做群众满意的医疗机构!用关爱为医疗注入温暖底色！
12月14日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网、安徽省卫生健康委主办，人民健康、中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）承办的2019中国医院院长改善医疗服务论坛在合肥召开。
安徽省委常委、常务副省长邓向阳，国家卫生健康委党组成员、副主任王贺胜，人民日报社副总编辑许正中，国家卫生健康委医管中心主任王健，人民网总编辑罗华，国家卫生健康委医政医管局副局长焦雅辉，国家卫生健康委医管中心副主任翟晓辉，安徽省卫生健康委党组书记单向前，天津市卫生健康委党委书记、主任王建国，人民日报社安徽分社社长朱思雄，山东省卫生健康委二级巡视员张滔等领导出席论坛。我院党委书记刘同柱、执行院长刘连新以及来自全国各地医院的近千位嘉宾参加大会。
▲大会现场
▲邓向阳致辞
▲王贺胜致辞
▲单向前作《以“常态化”监管推动医疗服务持续改善——改善医疗服务行动的安徽实践》主题演讲
我院骨科主任尚希福教授荣获“2019年度群众满意的医务工作者”。
▲“医德高尚 患者得福”！点击图片，了解尚希福教授感人事迹
作为安徽省规模最大的公立医院，中国科大附一院（安徽省立医院）在“健康中国”战略指引下，秉承“红专并进、理实交融”的中国科大校训和“仁术济世，求实创新”医院院训，肩负大医院的担当与作为，以人民健康为中心，以问题为导向，从群众不满意的地方改起，从群众需要的地方做起，着力于为患者提供安全、高效、便捷的高质量诊疗服务，不断增强人民群众就医获得感。
自2017年揭牌成为全国首家“智慧医院”起，先后成立“智慧医疗大数据研究中心”、“智慧医疗管理研究中心”，初步构建了覆盖智慧就医、智慧诊疗、智慧护理、智慧医院管理、智慧后勤保障、智慧医疗共享的智慧医院体系。
导医导诊机器人“晓医”上岗，提供分诊、导诊、挂号、收费、导航和健康宣教等服务。在省内率先上线全功能自助服务机300多台，这些“智能员工”遍布医院各个角落，并向院外延伸至街道社区卫生服务中心。
▲“智能员工”遍布医院
全力打造“掌上医院”，建立全流程的掌上智慧就医服务体系。目前，医院线上线下的全功能自助服务系统使70%的门诊患者实现了自助服务，真正实现了“让信息多跑路，患者少跑腿”。
▲开通电子发票自助取票服务
医院与中国电信安徽公司合作共建国内首个“智慧医院5G联合实验室”，探索5G技术在便捷就医流程、优化管理模式等方面的应用，与科大讯飞、腾讯、中电38所等机构合作，通过技术创新，使医疗服务更加便捷高效。
▲完成全国首个移动ICU改造
AI（人工智能技术）在医疗技术中的应用，进一步提高了临床诊断的精准率。
我院与科大讯飞合作研发的人工智能医学影像辅助诊断系统，已辅助CT室医生诊断约5万余人次的CT影像资料，诊断准确率达94%。目前人工智能拓展至乳腺结节和胸片的辅助诊断。
▲人工智能医学影像辅助诊断系统成为医生的得力助手
同时，电子病历语音录入技术已在医护查房、超声检查、口腔门诊等多个场景中得到广泛应用。
▲电子病历语音录入系统，方便医生诊疗
和腾讯签约合作建设“互联网医院”，打造互“联网+”整体就诊服务平台，推动就诊线上线下融合，互联网医院已于12月12日正式挂牌成立。
▲互联网医院上线，在家看病成为现实
经过三年多医用物资物流供应链项目（SPD）建设，利用物联网技术，实现对5大类约2000种医用耗材的全程追溯管理，最大程度降低医用耗材的使用风险。
SPD模式上线后，同期相比，一年全院人工成本上节约294万，耗材支出减少3000多万元，其中低值耗材每年节省约700万。每百元检验收入试剂消耗金额同比下降约13.1%。
▲医用物资物流供应链项目（SPD）最大程度降低医用耗材的使用风险
借助智能化自动发药设备，一张处方配发药剂的时间也由原先人工调配的30秒缩短到8秒，提高了效率，降低了差错率。
▲智能化自动发药设备将药师时间还给患者
