你有没有发现身边用三星手机的人少了？
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来源：PingWest品玩（ID：wepingwest） 作者：建国
“爆炸手机？”
这是来自一位普通用户对三星的评价，或许数码爱好者早已没有这样的看法，甚至认为这位用户的评价显得愚蠢，但事实是，类似的疑问仍存在于更多普通用户的脑海。
手机爆炸的阴云笼罩着三星，两年久久未散去。这一影响直接导致三星之后在中国手机市场萎靡不振，Strategy Analytics的最新数据报告显示，2017年第四季度三星的市场占有率仅为0.8%，颇有要成为“第二个1%”的架势。纵观2017年全年，三星在中国市场的占有率也仅为2.1%。要知道在鼎盛时期，2013年的三星曾霸占超过30%的中国市场份额。昔日霸主如今落得这番田地，不禁令人唏嘘。
冰冻三尺非一日之寒，融化冰柱亦非一夜之功。三星究竟是如何成为“第二个1%”的？
在发布Note7之前，三星已有市场份额下降的趋势。Strategy Analytics数据显示，2015年三星在中国市场份额已经只剩7.6%，2014年这一数字还是两位数。Note7的面世，原本是三星为遏制当时下滑的市场份额准备的王牌。
智者千虑必有一失，急于求成的三星，却在电池设计上犯了大错。接二连三的Note 7自燃事故，将这一代产品推入了“火坑”，品牌也惹火上身。丢掉了救命稻草的三星，从此陷入了长时间的低迷期。
“爆炸门”公关策略失败
Note 7“爆炸门”是一个间断的过程，从开始到三星宣布召回所有的Note 7，共持续了近两个月。在第一起事件发生之后，就已进入公关的黄金时段，三星非但没把握住，还犯下了比产品设计更重大的错误——耍赖。
先是国际版Note 7自燃，后来国行版Note 7自燃，三星首次仅召回国外用户手机，中国用户被排除在外，并承诺剩余手机不在问题机范围内，甚至面对国内用户的控诉称其是造谣。东窗事发，三星不断被“打脸”，最终迫不得已召回了全球范围内所有的问题手机，彼时Note 7已卖出306万台。随后三个月，三星才认真调查自燃的根本原因，到2017年1月三星正式公布调查结果并道歉，这场风波终于暂告一段落。
然而对于用户来说，道歉没有实际性作用，他们不需要知道自燃的原因，制定电池安全措施、重组零部件团队对于他们来说也没有任何帮助。
三星中途拒绝正视问题的态度和对中国用户的区别对待，才是其品牌形象在中国消费者心中彻底崩塌的最主要原因。
社交媒体上，类似“抵制三星，支持国货”的声音不绝于耳，三星在中国遭遇了严重的信任危机。更要命的是同期发生了“萨德事件”，三星与中国用户的关系雪上加霜。
用户认品牌，不认产品
尽管三星在之后的产品设计中采用了更保守的方案，确保电池的安全，事实也证明当下的三星手机已不再是易燃易爆物品。但普通用户无法有直观感知，在他们了解到“三星手机是安全的”之前，就被品牌的公信力给拦下，用户心中的三星已经深深地与“爆炸”二字加上了烙印。
一位线下实体店手机的老板向记者透露，虽然目前大部分买家都不会直接提到三星“爆炸门”，但他们却很少询问三星手机的售价，相应的销量相比往年而言也急剧缩水。可以看得出，“爆炸门”仍然潜移默化地影响着用户的手机购买决策。
最新的Galaxy S9在中国市场遇冷便充分说明了这个问题，品牌公信力对于市场表现的影响大于产品的竞争力。就算S9采用了最好的屏幕和摄像头，花式吊打同档位的旗舰机，产品层面的改变，仍无法触及大众市场，更不能扭转其对三星的固有偏见。
有趣的是，三星手机虽然在国内不受待见，在全球市场仍然如日中天。TrendForce的数据显示，2017年三星在全球智能手机市场的占有率是21.9%，位列全球第一。国内市场同全球市场对比之下，就显得国内市场尤其不平衡。
