首创！浦东新区全面推进远程“直达帮办”，护航市场主体平稳运行
通过远程“直达帮办”服务，企业只要登录“随申办”企业专属网页，就有工作人员在线视频全程帮办，为企业提供线上“面对面”智能办理及一次性整体服务。
3月28日下午，浦东新区一家贸易公司的经办人陆女士，需要办理内资公司变更事宜，但现在因疫情影响，无法第一时间从出差地广州回到浦东新区进行业务办理，于是，她试着通过“直达帮办”服务系统，拿着手机开始办事。
视频接通后，工作人员确认陆女士的需求后，通过系统进行了信息调取、自动填入和智能审核，当场生成了整套申报材料。原本需要企业自行填写的申请材料，通过线上沟通和人工智能自动生成等方式，直接完成信息填报、材料制作等工作，企业只需对材料信息确认即可。“目前上海疫情严重，暂时还回不了公司，但没想到我远在广州就能办成事，打破了时间、地域限制，而且全程不用准备什么，一次性直接完成，真是太方便了！”陆女士说。
早在2020年10月，浦东新区企业服务中心就开始探索实践窗口“政务智能办”，以机器替代人工，实现信息自动填报、材料智能制作、智能预审等功能，开始了窗口服务模式的智能化转型，但在不断实践的过程中发现，仍然存在线上办事程度不够深、整体办事效率不够高等问题。
企业办事的“痛点”“堵点”，就是工作的“切入点”。针对这些问题，浦东新区率先探索人工智能、大数据在政务服务领域的创新应用，并取得由国家知识产权局授予的三项发明专利，相关创新成果深度应用于“数字化”服务体系，全面提升感知、判断、推荐、帮办、审批等综合能力，实现“政务智能办”从窗口端向移动端的延伸。
这三项首创AI专利技术，其一为“通过大数据分析建立企业画像的方法、系统、介质及应用”专利，通过AI企业画像技术，快速锁定企业可能需要办理的事项，推荐关联事项，辅助企业明确申报内容，实现精准服务。
其二为“通过自然语义分析实现智能匹配推荐的系统及方法”专利，通过AI智能匹配技术，智能判断企业是否满足办理条件，帮助企业自动填写申报信息，提高一次审批通过率，实现主动服务。
其三为“基于知识图谱的人工智能辅助行政审批方法、系统及终端”专利，通过AI智能审批技术，辅助工作人员对申报材料进行智能预审，提升窗口服务标准化水平，在减少因业务口径不一致产生退件的同时，解放部分人工审查工作，缓解窗口压力，实现自动审查。
依托三大AI专利技术的赋能，去年10月，浦东新区创造性地推出远程“直达帮办”服务。截至目前，“直达帮办”共办理3275件，审批一次通过率超过98%。其中，今年3月以来共办理858件，仅3月28日当天办理量就达47件。
浦东新区企业服务中心表示，中心将始终坚持以问题为导向，把用户满意度作为改革成效的重要标准，进一步提升大数据、人工智能等数字化技术，不断优化和再造业务流程，力求在企业办事“最后一米”上发力，从根源上解决办事难、办事烦的问题。
人工智能技术让政务服务“更聪明”，让企业办事“更省心”。浦东新区以移动政务服务模式打通线上“面对面”服务堵点，不仅助力了政务服务数字化转型，也为疫情期间“数字抗疫”，保障各类市场主体安全平稳运行，稳住经济基本盘、兜住民生底线发挥了坚实作用。
文字：严尔俊
编辑：朱胜霞
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