“王小姐”的生日宣言

在这个“快餐文化”的时代，人们的耐性越来越差。

就拿在微信上看帖子来说，太长的帖子，除非写的特别好，否则，很难让人读下去。

那些冗长的说教，更是让人避之不及。

可是，今天，一段18分钟多的录音，我听了好几遍！

上面这段视频，前几分钟，就是王小姐坐在车头，控诉奔驰车行的录像。后面18多分钟，是女老总与王小姐的交锋录音。

那种酣畅淋漓、那种直抒胸臆，让人如同三伏天吃了一碗冰，从里到外的痛快。

大家应该都知道了最近吵得沸沸扬扬的“西安奔驰车4S店与女研究生车主的购车纠纷”。而这段录音，就是这个店的女老总，与这个女车主的对话。

还是交代几句背景吧。

一位“王小姐”(媒体使用的化名)，3月22日在西安利之星奔驰销售店，购买了一辆66万元的奔驰车。从此，王小姐的噩梦就开始了。车还没开出车行，就发生发动机漏油。之后车行就是不断地推诿，一开始答应王小姐的退款、换车、赔偿等承诺全都没有兑现。

最后，车行给了一个方案：换发动机。

王小姐急了：我刚刚买的新车，还没开出门呢，就要大修。

多次交涉未果的情况下，研究生学历的王小姐坐在车行的一辆车头上，当了一回“泼妇”。

王小姐可能都没想到，她这一坐、一“闹”，从此奠定了自己的“江湖”地位。

有围观群众录了视频放在网上，几天时间，有上亿人观看。

全国人民在这件事上，立场出奇的一致：支持王小姐，鄙视利之星车行和奔驰的处理方式。

事情闹大了，汹涌的舆情下，车行和奔驰官方也坐不住了，工商局、消费者协会之类的机构也出面了。

于是，利之星车行的女老总，在工商局等机构的介入下，于4月13日，和王小姐一起坐下来沟通。

这一天，正好是王小姐的三十岁生日。

事情发酵到如此地步，王小姐已经不觉得这是个人问题。

她不再关注自己的车到底该怎么处理，无论是退款还是换发动机只要是依法她都接受，她现在关注的是：

所谓的1万5的金融服务费到底是什么？涉不涉及欺瞒？

为什么只能转入私人账号，不能刷卡没有发票？涉不涉及偷税？

除了她之外是不是还有其他客人在不知情的情况下被连哄带骗的收取了这笔费用？

合理吗？合法吗？她一个个提问问的在场的高管、律师哑口无言。

最新：
奔驰漏油事件升级！女车主称受威胁

昨晚，又有多条相关话题上热搜，当事人王倩（化名）提出新诉求…

关于如何解决，

因为与4s店方面一直未达成一致，

女车主又提出新要求……

奔驰车主拒绝先退款再检测：
若售前问题须假一赔三

西安奔驰女车主哭诉维权事件持续发酵，14日，奔驰女车主王倩在接受新京报采访时表示，她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议，表示愿意等待检测结果出来后依法维权，并请求大家关注事情本身，不要深挖她的个人生活，目前一家人深受其扰。

王倩的家人表示，因为舆论的压力和网友的支持，他们有了和奔驰方面对面交流的机会，想就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释，“应该会有很多人和我们一样，遇到不合理的地方。”

王倩称，若检测结果显示，确实是售前有问题，应该按法律法规说的“以次充好，假一赔三”。如果是售后的问题，也该按照规定进行修理，“等待政府的调查结果，相信政府。”

“国家三包法没有问题，企业不应该断章取义，变成他们的借口。”王倩说，发生这件事后，她仔细研读过相关法律，希望大家不要主观揣摩，更不希望恶意发酵。

女车主称受到威胁：
有些人每天发短信骂她

在接受南都采访时，她表示，从感情上说谁能赔我一个30岁的生日礼物，这不是什么东西能赔得了的，所以你现在跟我讲一些官腔官调的东西我觉得是在浪费时间。

“我的8点诉求已经提得非常简单。就请相关的政府做检测，至于事实的结果与我个人是好是坏我都准备接受。是好是坏我只要一个公平公正的结果。”