这可能与三星在国内外的不同努力程度有关。2017年10月，三星同西班牙伊比利亚航空公司合作，为某一趟航班上的200名乘客送上了最新的Galaxy Note8手机。以此表明三星手机已经从Note 7禁上飞机的条令中恢复过来。三星一边称高度重视中国市场，一边却只在国外做事件营销，让人不免感觉奇怪。
产品线策略保守
三星深知中国本土化的重要性，于是今年下足了功夫。先是请来了井柏然、朱亚文和华晨宇三位中国明星站台，再推出了秒杀同级别的智能语音助手Bixby，中国本地团队的调整结果得到了行业的认可。但一成不变的产品策略还是让三星处于进退两难的地位。
国内的中低端机市场已经没有三星立足的空间。小米、OPPO、vivo等一众国内厂商将中低端市场全部瓜分，线下体验店和授权商如雨后春笋，遍布各大二三线城市。相应的，三星面向中低端市场推出的C系列已经半年未更新，在同期对手都在主打全面屏、AI双摄的时候，三星丧失了入场的机会。
安卓的同质化越来越严重，三星自家的高端机之间的界限也越来越模糊。S9与 S9+，后期还有Note9，三星的这两条产品线定位一直很保守。而在同档位的机型中，三星高昂的定价在中国市场主打性价比的今天显得缺乏竞争力 。价格高一点，用户可以选择苹果，价格再低一点，用户可以选择华为。三星唯一的特色——曲面屏，因其屏幕的弯曲特性，也是仁者见仁智者见智了。
对于即将发布的Note9，三星需要一个充足的理由说服用户。
“三星始终高度重视中国市场”，三星电子移动通信部门总裁高东真在S9发布会上说到。身处国内厂商厮杀的激烈环境，2018年以来中国手机市场整体出货量下降的情况下，三星想要恢复品牌力量还任重而道远。单一季度在中国市场不到1%的占有率，让三星成为了第二个Windows Phone。
三星手握顶级芯片、屏幕、相机等核心元器件的研发和供应链资源，在全球手机市场上仍具有绝对的话语权，在中国并非没有机会反弹，当然前提是它能像它说的那样，重视中国市场。
延伸阅读
三星在中国和印度的市场份额和影响力迅速下滑
来源：新浪科技 作者：李明
新浪科技讯 北京时间4月17日晚间消息，作为全球最大的智能手机厂商，三星电子也曾是中国和印度手机市场的霸主。但如今，三星在上述两个大国的智能手机市场份额和影响力都在迅速下滑。
调研公司Strategy Analytics数据显示，2017年第四季度，三星在中国智能手机市场的份额仅为0.8%。相比之下，五年前三星的中国市场份额高达20%。2017年第四季度，三星在中国的智能手机出货量为980万部，首次出现季度出货量低于1000万部。
事实上，在中国市场，三星2017年每个季度的市场份额都在下滑。其中，第一季度市场份额为3.1%，第二季度为2.7%，第三季度为2%，第四季度降至0.8%。
另有数据显示，整个2017年，三星在中国智能手机市场的份额为2.1%，仅为2013年的1/5。
市场观察人士称，尽管三星2018年3月在中国推出了新一代旗舰智能手机Galaxy S9，但由于价格偏高，可能会让中国消费者望而却步。
Strategic Analytics预计，2018年第一季度，三星在中国智能手机市场的份额将维持在0.8%左右。
在中端手机市场，三星面临着中国智能手机厂商的强劲挑战，如华为、OPPO、vivo和小米等，这些厂商都推出了性价比更高的手机产品。
除了中国市场，三星在印度市场的表现同样糟糕。2017年第四季度，三星市场份额从第三季度的26.2%降至23.9%，被中国智能手机厂商小米超越，位居第二。而之前，三星曾称霸印度智能手机市场六年之久。
行业观察人士称，虽然三星仍是全球最的智能手机厂商，但在中国和印度智能手机市场，三星的份额和影响力将继续下滑。
总监制：罗海岩、吴亮
监制：程瑛
责任编辑：王婷、杨萌
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