南海又以优秀表现登上央视！这次是因为它→

广东省三个试点之一

南海区群众信访诉求综合服务中心

凭借出色表现登上央视

戳视频观看报道

10月28日中午，央视《正点财经》栏目对南海实施一站式解决群众信访需求的举措进行了报道。

佛山市南海区是广东省群众信访诉求综合服务中心（信访超市）三个试点地区之一。中心自今年3月份成立以来，共接待群众600批2500多人次，绝大部分群众的诉求都可以在中心一次性解决。

市民郭先生住在桂城一处有三十多年历史的老旧小区，最近想加装电梯，需要原“南海县建设开发总公司”加盖意见，但一直找不到该公司。来中心咨询后，工作人员引领他联系住建、自然资源局等部门，使问题快速得到了解决。

南海区信访局党组书记、局长崔伟表示：“秉承人民至上的理念，我们把中心的流程进行了再造，实现让群众最多跑一地、最多跑一次，所有的问题都能够在中心找到相对应的部门解决，来访群众对我们中心的满意度是100%，对解决问题的满意度评价是91.45%。”

今年3月以来

南海区群众信访诉求综合服务中心

正式建成并投入使用

作为全省三个设立此类服务试点地区之一

它的亮点可不止一点点

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在“信访超市”群众按需下单

南海区群众信访诉求综合服务中心也称为“信访超市”。南海积极打造“信访超市”，即信访群众就是“顾客”，可根据自身需要下单；信访部门则是“超市经理”，负责协调多方，提供服务；各业务部门是“产品供应商”，负责解决问题并落实好，让群众只跑一次腿就解决问题。

引入社会力量提供多元服务

为确保“信访超市”能满足群众的多元需求，南海区群众信访诉求综合服务中心还引入了律师、信访社工、心理咨询师、志愿者等第三方社会力量，第三方力量坚持将“专业化、中立化、去行政化”原则贯彻为实际行动，尝试以第三方社会力量的角度化解难题，为群众提供心理疏导、情感支撑等专业服务。

探索“外卖型超市”主动送服务

“外卖型超市”指的是将群众的诉求服务送货到家。今年6月受疫情影响，南海区对部分区域实施了分级分类防控措施，南海区群众信访诉求综合服务中心设立群众诉求服务专班，深入防疫最前线，将诉求服务送到群众家门口。

截至目前，南海区群众信访诉求综合服务中心化解突出社会类案件30宗，受理700多宗问题80%以上都就地解决，中心信访事项受理和办理时间比规定时间分别压缩20天和64天。

南海区群众信访诉求综合服务中心的建成使用，是南海区全面开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。自党史学习教育开展以来，南海区委党史学习教育办组织区各部门、各镇街对原有重点项目进行重新梳理，明确南海区“我为群众办实事”实践活动重点项目153项，力求推动实践活动取得新成效。

里水镇以党建引领推动500多个民生实事有序推进。陈家俊摄截至10月21日，全区共收集群众需求1975条，累计办理完成1833条，办结率为92.81%；组织各区直部门轮番上线“我为群众办实事”南海民生微访谈活动，至今已上线24各单位，累计收集群众意见572条，解决问题534条，办结率达93.36%。

南海区市场监督管理局服务提升“三板斧”，群众办事少跑路。

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来源：央视新闻、广东信访

编辑：佛山新闻网 曾逸佳

审校：何锦婷、吕燕珊、梁彩婷

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20211029