现无力配送的问题。4月9日，突击队主动请缨接管了北蔡镇互联网医院市民问诊配药的分拣配送工作。然而在执行任务第一天，面对大量的积压药品和近100个配送地址，即便队员们事先做了功课熟悉周边环境，仍旧在设计配送路线上耗费了大量时间，且配送过程中还是出现了绕路、走错路等情况，当晚的配送药品工作一直持续到深夜。
上海城投抗疫党员突击队分拣药品
“当晚，临时党支部组织大家头脑风暴，集思广益，为提升工作效率建言献策。”突击队成员徐阳告诉记者，当时他抱着试试看的想法，提出了一款智慧导航软件，可以把地址批量导入到软件中，设计规划出多种配送路线。突击队成员倪一弘是北蔡当地人，则承担路线复核工作，来确定路线是否合理，是否可以更加优化。
在第二天的“实战”中，突击队成员根据规划好的路线，在药品上标上运送序号。“通过反复测试，最终实际配送用时缩减了30%。”徐阳说，智能规划路线用时缩短了，我们就可以把百姓急需的药品送到他们手中。
运用数字化手段进行路线规划，提升配送效率
配送路线得到优化后，在上海城投集团科技信息部的大力支持下，突击队与第三方服务平台（盛拓）建立联动机制，在药品送达小区后，突击队指挥部便会向第三方平台发布信息推送指令，随后市民的手机上便会收到一条药品送达的短信通知。
多部门接力跨越70公里送药
秦女士住在嘉定区，孩子在上海一所大学念研究生，目前隔离在学校，需要长期服用一种药物。“4月初，发现孩子的药要中断，很着急。后来看到在美团买药上第一医药商店下面有一个客服，就想咨询一下能不能送药。”
接到用户的求助，美团买药的运营工作人员通过大数据查看，发现全上海只有一家药店有秦女士需要的药品。“这款药很难买，当时孩子的药已经断了，情况很紧急。我们查到的药店，距她想要的位置有70多公里。我们先把信息提供给她，让她赶紧下单、跟商家沟通，然后去了解商家的库存情况，紧急联系药店给用户保留药。我们又协调网约车、跑腿业务各个部门，接力合作，最终把药品送到了用户指定地点。”运营工作人员介绍说，因为距离太远，需要跨江，美团跑腿上海负责人通过美团打车找到一位爱心司机，最终将药品送到孩子学校。从妈妈找到美团的工作人员，到孩子拿到药品，中间用时3个小时左右。
“我们每天都会处理像秦女士这样的需求。需要频繁要跟药店沟通确认库存情况，还需要联系骑手，教用户下单，中间很多时间都是在沟通。能解决用户的实际困难，就很有意义。”
新民晚报记者获悉，4月3日-12日，美团买药送出了超100万个医药类订单，其中既有口罩、酒精、新冠抗原试剂盒等防疫类物资，也有高血压、糖尿病、心脑血管疾病等慢性病药品。
作者：叶薇 裘颖琼 杨硕（新民晚报·金海岸工作室）
编辑：陆佳慧 施雨
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