王倩称，到现在来说我觉得已经受到了很多威胁，有些人发短信来骂我。

在接受红星新闻采访时她还表示，这几日，“我家、我的手机、我的亲朋都被‘围攻’了，我承受了很大压力”。

她说，其实这段时间一直都睡不着觉，压力太大了。很多心理斗争，从第一天4月11号我躲，我害怕，到4月12号我发现他们发了一些不实的东西我想出来澄清。我们13日已经向当地的工商提交了所有的资料。

此外，她感谢网友们的支持，“但有些人的说法我无法接受，比如，我明明是正当维权，但硬被说成是某策划公司的炒作，还有人说我是演员。现在，我有几百个身份。”

王倩说，既然事情已发酵至此，就已不再是她一个人的事情，“所有人都在等待一个答复。”

4S店多项说法，
遭车主和奔驰公司“打脸”

事情发生后，利之星奔驰4S店方面曾向澎湃新闻回应称，已与女车主达成友好协商，车主很满意。

但很快该说法被反转。女车主否认曾与4S店方面和解，称该店销售经理确实曾与其沟通过，但沟通结果仍是“要等待厂方的答复”，事情并未得到解决。

4月13日，在西安市市场监督管理局高新分局主持下，王倩与奔驰方工作组进行了长达三个小时的沟通协商，最终不欢而散。

当日稍早前，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就此发布声明，公开向车主表示歉意，称已派专门工作小组前往西安解决此事。

女车主表示，4月9日那天，她哭诉维权时曾写下了一份解决协议，并“逼”着4S店一名销售人员在上面签字，但签字后未能加盖奔驰方面公章。

这份协议，疑似成为了4S店回应称已与车主达成“友好协商”的依据。王倩对此并不认可。

王倩在沟通协商时还指出，在购车时她曾提出全款购车，但被4S店“欺骗”称“利息低”，结果做了奔驰金融贷款购车，并支付了15200元“服务费”。利之星奔驰4S店未提供该笔费用的正规发票，只给了一张收据。

沟通现场，西安市场监管部门相关负责人表示，将对这些情况进行调查，查实的话会依法处理。

14日早晨7时许，西安市场监管部门就此事发布最新处理进展，责成利之星奔驰4S店尽快退车退款。

↑@西安发布 官方通报，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款

但王倩表示，目前不能接受店方退款，但愿意接受调查核实后依照有关规定更换发动机或退换车的结果。

事实上，西安市市场监管部门已在4月11日对涉事利之星奔驰4S店立案调查，并封存涉事车辆，调取了相关证据。

央视财经客户端4月14日消息，就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

目前，高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

好的社会治理，
是让老实人简简单单当个老实人！

讲理不如闹！一个有教养的人牺牲了尊严，得到了她想要得到的公平。不知这是该值得庆幸呢？还是悲哀？

目前，当地市场监管部门已对4S店立案调查，并责成尽快退车退款。

又一次，网络关注形成力量，聚沙成塔，并改变了一起公共事件的走向。

事情看起来已经有望解决，但我们却不想放过每个人都可能面临的一个深层拷问：

讲道理的老实人是不是就等同于“软弱可欺”？是不是只有撕掉斯文，才能讨回公道？是不是只能靠“以闹制恶”，让自己成为自己鄙视的人，才能维护理应得到的权利？

这一拷问本不该出现。

我们从小受到的教育告诉我们：凭票乘车，对号入座，是每个人应尽的本分。坐错了座位被别人提醒，要赶紧起身道歉，离开的时候脸还有些发热，带着一点羞惭。

我们从小受到的教育告诉我们：买到的东西刚刚交付就出了问题，是自己的产品辜负了顾客的信任，从来都该是卖家深感不安。

我们从小受到的教育告诉我们：“得饶人处且饶人，退一步海阔天空”。但对方也应讲基本的规则、有对等的意识，这本应是相互给予的美德，而不是一方被另一方“步步紧逼”的武器。

