寻找改善医疗服务最佳实践，选出你最心水的举措吧！
根据我院开展“不忘初心、牢记使命”主题教育方案部署，为推进主题教育往深里走、往实里走，8月1日下午，我院举行主题教育专题党课报告暨改善医疗服务行动擂台赛，院党委书记刘同柱作专题党课报告。院党委委员、各总支和分党委委员、各党支部委员，临床医技科室主任、护士长、副科以上管理干部等共计500余人参加会议。
▲大会现场
▲院党委书记刘同柱作专题党课报告
▲会议由党委副书记、纪委书记胡礼源主持
刘同柱在党课报告中，首先代表院党委向在院工作的退役军人致以节日的问候。结合主题教育的总要求、目标任务和重点措施，刘同柱对开展主题教育进行了再动员和再部署，并从医院的历史变迁、规模变化、社会责任、人才建设、服务改进、发展前景等多个维度阐述了医院的初心和使命。
刘同柱指出，我们要始终坚持人民医院的公益属性，决不能违背“医者仁心、救死扶伤”的初心和使命。当前一个阶段，我们要以“科大新医学”为导向，“一流医院”建设为目标，向一流的研究型医院、一流的质量效益型医院、一流的人文型医院转型，建设成为国际知名、国内一流、与中国科大世界一流大学水平相一致的综合性大学附属医院。
刘同柱强调，面对一流医院的发展目标，迫切需要全院党员干部在新时代医院建设的浪潮中敢于担当，砥砺前行。要进一步推进校院融合，深入贯彻实施学科“登峰计划”，加强临床研究与基础研究，坚持把科研平台建设作为开展临床研究、集聚和培养创新人才、开展学术交流活动的基础性工程，着力提升科研能力。要围绕《“健康中国2030”规划纲要》，主动承担起公立医院所肩负初心和使命，立足本职，反思我们服务中的不足、问题与差距，不断强化为民服务的意识，提升服务群众的能力和水平，从患者不满意的地方改起，从患者需要的地方做起，提供优质和高质量的医疗服务，为保障我省人民群众的健康作出应有的贡献。
党课结束后，在“不忘初心、牢记使命”主题教育党课的浓厚氛围下，改善医疗服务行动擂台赛击鼓开战。擂台赛受到集团各院区、各科室的高度重视与积极响应，在前期案例征集阶段，共收集了89个案例，经过严格择优筛选，推选出29个优秀案例参与此次擂台赛。擂台赛由院领导、职能处室负责人、总支书记以及各分院区领导等担任评委，同时还设置了网上人气投票环节，鼓励大家为喜爱的优秀案例投票。
▲比赛现场
在方寸擂台之间，参赛选手们通过精心制作的视音频和幻灯片，声情并茂地讲解演示，从不同视角诠释了我院在改善医疗服务，提升患者就医体验方面的举措和成效，讲述如何把行动变成案例、用案例提升管理、让管理成为品牌的具体实践。经过激烈比拼，最终决出2个一等奖，3个二等奖和5个三等奖，以及2个最具人气案例奖。
▲一等奖
▲二等奖
▲三等奖
▲最具人气案例奖
作为赛事评委之一，院党委书记刘同柱在赛后作了案例点评和总结讲话。刘同柱指出，本次擂台赛是我院“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要内容，也是医院“提质增效”改善医疗服务行动计划的重要组成部分，旨在及时总结和凝练我院在改善医疗服务行动计划中的经验和做法，挖掘和选树服务行动标杆，在全院上下营造良好浓厚的改善医疗服务氛围，促进各项改善医疗服务措施落地生根，改善患者就医体验，全面提升我院医疗服务水平。
刘同柱强调，全院上下要以此次擂台赛为契机，进一步应用新理念新技术，创新医疗服务模式，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，提高医疗服务质量，改善人民群众就医感受，构建起与一流医院建设相匹配的一流服务体系。
一起来看看部分获奖服务举措吧
据统计，中晚期癌症患者疼痛发生率高达70％～90％，癌痛如无法得到及时缓解，患者易感到极度的不适，可能会引起不安的情绪或加重抑郁、焦虑、失眠、食欲减退、乏力等症状，严重时甚至影响日常活动、交往能力、自理能力及整体生存质量，控制癌痛已成为癌症治疗中的重要内容之一。
西区护理部通过构建院前健康宣教服务，院中绘画疗愈、冥想训练、音乐疗法等特色治疗护理，院后延续护理的癌痛规范化全程管理模式；提升癌痛管理护理梯队建设水平；加强麻醉师、临床药师、心理咨询师等多学科人员协作；构建癌痛护理专科评价体系等工作，近三年西区癌痛患者平均住院日持续缩短，癌痛管理水平持续提升，患者癌痛控制有效率96.43%（国家癌痛示范病房标准为≥75%）；24小时内癌痛缓解率83.46%；爆发痛发生率16.53%；2019年上半年患者对癌痛护理服务满意度达98.99%。
一体化急救是在网络信息化基础上，集院前急救、院内急救、ICU和专科救护为一体的急救形式。自开展以来，在胸痛、卒中、多发伤等患者中得到广泛应用，大大缩短了从接诊至专科救治的时间。
尤其是对于卒中患者来说，“时间就是大脑”，一体化急救模式，最大限度地提升了救治效率。2019年上半年，南区共溶栓65例，溶栓时长（门诊救治至溶栓时间）最短为29分钟。开通溶栓绿色通道后，获取血检全部结果的平均时间由2017年的70.3分钟缩短至30分钟内，大大提高了急诊就诊至开始溶栓的时间，为患者康复赢得了更多的机会。
