新医改背景下，零售连锁药店和诊所的发展迎来新机遇和挑战。政策的放开，加速行业竞争，企业转型和创新也将持续升级，才能占据市场。在此背景下，医疗行业各细分领域也开始合作，平安万家医疗快诊模式应运而生。

5月10日，平安万家医疗在上海举办以“新形式·新发展·新挑战”为主题的快诊模式发布会。

发布会上，平安万家医疗与山西仁和、陕西怡康、甘肃惠仁堂、山东漱玉平民、湖南老百姓、湖北好药师、浙江九洲等国内领先药店连锁企业签署快诊合作协议，至此，平安万家医疗快诊模式签约药店总数已近千家。

全国多家连锁药店掌门人、医药领域资深专家、机构投资人齐聚一堂，围绕快诊模式推动药店转型升级等话题，促进医药领域“供给侧结构性改革”。

此次合作是医疗细分领域中零售药店和基层医疗服务平台之间的强强联手，双方进行优势互补，其目的是结合平安集团深厚的保险和健康产业体系资源优势，全方位赋能，共同探索药店和快诊、快检、快药、保险这几方面的结合，希望创建基层医疗新的服务模式。

中外快诊模式对比：重点看CVS

事实上，快诊模式在国外有很多案例。据麦肯锡全球董事合伙人王锦介绍，美国、欧洲尝试快诊模式的公司有很多：CVS、零售商DM等，保健品店、药店、健康店面积从500-1500平米不等。

CVS经营药房，包括DTP药房。它旗下的分钟诊所是美国的医疗体系最传统、最核心的业务。到现在为止，它为美国3500万人提供了门诊服务。

分钟诊所采取患者随到随诊、随治随走的做法，不必提前预约。它只要聘请注册护士和实习医生就能应付患者需求，减省人工成本之余，造就了15分钟超短看病时间。

另外，针对每项医疗服务及其报价，分钟诊所都会清楚列明，就像麦当劳的菜单一样，价格由30美元至110美元不等。患者就诊的花费大大低于去医院的开销，也没有医院那么繁冗的手续。

平安万家医疗快诊模式灵感也来源于此。“未来两年，我希望能站在美国的讲台上分享中国的业务模式。”王锦这样期待。

此外，德国的零售商DM是一个非药店的健康零售店，在商场内有一个很小的取药机，把患者或者是现在正在用的药物大数据进行收集分析，与背后的数据库做匹配，帮助患者科学准确地把握自己的用药情况。

还有GLOWCAP，它是电子化药片的包装盒盖，能用声音和灯光的形式提醒慢性病处方药病人按时吃药，甚至在一瓶药用完之后自动下订单和送货，有效提高患者的医从性。

平安万家医疗快诊模式：“1+3+1”多元化支持，全方位赋能

“平安万家医疗快诊模式虽借鉴了美国的分钟诊所，但是洋为中用，全新提出了‘一套设计方案，三大业务支持，一个技术平台’的系统解决方案。”平安万家医疗总经理许志红这样说道。

“一套设计方案”：平安万家医疗给到药店具有高标准的SI品牌形象识别、诊室空间布局及科室规范。

“三大业务支持”：给予药店包含产品支持、服务支持和质控支持。“产品支持”丰富了药店服务项目，有助于提升药店吸引力和客户满意度，并通过构建合格服务网络，逐步与政府医保控费、平安商保服务对接服务。

“服务支持”则体现在规范运营和技能培训上，平安万家医疗不仅向药店提供《医疗运营手册》、《工程装修手册》、《营销指导手册》等标准规范，并开设750余节上线课程和120多家小组培训，为药店输出包括医疗技能、诊所管理等方面的系统化培训。

而在“质控支持”方面，万家认证标准以患者安全和医疗质量为核心，促进医疗机构的持续改进，一方面是基层医疗质量的镜鉴，同时也为符合认证的快诊店背书。

作为基础技术支持平台，平安万家医疗云诊所实现了医生、护士、药房等全角色的数字化、信息化运营管理，覆盖了从电子病历到辅助诊断、从远程医疗到会员管理、从掌上诊所到集中采购、从活动营销到舆情监控。

