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上海一女子投诉退款难，个人信息竟落到商家手里！工作人员：出于好意；网友“炸”了
近日
上海的市民彭小姐反映
她和其他一些消费者
遭遇了商家不签合同、拒绝退款等问题
于是向市场监管等部门举报投诉
没想到的是
包含自己电话、住址等个人信息
竟然被行政部门
直接转到了被投诉对象手里
……
该负责人告诉记者
按照惯例是可以
在扣除30%手续费后退款
而她拒绝退款的理由是
彭小姐向市场监管部
投诉举报了门店
出乎意料的是
依据竟是一份来自12315
（消费者投诉举报专线）
后台的单子
而彭小姐也表示
得知店主竟收到自己的投诉信后
惊讶又害怕
对此
中国浦东干部学院教授吴涛表示
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