为什么女领导更爱用感叹号？
太好了！谢谢你！——为了看上去更友好、热情和活泼，女性在工作邮件中使用感叹号的频率远高于男性：2006年的一项研究显示，73%的感叹号都由女性写下。为什么女性认为有必要在工作中使用活泼的标点符号？《华尔街日报》采访了几位卓越的商界女领袖，与她们聊了聊职场中的性别平等问题，以及她们关于工作邮件的技巧和策略。
作者 Nikki Waller
今年9月的一个下午，我团队里有位年轻员工达成了三项大目标。作为领导，我在发给她的邮件里写道：“哇，干得好。干的漂亮。”
我真这么想吗？我居然都没有写成“哇！！！”或“做得真棒！！”。都没感叹号，她会觉得自己真的做得很棒吗？
当今职场，使用感叹号不仅是可接受的，更是人们期望看到的。当你在工作场所互动时，感叹号就像情感柔顺剂，不仅能让交流氛围变得轻松愉快，还能让严苛的要求看上去不那么不近人情。当然，想把感叹号运用得当也得花一番心思。如何用、为何用、何时用，以及对方没有用感叹号的时候该如何解读，都是极富争议的话题。
女领导对此一般深有感触。对她们来说，就算写个日常邮件也要煞费心思，斟酌如何在和蔼、讨人喜欢与树立威信之间取得平衡，比如她们会琢磨邮件的结尾是用“谢谢！”，还是“谢谢。”更好？虽然现实生活中没有人会动不动就这么情绪高涨，但写成“期待收到你的电子表格！”，总比别人觉得你冷漠或不友好要好得多。
身为一位领导，同时也是曾报道职场和管理话题的记者，我常常想，如果完全不用感叹号会是什么样子？所以9月的时候我做了一个决定：从劳动节（美国劳动节为每年9月的第一个星期一）到10月1号都戒用感叹号。
结果并没有100%成功！
我花了很长时间寻找在电子邮件里表达温暖热情的新方法，也确实想出几招，但效果都很尴尬。9月初的一天，我在电邮中尝试了各种结尾，比如：“谢谢你，金姆”、“谢”或者把“谢谢”的每个字母都大写，还有一次我甚至写出“Grazie x1000”这种不知所云的东西（译者注：“Grazie”是意大利语“感谢”的意思，x1000就是1000倍，连起来大概就是“千倍感谢”的意思）。我还用过三个句点…表示意味深长…另外我也用过Gmail里那些笑意盈盈、仿佛橡皮软糖般的表情符号——可我真的想要一个和蔼可亲的橡皮软糖的职场人设吗？
无心的破戒是难免的，比如有次我和母亲打招呼就下意识地打出“嗨，妈妈！”。也有几次，我是有心破戒，比如我孩子班上有位家长在学校放假期间举办了整日的游戏聚会，为表谢意，我特地在感谢后面加了感叹号；还有一次，我没能准时赶到别人举办的宴会，为表歉意，我发了条信息说“还有两分钟就到！！”
我把自己戒感叹号的计划告诉了一些同事。其中一位正在写一篇关于人们集体痴迷于感叹号的头版文章。另一位则说她刚刚发的邮件里就用了好多个感叹号，原因是担心自己语气不够积极。她问我：“为什么我们总考虑得太多呢？”
答案是：想太多是因为有必要。男领导如果写邮件措辞直接干脆，一般不会引人多想。而相当多的管理调查显示，女领导则不同，她们得格外注意分寸。如果感叹号这类调和语气的东西用得太少，她们就会给人一种严苛、冷漠的印象；可如果用得太多，又会显得没有威信。
“我们有很多人写完邮件都会反复读，确保语气妥当，”房地产网站Zillow Group首席运营长艾米·博胡廷斯基(Amy Bohutinsky)说。她赞成适度使用感叹号。写电邮时她会限制自己每段只使用一到两个感叹号。“我觉得这样显得诚恳，”她说。
不过就我而言，少了感叹号才是不那么诚恳。我天性热情，在戒用感叹号的这个月里，当某些长期项目遇阻，需要我提出请求的时候，我就会希望自己的邮件写得温馨活泼一些，因为对方会更容易接受；同时，我又不希望因为支人做事而表现得很抱歉。有一次，和我们密切合作的一个团队来了位新经理。我给对方发了些态度友善但简单干脆的邮件——我很怀疑对方会不会觉得我有抑郁症，或至少需要来杯咖啡。
有几位女性也加入了我的戒除感叹号行动，很快，她们就体会到了职场对女领导的期待。
比如有一位旧金山大型科技公司的通讯主管很快收到了反馈。她给一名巧妙解决了棘手问题的员工写邮件：“干得好。处理得不错。”下属则迅速回复：“您是不是生气了？”
这位女主管把戒用感叹号的事告诉给了另一位直接下属。下属听了问道：“所以您觉得自己是那种热情积极过了头的人，只好放弃感叹号？”哎哟！
对于这位女主管的邮件，或许男同事会感到纳闷，但只有女同事承认信件的语气让她们不舒服。这种反应与乔治城大学(Georgetown University)语言学家狄波拉·坦嫩(Deborah Tannen)的研究结果是一致的。坦嫩发现，书面交流时，女性（以及男性）一般会希望看到其他女性加强语气、措辞热情，最主要的形式就是用感叹号或者字母全大写。
就我自己而言，不用感叹号的感觉很棒，有时甚至觉得是种解放。我停止写那种老板邮件（开门见山，简单扼要，不带任何标点，通常秒回给下属），但换一种面目履行管理职责，力求把工作做好也不错。
戒掉感叹号说不定让我成了更好的管理者。有时，我会在邮件结尾用问句来表示我在意对方（比如“没有你我们可怎么办？”），其实这是作弊，因为那些问号是伪装过的感叹号。
对于新加入团队的员工，我先是发了一封不带感叹号的表扬邮件，但之后还是去她的办公桌边，当面表扬了她的工作——虽然称不上什么创新手段，但终归还是有用的。还有几次，我干脆放弃邮件，改用经典却，如今却被忽略的技术——电话沟通。
虽然采取了这么多的变通，我始终惴惴不安，担心自己的语气会让人不快。但月中的时候发生了一件事，让我看到了鲜明区别。当时我家保姆以为我会炒她鱿鱼，差点就要辞职。
经过一次长谈后，误会得以澄清。“都是因为我没有用感叹号的原因！”我悄悄跟丈夫说。
过了10月1日，日子终于好过些了。用“谢谢！”回复电邮让我倍感轻松。以后只要是主要用电邮沟通的场合，我都会在必要时写上“很棒！”或“干得好！”，因为语气确实重要。领导往往一两句话就能打击或鼓励到下属。正如博胡廷斯基所言，最好的领导一定善于明确沟通。“对女性而言，懂得这一点会让你成为更好的领导。”
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