一年布局6家实体医院，健客如何完整自己的在线医疗拼图？

医药电商进军医疗的企业，健客不是唯一的一个，但却是最坚定，走得最快一个。

2017年以来，健客已经公布了四起医疗方面的收购或建设计划：广州白云区景泰医院、武汉雄楚医院、重庆九龙坡慢病管理医院、海南国际云医院。健客的在线医疗布局在全国遍地开花。

而据健客CEO谢方敏的计划，健客今年要布局六家线下实体医院，除了已公布的四家之外，还将在杭州、安徽等地收购线下实体医院。

由医药电商进入在线医疗，谢方敏的想法非常坚定，他要健客的药和医联动起来，实现双轨并行发展，构建医＋药的健康服务闭环，把健客打造成在线医疗医药一体的医疗集团。

健客的在线医疗之路

作为国内最早一批的医药电商，健客在2009年就拿到了《互联网药品交易服务资格证》，成为具有合法资质的网上药店，该证是全国第五家，广东省第一家。

健客成立早期，谢方敏凭着对互联网流量的理解，在视频网站购买了大量的映前、映后及贴片广告，成功的获取了大量的C端消费者，并用优质服务将其沉淀下来。

“为什么视频广告只有我们敢投，因为我们通过充分的计算确认了投放视频广告的收益，其他人没这个意识，也没这个技术，所以他不敢投。”谢方敏说。

该实例也说明了谢方敏重技术，对互联网流量的风向有充分的把握能力。所以在互联网医疗兴起之后，谢方敏敏锐地意识到在线医疗将会是下一个风口，也会是一个重要的流量入口。

健客CEO 谢方敏

健客最早在2011年就申请了“掌上医生”的商标，这比国内大部分移动医疗、互联网医疗平台起步都要早，但由于政策原因、市场环境等因素，互联网医疗并不是很成熟，健客的在线医疗布局也一直处于蛰伏之中。

到去年，各方条件已经具备，健客进入在线医疗的大跃进时代。首先是健客的医药电商业务处于稳定的增长期，并实现了盈利，资金充足；其次是分级诊疗、医生多点执业的放开使得互联网医疗有了良好的成长条件；加上移动医疗、轻问诊平台对患者习惯的培育，互联网医疗开始迎来拐点。

谢方敏也说，“为了生存，健客首先做了药，产生了现金流，带来了利润，使得公司活了下来，也具备了扩展在线医疗业务的能力。”他同时表示，移动医疗或者说互联网医疗缺乏稳定支撑的营收点和盈利模式，与医药电商电商的联动能够为其带来变现方式的更多可能性。

不过，谢方敏也深知拓展互联网医疗之艰难，资金投入、技术储备、医生资源等，成为横亘在所有有志于互联网医疗的企业面前的难题。

去年1月份，健客对外宣布完成1亿美元的A轮融资，这是这家成立快10年的公司第一次融资。该轮融资后，谢方敏即对外界表示，健客将大力布局在线医疗业务，医疗业务将是健客下个阶段的重头戏。

在几个月之后的“西湖论坛”上，谢方敏说，涉足在线医疗业务要用很多钱，但健客手上已经有足够的资金，还将会拿到更多资金；在线医疗之路很艰难，健客需要得到资本和用户的支持。但不管怎样，健客都会坚定不移地走下去。

这之后，健客的在线医疗之路就进入了疾风骤雨的扩张期。

互联网医疗的健客模式

谋定而后动。谢方敏对互联网医疗有着自己的理解，他表示，互联网医疗不应该从大医院切入，大医院的医疗资源虽然有优势，但是患者已经富集，大医院的医生没有动力，也没有时间去做互联网医疗。

互联网医疗的突破点在于小医院，要利用互联网技术把小医院的医疗资源利用起来，充分调动小医院医生的积极性，提高医疗资源的利用率，解决医疗资源错配的问题，所以健客的互联网医疗将从小医院着手。

另外，互联网医院需要与线下实体结合，由于政策规定医生不能直接对个人患者进行远程问诊，所以应该在患者与网络问诊的医生之间设置连接点，患者通过线下医院的医生与大医院医生进行远程会诊，既保证合规，又提升了基层医生的业务能力，助力分级诊疗。

从适应人群上看，网络问诊更适合非首诊、复诊及慢病患者，由于他们的问诊需求基本确定，而且可及性强，更适合通过网络问诊的方式进行后续服务。

非首诊、慢病患者也跟医药电商的消费人群高度重合，以健客为例，慢病患者复购占到了总订单的九成以上，互联网医疗+医药电商能够为患者提供更多的便利，共性也更多。

所以可以总结，中小医院、实体、慢病管理是健客互联网医疗的关键词。从具体实施的案例，也可看出健客扩展互联网医疗遵循了该关键词。

今年3月8日，健客首家互联网医院落户广州市白云区，健客通过收购白云区景泰医院完成了互联网医疗建设的第一步。

广州白云景泰医院，是一家于1997年由广州市卫生局批准设立的非营利性医疗机构，也是一家集社区医疗、预防、保健、康复、科研为一体的综合性社区一级医院。

目前，该院是广州市医保定点医疗机构，现有定点医疗患者6000余人，年平均门诊诊疗人数近10万人次。

健客拿下白云区景泰医院的目的在于，通过与社区医院探索互联网医院模式，更直接地为社区群众提供互联网医疗服务。同时托管医院药房，做好处方外流的准备。

谢方敏这样做的理由在于，社区医院或诊所，日均药品单量只有200-300单，药品销量有限，药品采购的主导能力不强，很多药物缺失。

而健客运营医药电商多年，在药品供应链上有足够的优势，能够全面满足社区医院的用药需求，补齐他们的短板。

另据动脉网体验获悉，白云区景泰医院的医生已经在健客移动医疗APP“健客医生”上接诊，未来可以想见，健客医生将利用更多的外部医生和旗下医院的医生资源，丰富移动医疗的医生资源。