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为深入落实进一步改善医疗服务行动，提升患者就医感受，我院把智慧门诊建设作为优化就医流程、提升服务效能的重要举措，从患者预约到就诊提供全自助化、智能化就医服务，通过实现智能导诊到线上线下多种方式支付、诊间预约到智能发药，彻底改变传统的就医模式，患者就医全过程的智能体验，大大缩短了患者的等待时间，同时利用信息手段，全面加强门诊质量管理，实现从基础质量、环节质量、终末质量的全程管理，提高门诊服务和管理效能，提升患者满意度。
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开胸术后肺部并发症的发生率高达20%-40%，与肺功能损害存在重要的相关性。而肺功能的异常可影响开胸手术患者术后恢复情况，增加术后肺部感染及其他并发症的发生率，增加患者住院时间及心理负担，影响生活质量。因此，围手术期的肺康复显得尤为重要。
胸外科通过成立肺康复小组，多学科团队分工合作；实施预住院、围手术期流程再造；明确肺康复锻炼内涵，开展个体化评估、专业化指导；创新优化技术，提升服务品质；拓宽肺康复锻炼方式；完善随访信息化管理系统等多种举措，开胸术后肺部并发症显著下降，平均住院日明显缩短，患者满意度达到98.06%。
在非急诊患者就诊过程中，患者在候诊或检查中出现休克、晕厥、心跳骤停等突发事件的发生率达8.9-13%。因此，由医院医务处负责、急救中心牵头、多学科合作成立了院内应急小分队，建立起非住院患者快速反应系统。
应急小分队积聚了院内最精锐的急救力量，在最短时间内给予患者最专业的急救，有效的保障了抢救的整体性与连贯性，拓展了集团内院区间危重症转运，自成立以来，已处理39起突发病情变化，医疗纠纷为零。
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心血管内科
近年来，我国心血管病患病率持续上升，心血管病死亡率仍居首位。其中，2012年以来急性心肌梗死（AMI）死亡率总体呈上升态势。我院作为安徽省首家通过认证的“中国胸痛中心”，并且作为安徽省首家“胸痛中心示范基地”，建立起急性心肌梗死急诊急救网络，制定相关标准、完善医师培训，构建区域协同救治体系，不断提升自身及省市县级医院急性心肌梗死诊疗能力，最大程度地缩短急性心肌梗死救治时间，全方位提高了安徽省心血管疾病急救水平。
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【守护生命】“突发胸痛怎么办？”“赶紧打120呀！”然后呢……
针对西区门诊采血窗口患者排队等候时间长，遇到较难采血患者难以“一针见血”，门诊患者取单等待时间较长等问题，西区检验科创人性化服务窗口、提检验服务内涵：分诊门诊与预住院患者，缩短等待时间；启用采血叫号系统，优化流程；对难采血老人及患儿进科室安排专人采血；缩短出具报告时间；增设检验咨询窗口，开展检验报告解读；建立不同疾病检验路径……提升了医疗服务能力，患者满意度持续提高。
2017年，安徽省卫生健康委倡导探索“盘活优质护理资源，做实城市医联体”试点方案。我院积极响应，向庐阳区基层卫生服务中心援派医护专家团队，以社区慢性病管理为切入点开展医联体服务探索。
两年来，援派医联体专家坚守责任担当，畅通双向转诊通道，无缝对接居民健康需求；提升社区卫生服务中心医护人员诊疗水平；医护协同开展社区慢性病管理；助力家庭医生签约服务，以“穆姑娘”（Moral品行）治心，将“医者仁术”的初心作为医联体主导价值，受到政府认可，赢得群众口碑。
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我院骨科每年开展关节置换手术两千余台，其中绝大多数为老年患者。针对老年患者手术时间长、恢复较慢等问题，骨科与手术室、麻醉复苏室组建MDT（多学科诊疗模式）护理团队，通过采取预住院、基础疾病提前干预、预防镇痛、对手术设备耗材规范信息化管理等方式缩短了手术时间；通过精准把握禁食水时间、革新体位用具等方式提高了患者舒适度；通过贯彻ERAS快速康复护理理念、采取多模式镇痛方式，有效减轻了患者的疼痛……多种举措缩短了患者手术等待和住院的时间，减少了术后并发症，促进了患者康复，提高了患者就医感受。
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近年来，我院结直肠癌患者收治例数逐年上升，且患者多为中老年人。随着规范化诊疗和医疗技术的不断发展，患者的生存期延长，造口人的数量也在不断增加。但由于专科护理人才缺乏、社区医疗水平发展不均衡、造口人自护能力差等原因，造口患者出院后并发症多，造口适应性差，造成生活质量低下。
胃肠外科通过规范造口诊疗护理，便捷医护一体化门诊，上线电子信息随访系统，开展社区医联体联动式延续护理，构建了造口人全程护理服务体系，降低了造口并发症，改善了造口人的生活质量，铸就他们美好的“玫瑰人生”。
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在就诊过程，
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