目前，医院建成了以电子病历为核心、基于医院信息平台的临床信息化应用体系，在辅助临床用药、管控医保费用、危急值管理、保障医疗安全、应用医学知识库等方面为医疗质量和医疗安全提供了智能化管理手段，同时推进智慧财务、智慧后勤、智慧党建的建设，打造全方位的智慧医院。
医院的人工智能诊疗中心依托安徽省医学影像云平台、安徽省立医院医联体远程会诊平台，正式接入省内53家市、县级医院和对口帮扶的西藏山南地区人民医院，为基层特别是边远不发达地区的医务人员提供高水平的诊断辅助。截至11月，已完成在线诊断82.36万余例患者，提出辅检意见5526例。
▲开展安徽省首个基于5G（SA）模式的实时远程手术指导
▲人工智能诊疗中心为基层医务人员提供高水平的诊断辅助
加快智慧病理研发，通过远程医学病理中心连接岳西县、长丰县、庐江县、霍邱县、舒城县、涡阳县的六家医院。高分通过全国临床执业医师综合笔试测试的智医助理覆盖全省55个县，我院正在谋划将这些智医助理连接到我院即将上线的智医助理系统，建立上下联动的智联网医院。
▲通过智医助理系统，建立上下联动的智联网医院
医院坚持“以患者为中心”的发展理念，从患者不满意的地方改起、从患者需要的地方做起，让患者在就医过程中有更多的获得感。
院党委每年确定一个主题，先后开展“进一步改善医疗服务”、“改善医疗服务质量，提高患者满意度”百日行动计划，“提升服务水平 改善患者就医感受”，“缩短平均住院日，提升CMI”等专项活动，在全省率先推出“十项服务承诺”。
深化优质护理，持续开展“做有温度护士”专项活动，继续创建优质护理示范病区。
2017年，医院荣获全国文明单位、“2015-2017年改善医疗服务发挥信息优势优秀示范医院”，门诊部荣获“2015-2017年度全国优质医疗服务示范科室”。2018- 2019年，医院共获“改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”8个奖项。
人工耳蜗植入项目荣获2018年“安徽省文明行业优质服务示范品牌”，“互助自助，再现新声（生）”项目获2019年“中国医院人文品牌风尚案例”奖。
患者满意度持续提升，在省卫健委第三方满意度调查中住院患者满意度位居省级医院首位。
立足患者需求，改进服务模式。实行分时段预约，成立“集中预约中心”，在门诊各楼层增设抽血点，设立“住院患者一站式服务中心”，开展病区办理出入院手续，实行住院收费窗口托管，提升服务效率。
▲成立“集中预约中心”，实现医技检查的一站式预约
充分发挥各学科特色优势，开设心律失常、白血病、肾移植等50余个专病特色门诊。推动多学科门诊，以病种和症状为主开设不明原因发热、胸痛等MDT团队，新实行预住院模式，大力增加日间病房和日间手术。
▲MDT团队实现疑难病症“一站式”诊疗
为让群众获得有温度的就医体验，解决患者解决实际困难。医院坚持七年开展门诊“绿马甲”助医志愿者服务，近三年已累计为百万人次的群众提供服务超过3.7万小时，“绿马甲”已成为医院深化优质服务的亮点名片。
▲“绿马甲”成为医院的亮丽风景线
医院将以此为契机，牢记“医者仁心、救死扶伤”的初心和使命，以“科大新医学”为导向，“一流医院”建设为目标，向一流的研究型医院、一流的质量效益型医院、一流的人文型医院转型，进一步应用新理念新技术，创新医疗服务模式，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，提高医疗服务质量，改善人民群众就医感受，构建起与一流医院建设相匹配的一流服务体系，为保障安徽人民群众的健康作出应有的贡献。
邮箱：
ahslyyxcb@163.com
联系人：
方萍、方雯、朱伟华、吴家炜
声明：本文由中国科大附一院安徽省立医院发布，版权归医院所有，部分图片来自网络。未经允许，严禁转载。如需转载授权，请留言申请，转载请注明出处。
策划 / 胡礼源 方萍 主编 / 李矗 方萍 责编 / 程玉涵 方雯 供稿 / 党委工作部 供图 / 党委工作部宣传科
主办单位 / 中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）
平台建设及技术支持 / 安徽新媒体集团
■ 肝癌病友的福音！我院成为全省首个“中国肝癌防治联盟”成员单位