这个“我们”，就是关注并支持着“车顶维权”的绝大多数人，是这个社会的绝大多数老实人。我们曾经相信善良与公义，并仍然这样相信下去。

但偏偏有一些人，一次又一次击穿我们的“三观”：

他们有的信口雌黄，将人家的见义勇为，污蔑成了加害行为；

他们有的见座就占，以“横眉冷对千夫指”的脸皮厚度，将“霸座”进行到底；

他们有的见利忘义，只要消费者好说话、不纠缠，就怠于履行责任，谁让自己碰上了“君子”？

……

这次“奔驰车主维权”事件中，有没有这类人？在调查结果出来前，暂不下断言。但正如一篇微信文章所说：“世道变坏，是从老实人变泼妇开始的。”在这里想说：好的社会治理，是让老实人简简单单当个老实人！

“老实”不该被利用，善良更不应是该被淘汰的社会竞争“劣等品”。

（图：在受到舆论关注后，奔驰公司发布如上声明。）

要阻止这种“劣币驱逐良币”现象，靠的从来不是口号，不是个案，也不是个人自觉，更不能靠绝望之中的私力救济。我们唯一能指望的只有规则，只有法治。

只有在每一次规则被破坏时，法治能及时赶到、力挽狂澜，才能让规则破坏者，感受到“法律的牙齿”。

只有依法惩治违法失信行为，才能让善良老实，不至于沦为生活的“隐形成本”。

法治是什么？有一个经典的比喻：社会是一座大桥，我们都走在桥上。社会一旦缺乏法治，就像大桥没有了栏杆。平时，你感受不到它的存在；但某一天若栏杆消失，你走上去，就会忽然很不安心。

因为规则的缺失，会让欺软怕硬、无视指责成了“本事”；法治的失语，会让颠倒黑白，强词夺理成了“能力”。

而最好的状态，就是每个老实人，都在安心坦然地过桥。

如此，把一个个具体的维权行为，化作支撑社会发展进步的基石。

如此，让规则意识融入每个人的血液，使法治成为全民信仰。

对于西安女车主的“维权”事件，我们相信，这会是一个契机。它提示所有人：这座桥并不完美，但我们都在桥上，也有义务让栏杆更牢固、更紧密。希望未来，我们回顾整起事件，记起的不再是那位女士的狼狈不堪，而是这样一个亘古不变的道理——

老实人，从来不可欺！

有句话说“善良的人也应有锋芒”，法律才应该是保护善良人的锋芒！

“三十而立”，王小姐在她生日这天，带着哭腔，强忍愤怒，以这种对话的方式，发表了一份特殊的“生日宣言”。

她说：“世界不是一维空间的。”

她说：“你敢说你们从来没有欺骗过消费者？”

她说：“一碗面10元钱，我要卖1000多碗，才能卖出一万多元。”

她说：“这个钱我也出的起，但是，道理不是这个道理。”

王小姐之前接受采访时还说过：“如果我不说话的话，跟我有同样遭遇的人是不是也不说话？大家都保持沉默，下次不是还有这样的事吗？这个事情就没有什么改变，那要我们读书干什么呢？”

王小姐读了书，明白了道理，受了欺负，坐上了奔驰车的车头，然后，她并不想被糊里糊涂的施舍式的补偿。

她给更多的人树立了一个维护个人合法权益的标杆：小人物，也可以挺身而出，为的是个理字。

为自己，也为他人。

此时，是4月15日。但我仍想发自内心地说一声：

“王小姐，生日快乐！”

对此，你怎么看？

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【晚“青”闻】

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编  辑 | 万万

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