3·15 陕西消费者投诉最多的竟然是…..

日常生活有买有卖，12315这个号码，作为消费者的我们是再熟悉不过了。今天是国际消费者权益日，您在消费中遇到的不愉快，今天都可以一吐为快。

3.15“现场问诊” 消费者“挂号求医”

今天，在西安市李家村万达广场举办了一场纪念3.15国际消费者权益日宣传咨询中心会。在这个活动现场，就像是个“大医院”，消费者们的“疑难杂症”都在这里分“科室”，“挂号问诊”现场受理。

西安市民：“我投诉的是中介公司，他们把我们的房租出租出去，房东拿不到一分钱，我觉得就是黑中介。”

西安市民：“仪表盘中控异响，修了几次都修不好，不蒸馒头争口气。”

都说买家不如卖家精，面对销售人员花言巧语一顿忽悠，大伙难免懵圈，尤其是老年人。可今天在座的工商人员可都是身经百战的“老大夫”了，他们的话您可一定要听仔细了。

西安市工商局工作人员：“保健品和药品是两回事，里面没有药品成分。”

记者：“买过保健品吗？”

西安市民：“买过，花了六千多。”

记者：“感觉有用吗？”
西安市民：“没用。说是能治病，啥病都能治，能保命。”
记者：“那今天听了工商人员讲解，您以后靠啥保命啊？”
西安市民：“医院。”

防忽悠很重要，如何来防假货呢？下面，就要考考您的眼力了。

酒中贵族辨真伪 小细节巧识别

眼前这两瓶茅台酒，您分得清哪个是“李逵”，哪个是“李鬼”吗？

酒厂工作人员：“盖子上的齿轮，（真酒）是粗的，假酒是细的。飘带上的数字是工号，假酒是随机的，真的是在下面这条上。”

（左假右真）

西安市民：“学会了一些知识，平时都不注意。”

省消协3.15亮出成绩单 年受理35万件

3.15这天，消费生活成了头等大事，那么在过去的一年，我们陕西的12315消费者投诉热线，收获了一张什么样的成绩单呢？

陕西省工商局消费者权益保护处 副处长 艾全：“我对这个成绩是满意的。去年一年，12315陕西工商百事通共受理投诉咨询举报351151件，办结346882件，办结率98.8%，挽回消费者经济损失7991.36万元。”

大伙一定想知道，去年一年，消费者们都投诉了哪些领域哪些问题。投诉前五位分别是：

租赁服务类

交通工具类

日用百货类

家用电器类

通讯器材类

陕西省工商局消费者权益保护处 副处长 艾全：“网约车出现投诉较多，主要是酷奇单车退费问题集中爆发。”

而让消费者不满意的方面集中在售后服务，质量问题以及合同约定无法如期兑现的问题。

网购“所见即所得”需企业自律监管先行

说到消费生活，越来越多的人选择用网购代替逛街，而网购也是我们未来生活的发展方向，然而在现实生活中，或多或少存在着买家秀和卖家秀之间的差距，如何减少到手后的失望，实现所见即所得，从根本上保障网购消费者的合法权益呢？

西安市民：“图片都是P过的，加滤镜的，买到手根本不是那样。”

西安市民：“平时消费主要都是网购，主要是衣服，要是贵的话会维权退货，要是便宜就算了。”

陕西省工商局消费者权益保护处 副处长 艾全：“我们对企业加强监管，红榜黑榜都要有。”

的确，只有职能部门监管先行，销售企业加强自律，才能让大伙的买买买，买来安心，买得畅快。

来源：都市快报

本期编辑：蒋小羽

值班主任：张铭楠、刘孟红

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