健客医生APP

继白云区景泰医院之后，健客又拿下武汉雄楚医院，该医院为医疗教学、科研、预防等为一体的中西医结合特色医院，重点发展了老年慢病康复、保健、医养结合等业务。之后，健客将依托该医院实体，与其在武汉的运营中心进行资源对接。

除了直接收购之外，健客在重庆和海南两地，又采用了自建的方式来搭建实体医院。

6月22日，健客与重庆政府签署合作协议，宣布将在重庆九龙坡区筹建互联网+慢病管理医院。

该项目总投资2亿元，主要提供慢病在线问诊、健康服务管理、移动医疗等多元慢病医疗服务，具体包括门诊、住院诊疗服务，健康教育、基本公共卫生服务，核心项目是常见慢性疾病管理、常见慢病疾病康复，以及与区内、市内医院双向转诊。

6月29日，健客又与海南省琼海市政府签约，宣布将在博鳌乐城国际旅游先行区建设健客海南国际云医院。健客国际云医院项目的核心业务将是生殖辅助、运动医疗以及肿瘤治疗等慢性病康复治疗。

海南投资推荐项目签约现场

健客海南国际云医院将依托健客和凯欣资本的资金优势、互联网技术应用优势、医药资源优势以及慢病管理经验优势，整合包括哈佛大学、耶鲁大学等在内的国际领先医学资源，建成集治疗、康复和科研于一体的综合性国际高端医疗机构。

值得一提的是，健客海南云医院项目参与者还包括健客A轮融资投资方凯欣资本，这也说明投资方对健客互联网医疗模式的认可。

综上，中小医院、实体、慢病管理是健客互联网医院的核心竞争力，收购、自建是健客布局互联网医疗的关键词。

健客互联网医疗模式有何启示？

互联网医疗，是当下医健领域的一个“风口”，它准确地切进了医疗的痛点和难点，以互联网技术和平台解决了长期存在的医患资源错配、医疗成本高昂及医疗信息闭塞等部分问题。

互联网医疗在过去的几年间飞速发展，所覆盖的医患人群过亿，实现的在线咨询/问诊量超过数十亿，切实为医患带来了便利，既解决了患者咨询问诊的需求，又为医生等群体创造了收益。

互联网医疗的发展建立在两个基础上，其一是医患对类似平台的认同，在线上参与咨询问诊的医患越来越多；其二是资本对互联网医疗平台的持续孵化，由于目前互联网医疗还没有清晰的盈利场景，资本的助推保证了互联网医疗平台能够在商业前景不明朗的情形下持续发展。

但互联网医疗也存在很多问题待解，比如政策合规、医疗资源、安全保障、责任划定等。日前流出的两份“试行政策”更是让行业噤若寒蝉。

该政策提到，互联网诊疗活动仅限于医疗机构间远程医疗服务和基层医疗机构提供的慢性病签约服务；执业单位必须获得医疗资质，不得设置虚拟医疗机构等。

虽然仅是未公开发布的“征求意见稿”，但类似要求还是给互联网医疗带来了更多的不确定性。

而健客以实体中小医院为主、积极开展慢病管理服务的互联网医疗模式在一定程度上具有实践价值。谢方敏也表示，健客探索互联网医疗服务将紧随监管要求，在保证安全可靠、责任明晰的情况下进行业务拓展。

健客以医药电商起家，谢方敏给医药电商的发展确定了几个关键词：供应链、技术、人才、管理、流量。可以说，在以上每个关键词纵深上，健客都拥有自己的优势和主体地位。

以供应链为例，健客在去年发起医药电商领域首个“正品联盟”，联合辉瑞、葛兰素、拜耳、同仁堂、白云山等多家企业，保证品牌正品直供，增强了消费者对健客所售产品的信任。

健客已累计与5000多家制药工业企业建立了合作关系，并与礼来、雅培等国外企业达成了巨额的销售协议。以雅培为例，健客为满足其合作要求，投入了数百万对仓库进行改造升级。

这些合作一方面奠定了健客与上游企业的良好关系，另一方面也提升了健客供应链软硬件实力。健客还与广药集团、国药集团等医药流通企业建立了合作关系，进一步优化了供应链。

此外，健客还注重线上与线下协同，在多地建设了实体药店，为消费者提供体验场所，根据规划，健客线下门店今年将达到50家，重点布局华南华中地区。

另外，DTP药房也是健客发力的一个重点，健客现已在广州、东莞等地建有5家DTP药房，满足患者新特药需求。

所以在谢方敏的构想里，健客的定位并非单一的医药电商，而是要构建“互联网+医药+医院+患者”的健康服务闭环，最终打造智慧健康服务全平台。

目前来看，健客医药电商业务已上规模且日臻成熟，互联网医疗业务也在稳步推进当中，健客的智慧健康服务平台值得期待。

文|高康平

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