平安万家医疗连锁业务部总经理李江表示：快诊模式是顺应医改政策与基础医疗市场需求所开发出的创新医疗供给方式，其基于标准认证和平台科技赋能两条路线，通过引入现代医疗科技及服务安全标准规范，集中满足了传统药店精益运营、提升收入、医疗规范及客户满意等核心需求。

李江补充道：因为在美国的药店，快诊有商保在支撑，而在国内，商保还没有发展到那步。国内目前治疗支付保障比较小，万家快诊借助平安集团的强大资源，致力打通医保和商保，补充社会基本医疗保障，为合作伙伴带来价值。

去年首家快诊模式落地山西，今年又签订数千家药店

作为平安集团嫡亲二代，平安万家医疗在2016年就看中这一市场。现阶段，快诊模式助力传统药店升级转型，已树立起一批标杆。

2017年6月15日，平安万家医疗和山西仁泽医药集团旗下仁和连锁诊所的首家快诊诊所在太原运营，提出“20种常见病，15分钟快速就诊”的口号，让百姓真切体会看病、配药“一站式”服务所带来的便捷与福利，并计划在山西省合作落成100家快诊诊所，服务当地百姓的常见病快速诊疗，加快基础医疗设施建设。

山西仁泽医药集团董事长杨全柱表示：“快诊模式依托平安万家医疗的标准、系统、平台，结合仁和大药房的本地资源优势，为彼此发展带来新机遇。”

目前，平安万家医疗与仁和连锁诊所强强联手，已实现诊所的全面升级与改造，并将逐步推进与平安集团保险及医疗资源的深度对接。

下一阶段，双方将以快诊合作为基础，共同探索开发药品供给的新模式，帮助诊所增加药品品类、减少药采工作、降低整体成本，同时帮助药店拓展销售渠道、建立竞争壁垒、提升销售服务。

2018年5月10日，平安万家医疗再度与山西仁和、怡康、惠仁堂、漱玉平民、老百姓、好药师、九洲等国内药店连锁企业签署快诊合作协议，以期实现在全国千家药店中进行快速诊疗，解决传统药店对医疗机构管理运营不熟悉的痛点。

药企、商保等各家如何评价新型药店与诊所模式

怡康医药集团董事长何煜认为，随着国家医改的推进，快诊+快药+快检，越来越符合我们把医疗服务做到极致的理念。

“我们有600多万的会员，有了快诊模式，后续还可以做健康管理，这对药店业务提升有很大帮助，我相信这种模式一定能在国内推行得很好。”何煜补充道。

老百姓大药房执行董事王黎认为，对于连锁药店设立诊所，虽然我们全国零售药店都接入了各地医保系统，但是提供一体化的医疗服务还是非常难，这是我们希望和平安万家医疗合作的最重要的出发点。

“对于基层医疗网点布局，未来要真正做到分级诊疗，药店是顾客最后一公里的入口。”王黎这样笃定。但如何既要满足检验快，又要安全？他补充道：“我们对药很专业，对就医流程管控的安全性很缺乏，希望和平安万家医疗合作，补足短板。”

“从目前的合作形式来看，药店和慢病的客户有很强的联动，慢病患者在药店拿药，药店能很好触达客户，更容易形成一个从购买、服务、理赔的闭环。”平安健康保险副总裁李馨认为这才是支付方和服务方深度的融合。

快诊+商保的结合，平安万家医疗董事长兼CEO范少飞认为是一个非常好的组合，这将使支付方有效地结合起来，他认为届时快诊模式将会呈现燎原之势，满足支付方全网络布局需求。

在未来，平安万家医疗还将坚持创新医疗模式，大力建设基础医疗，进一步满足并优化大众的医疗服务需求和体验。

*文中图片由企业提供。

文|罗美

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