妈咪知道儿科诊所半年成绩单：线上600万妈咪用户精准导流，每月会员增长34.9%

在新医改的政策背景下，越来越多的互联网医疗公司热衷于从线上走向线下，希望将线上的用户，导流到线下实体机构（诊所），形成医疗产业的闭环。

这些诊所大多开在社区旁，以专科或全科为主。在专科领域，又以儿科最为常见。2017年2月，位于深圳南山天利中央广场的“妈咪知道儿科诊所”开业，便是众多线上线下融合的案例之一。

从开业到现在，“妈咪知道儿科诊所”秉承“有温度的医疗”理念，凭借创新管理模式凝聚国内顶尖儿科医生，又通过自主研发专业信息化系统，引入JCI国际医疗服务标准满足市场的变化和用户的需求，获得深圳用户好评。

创新医生合伙人管理模式，网聚全国顶尖儿科医生

一直以来，“妈咪知道”备受资本追捧。在今年初资本寒冬时，它获得了来自周大福集团--关联投资机构B+轮数千万元战略融资。此前，还先后拿到过软银、晨兴、复星、山楂树资本等专注医疗健康领域的投资机构数亿元的投资。

为了形成完整的儿科诊疗闭环，在2017年2月，“妈咪知道儿科诊所”首家自营旗舰店在深圳南山天利中央广场正式开业，连同线上“妈咪知道App”，形成了“线上+线下”打通的互联网新医疗体系。因为诊所内的儿科医生和医务工作者的辛勤付出，经过半年的经营和探索，所以“妈咪知道儿科诊所”会员月度复合增长率达到34.9%。

“妈咪知道儿科诊所”吸引众多医疗人才加盟，保证了诊所医疗服务水平。虽然中国儿科医生缺口高达20万，生存现状不容乐观，待遇低、工作累、医患紧张，儿科医生在逐年减少，但是“妈咪知道儿科诊所”致力为儿科医生提供优良的执业环境和职业发展道路，让医生专注于疾病诊疗和患者服务，获得职业尊严以及阳光收入。

在这里，“妈咪知道儿科诊所”采用医生合伙人制度，全新的管理模式吸引了大批国内顶尖的儿科医生全职加入。目前，“妈咪知道儿科诊所”拥有20多名全职儿科医生，分别来自中山大学附属第一医院、深圳市儿童医院、香港大学深圳医院、复旦大学附属儿科医院等知名三甲医院。

这里所说医生合伙人主要是医生持有诊所的股份，将诊所当作是医生自己的一份事业。另外，随着“妈咪知道儿科诊所”这半年来业务量的攀升，医生收入也随之提升，已远高于公立医院的水平。

此外，“妈咪知道App”运营3年多，也独家签约了3000余名北上广深等全国9大重点城市三甲医院的产科、儿科医生，提供在线咨询服务。妈咪知道专业团队将为3000名医生建立医生工作室，全面助力医生的个人品牌提升及职业发展，未来将有越来越多知名医生和医生集团不断加入，通过医生平台的打造，深度挖掘医生价值。

线上600万妈妈用户，形成线上+线下闭环

 除了医疗人才以外， “妈咪知道”线上用户，也将与线下“妈咪知道儿科诊所”互动，打通“线上+线下”闭环，为用户提供提供360°的医疗服务。

2015年初，“妈咪知道App”以较“轻”的方式切入母婴移动医疗行业，准确捕捉现有妇幼保健体系下母婴人群的痛点，为用户提供在线问诊、育婴课堂直播、专业科普等服务，至今已经累积了600W妈妈用户。

随着“妈咪知道儿科诊所”深圳首家线下诊所的落地，线下首批种子用户几乎都是线上App老用户，百万量级的线上用户逐渐引流到线下，“妈咪知道”通过场景化的构建完成了医患两端的对接，为母婴人群提供从备孕到育儿全站式的优质医疗健康服务。

从用户的角度出发，“妈咪知道”创新性打通“线上+线下”服务闭环。用户可以直接在线上“妈咪知道App”连线三甲医院名医，享受在线健康咨询和预防保健服务；想要获得更全面的服务，可到线下“妈咪知道儿科诊所”接受医生的专业化、个性化的诊疗。

这种“线上App+线下诊所”的一站式服务，打破了单纯治病求医的服务界限，缓解家长的焦虑情绪，降低用户的综合就医成本。因此“妈咪知道儿科诊所”通过线上线下结合打通，单个诊所效率效能比传统儿科诊所提高5倍以上。

单纯的线上问诊很难给用户提供完整的医疗服务。今年以来，国家卫计委对互联网医疗提出了更严格的准入和管理要求 ，以更好地规避医疗风险。与此同时，国家也不断出台新政策，鼓励社会民营资本办医，满足群众多样化需求。而“妈咪知道App”线上咨询提升效率，线下诊所满足多样化、个性化需求，“线上+线下”模式为用户提供了完整的、有温度的医疗服务。

自主研发信息化系统，引入JCI标准

作为一家技术驱动的创新型医疗服务公司，“妈咪知道”独立研发了一套“智慧e院”诊所信息管理系统（HIS on SaaS），以部署成本低、使用方便、流程灵活三大特点著称，专门为妈咪知道儿科连锁诊所提供互联网级的管理服务。

该系统不仅能实现就诊流程，完善诊前和诊后随访功能，运用数据化管理提升医疗效率，而且能将用户的个人健康档案永久保存在云端，以便随时随地调阅，真正做到以用户为核心的高效管理。

另一方面，为了给患者提供专业、贴心的医疗服务，“妈咪知道儿科诊所”严格参照国际JCI认证医疗服务标准，该标准代表了医院服务和医院管理的最高水平。国内北京和睦家医院、浙江大学附属邵逸夫医院、广州市妇女儿童医疗中心等医院均通过了JCI国际认证，该体系在保证医疗质量前提下，能最大限度利用医疗资源，提升诊所运营效率以及安全操作水平。

此外，为将儿科医疗服务做到极致，“妈咪知道儿科诊所”还与上市公司远东宏信合作，共同打造出一套适合儿科的专属医疗服务准则，双方通过长达长达10个月的研究，从“以患者为中心”的“医疗照护流程建设”和“医疗机构管理”两大方面，梳理了儿科诊所的整套业务流程，并将研究成果固化到诊所管理系统和日常管理规范中，为未来诊所连锁化、服务标准化奠定基石。

从线上App到线下诊所，“妈咪知道儿科诊所”用将近4年时间完成了医疗服务闭环，并将儿科医疗服务进行标准化、体系化打磨。首家儿科诊所运营成功之后，“妈咪知道儿科诊所”将加速向全国推广。据悉，“妈咪知道儿科诊所”还将在上海、广州等一线城市落地6家儿科诊所，进一步完善“线上+线下”的医疗服务，致力于成为国内最大的母婴医疗服务提供商。

文|罗美

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