默联：以支付为切入点创业登陆新三板

自刮起移动医疗风潮以来，业界对于医疗支付领域的创新，几乎所有印象都来自于支付宝和微信支付的攻城掠地，比如有多少家医院、药店开通了支付宝或者微信支付，又或是在某地打通医保支付……

然而，在微信支付与医院、支付宝与医院、银行与医院的支付流程中，还隐藏着一类支付连接服务商——默默地做着医疗支付中间件的业务。

默联综合支付平台示意图

来源：默联股份招股书

在国内第一家新三板上市的医疗支付公司——武汉默联股份有限公司创始人方达远看来，医疗支付中间件业务，是一份没多少人愿意干的“脏活、累活”。但是，在经过六七年的发展之后，以支付业务为基点，默联却扩充出一幅令人惊讶的业务版图。

 方达远

从中间件到一个平台

默联2009年成立于湖北武汉东湖高新开发区，目前已形成了一个比较庞大的产品群，比如医疗综合支付平台、自助服务硬件、健康智能硬件、移动医疗服务及居民健康卡应用的综合解决方案等等。从整个公司的产品及业务发展历程来剖析，大致可以划分为三个阶段。

第一阶段，以银医通为招牌产品。

银医交易系统提供的正是银行和医院之间的缴费业务中间平台。这个业务萌芽在默联成立之前，当时刚经历医药销售公司创业失败的方达远，察觉到患者抱怨的“三长一短”（挂号时间长、候诊时间长、交费取药时间长、就诊时间短）问题，开始尝试在医院投放自助设备，2006年，全国第一台患者自助服务设备在昆山市中医院投入使用，正是出自方达远之手。

之后，方达远回到湖北创办默联，公司很快成为原卫生部第一批参与“先诊疗、后结算”试点医院自助服务解决方案的供应商，也是国内第一家基于金融IC卡的医疗行业应用解决方案提供商。至今，默联银医通市场份额仍居行业前列。

银医通1.0版本的模式主要是通过医院直接购买设备的方式来开展，受制于医院经费紧张，市场拓展缓慢。医疗行业出身的方达远深感医院受制于在医疗行业投入有限的困境。

一个偶然的机会，银行的朋友委托他介绍医院的相关业务，在分析了银行服务医院的短板和痛点后，他大胆的提出能否由银行提供一些自助设备给相关医院来使用。于是，银医通2.0版本应运而生，即由银行出资购买软硬件产品和服务，免费提供给合作医院使用以换取医院结算资金作为银行负债来源的需求。一方面节约了医院的投入成本，以便让医院专注于提升医疗服务，另一方面经过与金融机构的紧密合作之后，为下一步公司综合支付平台奠定基础。

第二个阶段：让支付连接服务。

在银医通帮助公司在医疗支付领域站稳脚跟之后，默联来到了方达远所言的第二个阶段：让支付连接服务。这句口号代表了公司以支付为基点，开始向更为广泛的医疗及相关业务延伸。

医院的医疗服务流程冗长而复杂，医疗支付场景很难标准化。得益于医生出身，方达远站在医院以及患者的角度，借助银医通自助终端以及移动支付终端设备，将线上与线下各类支付工具通道打通，形成一个在医疗场景下强大的综合支付平台，借助该平台优化诊前、诊中、诊后各类支付场景，进一步提升了患者在医院的就医体验，同时也极大的缓解了患者在医院高峰时期看病难的难题。

 “综合支付平台”是银医通3.0的版本，称得上“让支付连接服务”的代表产品,能满足医院各业务场景下的多支付方式、多支付渠道、统一账户管理、自动对账等需求。同时还支持医院的账务数据按业务类型、支付方式、支付渠道、交易方进行统计分析，为医院管理者提供决策分析支持。

同时，基于对医疗行业的切身体验和理解，方达远深知“三分治，七分养”，默联还推出了非医疗类服务平台“医e帮”，目前微信公众号、支付宝服务窗和APP均已上线，意在打造院内生活一体化O2O服务平台，面向院内患者提供营养餐、陪诊、护工聘请、陪护床租赁、探视商品购买等服务，尽快帮助病患恢复健康提供一站式住院服务，目前已在襄阳市中心医院等多家医院进行运营和推广。

该平台可见的优势包括这些方面:

其一，医院地域、人群都高度集中化，比较适合O2O业务的开展；

其二，医e帮与医院相关信息系统是打通的，患者提出营养配餐需求，另一端医院营养科即可调用患者营养需求数据，在医e帮营养知识系统的辅助下快速完成配餐；

其三，虽然院内非医疗服务问题很多，考虑到安全问题引入服务又相当不易，若是相关服务在一个可掌控的体系之下运行，医院自然乐见剥离非医疗服务，提升就医体验。

默联医院综合服务示意图

来源：默联股份招股书

第三阶段：支付远不止是结算。

纵观默联发展的前两个阶段，都是站在医院和患者的角度，如何帮助医院优化就诊流程，帮助患者提升就医体验，默联发展的第三个阶段，也是如何借助综合支付平台提升患者服务。

随着国内商业保险的推广与发展，越来越多的人购买商业保险作为补充。但是，由于商业保险理赔流程繁琐，导致很多人形成了一种观念:“保险都是骗人钱的，交钱容易，赔付难”。如何借助默联现有的综合支付平台解决商业保险理赔难、理赔慢的问题？方达远在一次与保险公司工作的弟弟沟通的时候获得了灵感。由于默联“综合支付平台”已经在国内部分城市的医院实现了医保的实时结算功能，如何打通保险公司和医院之间的信息孤岛，改善商业保险客户的就医体验是默联第三个阶段的发展目标。

“对于医院来讲，如果有一个平台能涵盖患者缴费的所有途经，包括自费、医保、商保，那么这个将是每个医院必备的一个平台，也预示着有足够大的业务发展空间，形成默联差异化的竞争优势。”方达远如此说道。

医疗很难像互联网那样一夜爆发

据默联2015年年报显示，当年实现营收5178万元，同比增长130%。

方达远表示，在默联的四个创始人中，有三位是医生，非常了解医疗行业的特性。默联从来不在意那种圈地的说法，医疗行业不太可能像互联网企业那样，一夜之间就有爆发性增长。

方达远告诉动脉网，他从来不称默联为移动医疗企业，关键是默联的产品和服务，都是源于在一线市场发现的需求，都是在默联力所能及的范围之内衍生出来的。并称默联会持续聚焦医疗支付，不断的通过产品和服务整合多种支付入口、支付渠道和支付方式，让医疗支付成为一种标准的、通用的能力。

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