如何跟老板讲真话？

图片来源：Rob Wilson

作者 Sue Shellenbarger

对上司和同事表达真实想法是需要策略的。

2016年，新任首席执行长Phil Dolci对着公司上下侃侃而谈坦诚的重要性时，产品经理Terra Kunish心里是颇为谨慎的。Dolci刚走马上任密歇根州荷兰镇家用储物产品制造公司Stow的掌门人，他表示自己会在公司里倡导大家如实反馈：“哪怕是刚结束一场不愉快的对话，我们依然能换位思考。”

产品经理Kunish头几周按兵不动，先看看Dolci的实际作为。万一自己提了反对意见，“我得先确保他不会翻脸不认人。”他确实不是那种人。

在某次管理团队会议上，Kunish提议为公司衣柜置物架产品配送一个钻子，被Dolci否决后，她提出质疑。散会后，Kunish又去办公室找老板，摆出客户数据，把自己的方案再次陈述了一遍。

Dolci说自己明白她是对的，但没有马上同意：“我挡回去时，她坚持了自己的判断。”后来他两度提拔Kunish，让她晋升为品牌总监。他说：“员工能有反对我的勇气，对我来说很重要。”

在工作中，诚实地表达意见是解决问题的关键。这个话题在科技公司里尤为热门，因为此类公司通常采用扁平化的层级结构，而且总是时间紧迫。员工也许确实很在意团队的工作成果，也需要同事的通力配合，但他们依然会因为担心反对意见会引发冲突、伤感情或冒犯同事，从而心存疑虑，不愿提出来。

布莱恩特大学（Bryant University, 位于罗德岛史密斯菲尔德）的管理学教授、决策专家Michael Roberto表示，当面表达反对意见能促使管理者与员工审视自己的设想，做出更好的决定，“记住，你们是一个团队，你要做的是让彼此观点更有说服力，而不是赢得争论。”

佛罗里达州好莱坞市的高管教练Achim Nowak表示，给出有建设性的反馈前，最好先问问对方的意见，“不要一开口就攻击别人，最好先说‘我有一些想法想跟你分享，现在合适吗？’”此外，他还补充，表达意见之前，最好先加一句“你肯定已经考虑过这些了。”显得比较谦逊。

Kim Scott著有畅销书《彻底坦白》(Radical Candor)，专门教人如何在工作中如实反馈。她表示，上级若想得到如实反馈，一般得自己询问，即使不同意对方的观点，也得摆出欢迎和倾听的姿态。

芝加哥人力资源软件公司High Ground的产品副总裁Art Karoubas每隔三个月会问一次员工，自己哪方面能做得更好。当员工质疑他的计划时，他虚心聆听，“哪怕我百分之百肯定我的想法是最好的，我也会把计划书打开，问他们‘你是怎么想的？’”然后提几个问题。

最近，他听取了一位员工的反对意见。这位员工表示，公司推出一项软件新功能的速度太快了，而他认为需要对产品做更全面的改进，于是公司团队为此好好探讨了一番。最后他们还是按计划发布了新功能，但同时也为更全面的改进制订了长期计划。

华盛顿州雷德蒙市Hitachi Vantara公司的经理Akhila Tadinada表示，她欢迎员工提各种意见。最近一位工程师提议为公司的行业应用建一个网上商城，而她认为客户不会感兴趣，因此不怎么认同。但对方坚称这会是有益的创新。虽然她依然抱持怀疑态度，但还是同意让他先建个样品测试一下。结果成品在最近的一次客户大会上大受管理层欢迎。

Scott建议不要将对事的意见变成对人的攻击。她提出可以遵循“情境——行为——影响”法则：描述有问题的行为出现的情境，对方具体的行为及其影响。不要说“你太马虎了”，而应该说“你周末和晚上都在为这事加班，开始当局者迷了，很难从自己的角度发现错误。”

Roberto博士表示，要了解别人，能预见对方的反应，“你要想好，谁能接受一针见血的批评，谁只能婉言相劝。”

Ted Devine是芝加哥的在线小型企业保险机构Insureon的首席执行长，他希望聘请那些能适应公司坦诚氛围的员工。Devine表示：“你必须与人建立一对一的关系，这样别人才会信任你。但是你也可以督促他们。”

Insureon的首席行政长Belen Tokarski表示自己享受挑战，但有时候面对Devine让她有种“步入火坑”的感觉。最近她因为重新安排了几名员工完成销售，团队未能实现一项季度目标。

Devine问：“我们为什么要这样做？”Tokarski为自己的决定做了辩解，Devine对她说：“好吧，这是领导者必须做的战场决策。”

不过他说自己也没有装出一副欣然接受的样子。下级工作失误了，“他们不能指望我说‘嘿，你没有达成业绩目标哦，来来来，我给你买杯啤酒喝吧。’”他说，“但是我确实希望他们能把坏消息对我坦诚相告。我的原则就是，别突然吓我一跳。跟我聊聊整个事情，这样我知道后也可以看看能不能帮上忙。” 

20条对话法则

忌：

1.态度粗鲁、挑衅、激进。

2.贬低、威胁，给人难堪。

3.当众批评。

4.大声嚷嚷。

5.重复批评的话语。

6.为了让批评柔和一点，先假惺惺地赞美对方。

7.让提意见演变成抬杠。

8.用短信、IM或电子邮件发送批评的内容。

9.用力过猛地去讨人喜欢。

10.对人不对事，比如说“你太敷衍了。”

宜：

1.首先要和对方建立互相信任的关系。

2.把批评当作改进的工具。

3.谈论错误时，对事不对人。

4.解释具体的影响。

5.邀请同事挑战你的想法。

6.展现同理心。

7.态度要谦逊。

8.强调你想帮忙。

9.当面给出即时反馈。

10.通过提问来了解对方的观点。

你可能还关注: