圆通快递瘫痪了？西安买家苦苦等，真相在这里！

十几天前西安还是大晴天

小编在网上买了件裙子

卖家都发货一周多了

可到现在小编都没收到货

眼看着天气越来越冷

都该穿秋裤了，裙子却还在路上

这快递速度可真让人纳闷

小编心急如焚

查物流显示是圆通快递已收件

打客服被告知耐心等待

按理说三天就该到的货物

现在却在路上滞留了8天还没到

小编正在纠结咋回事？

没想到今天陆续有市民向我们《都市快报》打来热线电话，反映同样的网购遭遇。有市民说自己给孩子在网上买的东西用圆通快递运输，9月11日就到了西安市善德园公司，到现在仍没有配送，多次打圆通客服，每次答复都是尽快处理，并没有具体答复。

还有西安市民说自己9月12杭州某厂家买了了一个净水器的配件，厂家通过圆通快递运输给他，结果迟迟收不到货， 查物流西安市已经到达圆通快递陕西分公司站点，但直到现在仍未配送，他打客服咨询，也未得到明确答复。

有西安网友吐槽，满大街都是找圆通快递员的，就是找不着；

还有西安网友说，圆通南郊提不到货的，自行去杜城旧货市场找。

今天中午，《都市热线》全媒体记者就前往圆通快递陕西分公司站点了解情况，陕西圆通公司回应：最近这段时间，大家未能及时收到快递的情况他们一直很关注，并在及时处理。因为近期，根据合同约定，陕西圆通公司对服务质量长期排名全省末位的西安电子城网点终止了经营权。在此期间，使得一些快件时效受到了影响，没有及时到货。

陕西圆通公司表示，西安电子城网点经营权的调整是他们公司为改善快递服务质量而采取的正常举措，双方此前已签订经营权转让合同。公司对在过渡期间受到快件延误影响的消费者表示歉意。

目前，网点转让接手问题已妥善安排，公司还将派专人每日驻点帮扶，并确保原有员工的工资不拖欠，全力确保过渡期间网点的正常运营。

截止发稿前，圆通公司西北地区的负责人告诉《都市热线》全媒体记者，目前受影响的圆通快递业务已经在恢复中；而市民也查到了自己快件正在派送中。

新闻来源：都市热线

本期编辑：蒋小羽、卢丽珍

值班主任：徐娇、林应乾

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