出发前看看！一月越南游购物问题成广西游客投诉焦点
提到与广西交界的魅力目的地
你对越南的印象是什么？
是这样的
↓
这样的
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还是这样的
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芽庄海滩。黄小涛/摄
街头一瞥。黄小涛 /摄
毋容置疑
如今越南已经成为广西游客
最青睐的旅游目的地之一
然而
根据广西旅游质监部门
12301平台1月份的投诉统计来看
越南游购物问题已成为投诉焦点
这又是怎么回事？
据广西壮族自治区旅游质量监督管理所21日发布的信息，2019年1月，全区旅游市场总体平稳、有序，无较大旅游服务质量投诉。全区旅游质监部门当月共接到12301平台旅游投诉53件，与去年同期相比增加2件，为游客挽回经济损失55093元。
投诉市场分类
国内游30件，占56.6%；出境游23件，占43.4%。
投诉区域分类
北海市18件、桂林市12件、南宁市12件、防城港市3件、崇左市3件、百色市2件、贺州市2件、贵港市1件，其他各市为零投诉。
投诉对象
旅行社36件，占67.9%。其中投诉旅行社安排的购物存在问题20件，占旅行社投诉量的55.6%；投诉越南旅游购物问题15件，占购物投诉的75%。
非旅行社17件，占32.1%。其中投诉景区12件，占非旅行社投诉量的70.6%。
反映及投诉问题
反映降低服务标准1件，占1.9%；
反映擅自增减项目3件，占5.7%；
反映延误变更行程2件，占3.8%；
反映景区问题12件，占22.6%；
反映酒店问题4件，占7.6%；
反映购物问题20件，占37.7%；
反映其他问题11件，占20.8%。
1月份越南游投诉18件，占全区总投诉的34%，其中购物问题投诉15件，占全区购物投诉的75%。
主要问题反映越南购物存在以“老乡”之名“欺宰”游客、强迫或诱导购物，擅自增加购物、以假充真（如假珠宝、假沉香、假药等）、退换货难、退货收取高达30%的手续费等问题。
游客投诉个别景区存在排队购票秩序混乱、等待时间过长、设施设备正在维修或损坏无法游玩、门票优惠政策落实不到位、工作人员态度差等问题。
其中反映较突出的是网上预订旅游因故取消行程后的退费问题。其他反映较多的是涉及游客人身及财产安全的问题，如财物丢失损坏、食物中毒、突发疾病等。
除了防范旅游购物陷阱
游客的人身安全也不可忽视
就在1月底
中国驻越南使馆专门发布通知
提醒赴越游客加强安全防范
鉴于近期中国游客在越南芽庄景点拍照时因护栏倒塌从高处坠落并受伤，中国驻越南大使馆31日发布通知，提醒赴越游客在参观游览时注意加强自身安全防范。
通知提醒赴越游客注意观察，对各类风险情况加强防范。参观游览时，注意查看安全警示牌、安全设施情况并遵循有关安全指示。在海边、高处及人口密集区域活动时应密切留意安全情况。
通知提醒说，游客选择涉水项目应结合自身水性及身体状况进行，高龄或患有心脏病、高血压等的游客切勿冒险，未成年人参与涉水项目必须有监护人陪同。游玩中务必穿戴好救生设备或专业设备，并听从专业人士指导。
中国驻越南大使馆还提醒说，应选择有合法资质、经营规范的旅行社、酒店和船务公司等，以确保获得负责、安全的服务，谨防低价陷阱。选择安全可靠的出行方式，乘坐游艇、快艇等水上交通工具时，应提前了解并严格遵守相关安全要求，注意观察船只状况，避免乘坐超载、超过使用年限、年久失修等危险船只。出行前建议购买必要的出境旅游人身意外伤害保险和紧急救援保险。
越南与广西山水相连
广西人去越南旅游是非常方便的
现在你甚至可以在越南实现自驾游
但我们毕竟出门在外
无论目的地是哪里
自己都应该时刻抱有安全意识
如此才能一路保持好心情
来源 | 广西壮族自治区文化和旅游厅网站（旅游事业）、新华社
编辑 | 梁笑天
责编 | 唐莉莉
内容总监 | 玉颖
广西日报新媒体出品
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