一份特殊的“诉求”工单！点赞焦作市政务服务大厅！！

2023年5月19日《焦作日报》A01版

市政务服务大厅

“有诉即办” 高效为民

赵先生的母亲去世，赵先生需要办理其母亲名下房产过户。5月15日上午，由于赵先生的姥姥90岁高龄且行动不便，市政务服务大厅“有诉即办”负责人与司法窗口、不动产窗口以及税务窗口的负责人一起来到赵先生的姥姥家，现场沟通，特事特办，为赵先生提供全程帮办房产继承服务，仅用1个小时就办好了不动产证。

“有诉即办”专区负责人现场了解北京赵先生在司法公证窗口继承办理情况。

从2023年4月1日电话咨询，到5月15日拿到不动产证，在北京工作的市民赵先生只回到焦作一次，有效办证工作时间只有半天。在这一个半月时间里，市政务服务大厅司法窗口工作人员受赵先生委托，多次到市民政局、档案局和社区走访，为赵先生提供代为调档、实地核查的服务。赵先生感动地说：“没想到‘有诉即办’这么高效，没想到市政务服务大厅这么便民。”

赵先生点赞的“有诉即办”，即焦作市政务服务和大数据管理局在市政务服务大厅设立的“有诉即办”服务专区，专职受理企业和群众的“急愁难办”问题诉求，做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”，实现“一窗受理、快速响应、高效办理、及时反馈”，线上线下联动，高标准解决群众诉求。

“有诉即办”专区负责人召集不动产、税务和司法公证窗口负责人现场协调、现场解决。

线下，设立“有诉即办”工作专班，窗口设置研判督办员1人、诉求受理员2人，第一时间受理、研判、转办、督办群众诉求。研判督办员由窗口负责人轮流担任，主要负责对受理事项进行研判，提出转办、督办、重新办理的意见，梳理“办不成事”窗口共性问题，撰写专题调研报告、指导案例。诉求受理员主要负责通过窗口、网络、电话等形式，受理“有诉即办”诉求。

线上，探索业务触“网”，建立服务平台。一方面，依托“企业纾困360”平台、河南政务服务网、12345便民服务热线等渠道，接收企业和群众的咨询投诉，收到问题后第一时间向相关单位移交问题清单，协调相关单位及时处理。另一方面，建成全省首家覆盖市、县两级的政务服务“有诉即办”平台调度系统，实现“一次受理、快速响应、高效办理、及时反馈”的一站式服务。目前，平台调度系统已上线试运行，覆盖全市各县（市、区）、500余家单位，初步形成线上线下深度融合、处理问题高效便捷的工作机制。

市政务服务中心人员特事特办，入户服务。

据介绍，“有诉即办”专区设立一年半以来，受理解决各类诉求2472件，问题解决率、回访满意率达100%。

焦作日报全媒体记者 张蕊 报道

图片均由市政务服务大厅提供

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