证券公司面临着一个巨大的难题！！！
导 读
证券公司面临着一个巨大的问题，除了拉客户之外，如何提高用户的粘性与提高服务的满意度是当务之急。
今日上午小编与国泰君安互联网金融部的朋友沟通一些未来互联网证券的发展趋势的话题，如当下在线上互联网渠道引流方面市场已经出现了多种成熟的模式，无论是互联网公司的引流还是证券软件的引流还是通过新媒体进行引流来开发客户的模式；这些模式都面临着成本巨大的压力，一个有效户的成本在1000－1200元之间（资产在10000元以上的客户）；对于前些年通过大投入来获取客户资源的证券公司来说，若后继没有一波大的行情，则这样的模式失败的概率较大，据小编理解，目前在新主席的强监管条件下，想来波大行情实属不易，另外一个是线下引流，最常见的是银行渠道的引流等等，但如果引流来的客户没有如何进行有效的从股票投资客户转化成理财客户，如何将提高证券公司与客户的粘性是一个非常重要的问题；
我想在此基础上越来越多的证券公司会在微信的平台上进行二次开发，但问题是这个平台一边链接的是投资者，一边链接的是公司的中后台支持人员与研究人员等；对于如何提升证券公司的客户粘度，我想主要从互联网的角度来进行分析，因为线下的成本太高，而且效率也太低了；主要有以下几个方面：
一、证券公司经营思路的转变
证券公司将自己设想成当年的中国移动的运营商，原来的业务收入模式主要集中在通话业务方面，而现在要求多通话业务转向数据业务，用这套模式照搬到证券行业来，是因为证券公司有巨大的客户基础，而这些客户大多数是采取移动端进行股票买卖，而且这佣金收入的趋势必然是要走下坡路的，证券公司如何从佣金收入模式转向代销金融产品或服务收入等模式？我们不要小看这一模式的转变，当年的新浪与搜狐仅靠一元钱的短信业务而起死回生，我们证券公司不要盯着那股民在我们这消费的佣金，而是要想到股民的其他消费模式，当我们觉得难度较大时，我们想一想操盘手这一类的股票软件，他们是靠的什么一年有大几个亿的收入呢？他们的研究实力真的有证券公司的研究所强嘛？他们的渠道也不如证券公司的网点布局多，他们只是贴近市场，了解自己的目标客户群需要什么？所以我们不要总是抱着这些客户是我们一辈子的客户，因为一个可以开20户了，客户何时流失，你一点办法都没有。建议证券公司加紧利用自己手中的客户强关系加紧与第三方机构进行合作，然后进行分账；
二、投资者教育蕴藏着巨大的机遇
对于上一批老股民来说，比较相信所谓的股评家，但随着70后的这批相对成熟的投资来者说，自我的学习能力不断增强，他们希望有更多的专业性的学习型平台来满足其学习的欲望；目前很多黑咨询正在利用大多数股民的心态从事一些非常的勾当；随着社交网络的不断壮大，信息共享的背景下，那些靠营销或者欺诈而获得成功的模式必然会遭受到市场的抛弃。所以我认为在互联网证券领域一定会有“认识的盈余”的红利时代的产生，在此背景下，原有的心理按摩式的服务方式也将会边缘化，而提供专业投资分析与财富管理的模式也逐渐得到市场的认可；
三、结构洞模式会大量出现
（结构洞，是在互联网经济体系下，延伸出来重新定义人际关系的网络化社交体系）对于证券公司来说，并不是说现有的股民数太少了，而是证券公司与客户的粘度太小了，对于证券公司与股民的关系是相当于一个平台与点的关系，这样的关系看似很庞大，但实际的牢靠性并不强，其中需要相应的结构洞的模型的存在，一方面起到上传下答的作者，另外一个方面就正如第一创业证券奚胜田副总裁所言“未来经纪业务向财富管理转型，金融产品是复杂的，不像生活日用杂品，可以随便购买，但应该向药店，需要适当性管理需要专业的人员，需要对症下药，需要专业人员的贴心服务”。这些结构洞的可以是客户经理、也可以是分析师与可以是证券经纪人。另外一个方面目前证券公司与客户之间却少二个要素，一个是信任因素，另外一个是专业因素（本话题将后续以专题帖子写出来与各位分享）。
以上内容是与国泰君安网络金融部的朋友电话交流后的一点随想，中间一定会有许多不足之处，还请各位网友拍砖。
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