柔和处世，才是高情商的社交
将心比心，以真挚的感情、柔软的表达，换来的必然是理解和体谅。
-01-
几年前，我负责执行一个项目，是在人民大会堂的一场新闻发布会。
那是一个和乡村医生有关的公益项目，项目并不复杂，活动设计非常朴素。
几位领导致辞结束后，就到了最后的发布环节。企业的领导、公益组织的领导、政府部门的领导、政协的领导，被主持人一一请上台去，站在一个LED球体周围。
激昂的音乐声响起，手持长枪短炮的记者们蜂拥到台前，脚下的电线被踢得七零八落，台口两侧的工作人员根本无力阻挡。主持人高声倒计时——“5、4、3、2、1”，几位领导把手掌放到了LED球体上，可是，本该点亮、旋转起来的LED球始终沉默着，没有一丝动静。
球压根没亮，几位嘉宾在台上面面相觑，主持人也懵在那里，这在公关活动里算是大事故了。我们一众工作人员在台下目瞪口呆。
也就三五秒的时间，那位企业的领导——沈总，在台上说话了，脸上是风趣、诚恳的微笑：“今天设备不给力，球没亮，有些遗憾，但这只是个形式，无关紧要。我诚挚地邀请在座各位，一起加入到这项公益事业中来，让我们尽各方之力，把点点公益心汇聚起来，点亮每一个缺医少药的乡村地区。”
台下掌声雷动。这个像及时雨一样的机智救场，漂亮。
事后检查，事故原因微不足道，在记者们争相往前的时候，没有专人看管的LED球的电源插头被踢得松动了。
负责活动的同事是新来的，活动结束后一直垂头丧气，自责又担心地向我抛出一个又一个的问题：
“这个客户厉害吗？我要连累大家挨骂了。”
“这个项目没法正常结款了吧，这得扣多少啊？”
“这件事会不会影响我们和客户的年度合作啊？如果那样，我真成罪人了。”
当晚的晚宴上，我们满怀负荆请罪之意，去向客户方面的领导和工作人员逐一敬酒。沈总起身端起酒杯，打趣地说：“干嘛一个个表情凝重？！今天你们考验了我的场上智慧，还算过关吧。胜败乃兵家常事，谁又能确保万无一失？放宽心。只是，咱们花点心思好好总结经验教训，别在同一个地方摔倒两次，别让我以后产生摸球恐惧症就好。”众人轻松大笑，气氛瞬间转好。
和刚性、坚硬的问责、扣款比起来，这样的处置方式无疑是柔软的，甚至有丧失原则之嫌，但那种包容产生的力量，如春风化雨，更加让人不敢辜负。
我的同事说：“这点教训，我牢记一辈子。这个客户，我尊重一辈子。”
-02-
白岩松在他的《白说》一书里讲过一个故事。
若干年前，教育部出台了一项新规，核心内容是——所有民办教师均需取得教师资格证后方可继续从业，无证执教将成为历史。毫无疑问，这对提升中国教育整体水平而言，是一件好事。
在对新规进行解读时，教育部新闻发言人的表态强硬、措辞严厉，大意是——坚决清退无证从业的民办教师，严格执行持证上岗制度。
一石激起千层浪，在这样刚性的表态之后，部分地区的民办教师在委屈和激愤之下走上了街头。
白岩松在节目中以”坚硬的政策“为题展开评论，大意是，建国以来的几十年间，在中国偏远落后的乡村地区，曾经有多达百万人的基层民办教师，以极低的收入水平，默默无闻地帮助中国政府和社会把教育的触角伸及公共教育资源所不能抵达的深山老林，让教育惠泽了一代又一代的乡村孩子。我们应该由衷地向他们表示感谢，怎能以轻飘飘的”清退”二字，就抹杀掉他们的付出和努力？固然，随着社会的不断进步，有了越来越多更高水平的师资力量，但我们不能忘记百万基层民办教师所做出的贡献。社会各界应当伸出援手，帮助民办教师提升教学水平，取得上岗证。即使他们确实难以胜任现代教育的要求，无法取得上岗证，也希望有人能关照他们的未来。
将心比心，以真挚的感情、柔软的表达，换来的必然是理解和体谅。
-03-
车行路上，沿路所见，多是戾气——让人心烦意乱的高音喇叭、生猛危险的并线超车、旁若无人的远光灯、毫无征兆的急停刹车、视红绿灯为无物的中国式过马路……再沉稳淡定的人，方向盘一旦在手，焦躁情绪也很难不上头。
某天出行，正赶上晚高峰时段，坐在朋友车里，在最内侧的左转弯道上排队，看见右边车道的一辆车早早地打了左转向灯，但没有一辆车肯小小的谦让一下，让它并进来。左转弯的车道上，一辆车很有默契地紧随另一辆车，大一点的空隙也不给，生怕它挤了进来。
轮到朋友通过了，他轻踩刹车停了下来，冲那辆车的司机一摆手，示意他并进来。后面的车摁响了催促的喇叭，有不满的声音飘过来——“前面的，怎么那么怂啊？！”
并线过来的那位司机把车窗降下来，一只手探出窗外，向朋友竖起了大拇指。朋友告诉不会开车的我，这是司机之间的车语，表示感谢。
我突然间觉得，开车遇到的人和事也并非总是那么糟糕，朋友的小小谦让，对方的一个感谢手势，都让人感觉温暖，这是柔软生出的力量。
愿你我渐渐成为这样的人：内心强大但不强硬，柔软但不柔弱，温柔且有力量。
-END-
文 | 剧不终
BGM | 陈羿淳 -《那年我们一起放风筝》
图 | 优美图
剧不终，一枚有点会写字儿的理科女。前资深公关人，现快活自由人。长期与文字为伍，至今仍相爱相杀。喜欢真实、平和的故事和讲述，不爱偏激、矫饰的鸡汤和道理。和一位好朋友共同耕耘一块同名自留地。微信公众号：剧不终（jubuzhong），人生如戏，永不落幕，和你在故事里相遇。内容首发于有书（youshucc）。
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