【微靖江】太过分了！靖江某旅游公司欺诈消费者？中毒腹泻吐血！售后人员竟这样回复！

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如今随着人们的生活逐渐改善，越来越多人也选择出国旅行感受异国风情，出国旅游除了观赏名胜景观之外，肯定也要品尝一下当地的美食，这不，靖江的一位市民和他老婆7月份时报名参加了一个去巴厘岛的旅行团，可令他们想不到的事，这趟异国之行，可让他们遭了不少罪，让他们直呼要求维权，这究竟是什么情况呢？下面是该网友的自述。

报团参加7000元巴厘岛奢华游

各位靖江的亲朋好友，七月二十四号我来到了同程旅游公司的门市部，销售杨某推荐了我和老婆去巴厘岛，并肯定地说吃得好玩得好。
然后我就相信了她的话报了7000多的所谓的“奢华团”，心想这肯定会一场美好的蜜月旅行。

（网友提供旅游订单）

旅行途中游玩项目与起初介绍大相径庭

旅行第一天第二天，导游走马观花也不帮我们买门票去行程有的景点，就带我们去岛的一个角落里说你们下去拍拍照片，随便看看好了。

第三天：出海。这是我们最期待的一天。那儿的人带我们坐了一艘漏汽油的小艇出海了，我还带好了我在国内买的潜浮眼镜和呼吸管。到了玩项目的平台，有海底摩拉车，海底蜘蛛人，海上香蕉船。导游在大巴车上说得非常好玩。结果一下海只看见了一片叶子，每个人下去30秒都没有就上来了。

紧接着就拉我们去海钓，浪非常大，给你的饵料（臭虾）恐怕臭了有几天了，我老婆当场就吐了，没得办法，吐成那样就上岛吧！

（宣传内容）

餐点不是全员畅饮！吃完全体上吐下泻

重头戏来了：行程上的午饭是“岛上自助bbq烧烤饮料啤酒无限畅饮”，一进去蚊蝇满屋子飞，饭和面都是生的，烧烤给我三根，本来想再要点，印尼阿三说不行，你们有了，走走走。最后我们吃了点鸡肉和两块水果。

在回酒店的途中一个小孩子开始呕吐，我也在回酒店的途中开始不舒服，一进酒店我就开始吐上吐下泻。一个晚上我吐了九次，吐胆汁，还有血，我老婆也上吐下泻。
后来经过联系，发现大家都是这种情况上吐下泻。

于是导游在我们催促之下将我们三十人送至国际医院。当时一小伙子直接吐血抽搐过去了，高烧。我们治疗了一天，也没好转，依旧腹泻呕吐，医生居然不肯给我们验血，显然导游打过招呼了。

我用英语和三个医生单独进行了交流，在一名医生的口中得知，以前也出现过这种情况，意思就是同程公司知道这个行程安排会出现这个情况（后来同程也亲口承认了这个行程是有问题的）。

回国后问题迟迟不予解决

竟称：这个季节食物中毒乃常事！

回国后，同程门店不解决，将我们约至上海谈，售后人员说这个季节这个行程发生食物中毒很正常，还侮辱我们团队游客，并且说不想听到她说话，叫她闭嘴。

难道这就是同程解决问题的态度吗？他们的企业文化只得如此吗？到现在为止这件事情也没有解决。维权路艰辛但是会走下去。希望大家不要相信这家公司花钱受罪，还差点将命赔在上面！

面对该网友投诉的该问题，

有疑似同程旅游的员工高先生在论坛回帖：

“对你这次旅游造成的不好体验度，身为员工表示遗憾，但公司已对此次事件作出积极的处理意见。作为旅行社，各方面的服务大多数是外采，食物中毒这样的事情，公司也是千万百计防患于未然的。但有些事情在我们的控制之外，比如航班延误，还有一些其他的不可抗力因素等等，造成行程中的不愉快。
有些事情，我们公司会积极负责的，比如您这次事件，公司相当重视，除了指示导游第一时间送您去当地的国际医院，还有如一些补偿等等。但当我们的处理结果未能达到您的期望，就我个人来说，希望您能通过法律途径来解决。
希望您理解，所有的旅行社，不管大小，不管是靖江本土的，还是同程这样的大公司，运营者首先考虑的是服务与质量。大家都希望在游客回国以后对自己的服务给予好评。您所遇到的情况根本不是大家想看到的。
事情发生后，靖江门店积极与总部协调沟通，也反复为您争取您的合法合理的利益。但据我了解，您在靖江同程门店时言语比较极端，在这里我也不想举例。我希望您对我们的处理结果感到满意，同时希望您能调整心情。我在这里实名回复您，应该表达了我们公司的负责任态度和我个人的诚意。”

双方各执一词，我们虽然无法评定最后的解决过程究竟孰是孰非，但是很显然旅行途中食物中毒这件事已成事实，但很显然该投诉问题目前旅游公司还是没有得到妥善解决。

近年来，各地的旅游诈骗和消费欺诈越来越常见，强行购物消费，强行自费项目，区别对待游客等问题突出，很多的旅游消费和合同漏洞都成为个人或企业盈利的灰色地带，对此，游客除了应提高警觉，保护好随身财物之外，也要注意一些境内外旅游的漏洞、食物卫生安全问题，维护自身利益；相关部门应加强旅游监管，完善旅游消费的法律法规，规范合法合理的旅游企业，望该事件能够通过法律途径尽快得到妥善解决。

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