有速度、更有温度！马村区民情驿站，爆赞！

赵永刚家堵塞的下水沟

仅20多分钟就疏通了

王庆华家的屋顶漏水

俩小时修补好了

陈福成腿脚行动不便

足不出户能用上痛风药

……

　　服务群众的速度与温度，在马村区待王街道得到充分体现。如今，“有事就找联络员，没事就去民情驿站坐坐”成了当地群众的口头禅。

　　今年4月份，本着“从群众中来、到群众中去”的原则，待王街道在前期试点基础上，从辖区6个村的党员、村民小组长、网格员、优秀村民代表中选聘60人担任民情联络员，组建了一支来自群众、熟悉群众、服务群众的基层治理队伍，在群众和党委政府之间架起一个沟通的桥梁，达到了传党声、听民意、解民忧的效果。

　　该街道党工委副书记、办事处主任书记张东方说，近两年来，待王街道一直在探索完善民情联络员制度，民情联络员在基础信息采集、服务事项代办、矛盾纠纷调解、疫情防控等领域，精准传递党的声音、收集村民大事小情，使街道的“耳”更聪、“目”更明，工作更有效，撬动了2.9万群众的联系服务工作。

　　党的声音如何迅速传递给每一位村民？民情联络员发挥着重要作用。待王街道在建立民情联络员队伍的基础上，高起点谋划服务阵地建设，在基层治理最前沿、服务群众最直接的民情联络员家中，设立民情驿站，每月不定时在“民情驿站”举行丰富多彩的惠民活动，使为民服务常态化。

　　小驿站，大作为。待王街道各村“民情驿站”设立以来，积极组织辖区群众开展形式多样的红色活动，庆祝建党百年华诞。王庄村、西待王村的党史知识竞赛，待王村的诗歌朗诵会、小庄村的观看红色电影……“民情驿站”成为传递党的政策的小喇叭。在这里，国家路线方针政策得到宣传，民情联络员协助村“两委”干部做好村民思想工作，积极传播文明新风，有效助力乡村文化建设。

　　村民的心事怎样精准收集并尽快解决？在今年7月中旬的汛情中，西待王村民情联络员范玉峰在片区排查危房时，发现赵小景家屋顶坍塌，存在安全隐患，立即将此事上报，待王街道第一时间组织人员对坍塌房屋拆除重建，现在房屋主体已基本完工。“对村民的事，民情联络员比群众自己还操心，村里很多问题得到及时解决。”赵小景感动地说。

　　疫情防控期间，待王村武城路卡点出现闯卡行为，多位村民找到该村民情联络员徐莉，提议应该在卡点安装摄像头，既能时刻查看情况，也是对志愿者的一种保护，徐莉将意见反映到包村领导，得到街道支持，第二天就安装上了摄像头。

　　民情联络员知民情，善于把矛盾消除在萌芽状态。待王村村民贾焦生和史毛蛋曾因承包地边界60厘米宽的土地发生纠纷，找民情联络员赵小全主持公道，赵小全想办法找到当年的分地凭证，叫上村干部和两家人一起丈量土地，当众划分清楚、打上灰橛，贾史两家心服口服、握手言和。

　　这些都是民情联络员的日常。按照工作职责，民情联络员受街道党工委、办事处和村“两委”的双重管理，围绕信息收集全面性和问题处理及时性等内容，进行周巡查、月考核、年评定，实行动态考核管理，以群众满意度决定民情联络员去留。民情联络员每周巡查走访至少5天，每天把走访情况写入民情日志，每周上报到街道党工委。街道党工委对信息进行分析归类，实行“三级分流”处理，即琐事不出门、小事不出村、难事协调街道解决。

　　值得一提的是，待王街道努力探索民情联络员参与的“政策宣传、入户走访、奖励登记、执行送达、集中清理”的征迁模式，先后用17天时间完成东海大道待王段征迁、用14天时间完成鸿运智能物流园项目征迁、用13天时间完成公交停保站项目征迁工作，为衡水中学、万邦物流园等重点项目快速落地提供保障。

　　自实施民情联络员制度以来，待王街道民情联络员开展巡查走访1300余次，登记民情信息1300余条，为民代办业务60余人次，解决身边小事300余件，消融矛盾50余起。该街道还创新建立网上“民情地图”，民情联络员收集到的家庭情况、群众意见、解决进度等信息，被汇总到“民情地图”APP管理软件，一键点开全村情况尽在眼底，服务群众更便捷，在疫情防控中发挥了重要作用。

民情服务

马村区待王街道

有速度，更有温度

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焦作日报全媒体记者 张蕊 孙茜 见习记者 董蕾 报道

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