小区物业管理混乱、肉类档口排污到地面影响出行？增城区长接电话解答群众难题！

　　为认真落实党的十九大精神，贯彻坚持以人民为中心的发展思想，根据广州市政府关于各区人民政府领导定期接听广州12345政府服务热线活动的安排， 12月22日上午，区长陈勇到广州12345政府服务热线中心话务现场接听群众来电。

9时30分

陈勇走进广州12345政府服务热线中心

开始接听群众来电

第一个群众来电来自荔城街

反映富鹏片区一处肉类销售档口

每天排放污水到地面

影响居民正常出入

　　“好的，你的问题我已经登记下来。我将亲自跟进督办。”陈勇仔细倾听申述，耐心交流沟通，现场要求有关部门对群众反映的问题，要认真核实，迅速处理，并作出答复。

当天上午

陈勇共接听群众来电18个

市民反映的问题集中在

商业监管、城乡建设、

城市管理和环境保护等方面

陈勇表示

　　12345政府服务热线是政府密切联系群众、主动接受群众意见和监督、为民办实事的重要途径，让我们能够更直接地了解群众所思、所想、所盼，也能够推进我们的工作更加贴近民意。

　　全区各级各部门要高度重视热线工作，从满足人民群众对美好生活需要出发，认真倾听民声，关注民生，重视群众反映的问题，以严谨公正的态度，对群众反映的问题认真调查核实，依法依规、合理解决群众所反映的问题。对群众反映的个案性问题，要迅速给予解决，把长期困扰他们的问题处理好。

　　对涉及到政策性的问题，要结合实际，认真商讨研究，提出解决问题的办法，让老百姓更好地生活，在全区营造扎扎实实为老百姓解决民生问题的氛围，让全区发展越来越好，让老百姓得到越来越多的实惠。

　　接电活动结束后，广州12345政府服务热线中心召开重点事项协调会，将市民反映的有关增城区的热点问题作为重点事项进行交办，确保群众的诉求得到有效解决。

　　会上，陈勇就所交办的重点事项逐一落实了办理单位，并要求各单位以问题为导向，切实承担起责任，将群众的合理诉求办成、办好，让群众感到满意。

据统计

　　从2017年1月1日至11月30日，增城区共受理各类投诉、咨询、建议等12345热线工单共7.12万宗，办结率100%，群众满意率逐月攀升，位居广州市各区前列。

　　区政务办有关负责人表示，下一步，我区将借此次陈勇区长接电活动的契机，坚持以问题为导向，立足“抓热点、解疑点、破难点”，进一步提高热线工单群众满意率，让12345热线成为政府和群众之间的便民利民“连心桥”。

今日精选

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来源：大洋网、增城日报，记者张文雄 谢锡权

责编：黄家荣   编辑：刘樱洁

编审：曹剑萍

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