同心守“沪”，他们在行动！

疫情当前，在我们身边，有许多热心人，他们有的捐赠物资，为奋战在一线的人们送去支援；有的坚守岗位，只为宝宝们的健康成长……让我们一起来看他们的故事↓

每天两百只烤馕免费送给大白

买买提来自新疆喀什，在浦东张江镇经营着两个餐馆，名字就叫“新疆买买提烧烤”。这十多天里，他和他的店员吃住都在店里。

买买提住在玉兰香苑，离餐厅并不远，但因为平时都是在餐厅吃饭，家里不开伙，如果封控在家，就没法烧饭。所以，一合计，他们一家和十多位员工都住到了餐厅。

好在店里提前储备有很多面粉，大盘鸡、羊肉串没法做，但烤几个馕还是可以的。

烤馕一般是在晚上，一个晚上可以烤1000只馕，还可以做一些烤包子和羊肉抓饭。早上6点，买买提把烤馕和羊肉抓饭挂到外卖平台上，不到一个小时就卖光了。

5元一个的烤馕和28元一份的羊肉抓饭，价格都和疫情之前一样。他觉得，疫情期间，待在家里的居民能吃到香酥可口的新疆烤馕一定很高兴。

买买提经营着两家店，一家在盛夏路上，他和妻子、儿子都住这家店里，还有5位店员；另一家在高木桥路，住了4位店员。大家吃住都在店里，防控措施一点不敢马虎。所有人每两天去医院做一次核酸检测，平日做抗原检测，店里定期消毒。

买买提来上海已经18年了，封控期间，他看到小区居委干部和志愿者们都很辛苦，觉得自己也应该为疫情防控出一份力。前些天，他给所居住的玉兰香苑居民们送去了800个烤馕和800个烤包子。他说：“每天出炉的1000多个烤馕，我们只卖800个，剩下的200个就送给执勤的民警、打扫卫生的保洁员、维持秩序的大白志愿者等。”他还表示，“我在上海也有很多新疆朋友，疫情中不少人缺乏物资，我也会千方百计送去烤馕和羊肉抓饭，希望能帮上一把。”

“这段特殊时期，大家都过得不容易，但我也看到人与人之间的互爱互助，民族团结一家亲，只要大家齐心协力，上海一定能够共克时艰、战胜疫情，到时我们能一起畅吃羊肉串和烤馕。”买买提说。

他睡了十多天地铺，只为别人家的宝宝

陈阳是一家母婴店店长，店里主要销售奶粉尿布等婴幼儿用品。从3月28日起，他陆续接到了许多宝妈的电话，“她们问还营业吗，奶粉还有没有？”他只能一声声先应着：“我们店里是有库存的，如果能够正常营业，一定想办法给大家发货。”后来，公司上了上海市保供单位名单，陈阳和两位同事就急忙收拾行李赶去店里。

门店有800平方米，平时29位员工一起工作，现在3个人要撑起那么多订单，困难重重。陈阳的电话从早到晚几乎没有停过，“有时候接起一个电话说了没多久，后面就有好几个电话等着接进来。一接起来，对面传来宝妈的声音，几乎都带着哭腔，有的孩子没尿布了，有的人家只剩下最后一勺奶粉了……”奶粉看起来简单，但仔细说来，不同年龄阶段的孩子需要不同的奶粉，还有早产儿或者体质比较弱的孩子，需要特殊配方奶粉，每一通电话，需求都不相同。

陈阳连续好几天，都是一边接电话一边打包，忙得人都懵了。但他觉得，这已经不是为了做好一份工作，而是能帮助许多家庭渡过难关。为了提高效率，他和两名员工每天晚上都会开会，总结当天遇到的问题，为什么发货慢，哪些流程有问题，思考怎么优化。

首先是接听电话，店里专门成立了一个线上客服小组，让居家隔离的同事担任接线员，陈阳的手机设置成通话转移，宝妈们如果打来电话就会转移到同事那里，他们可以指导顾客线上下单，或者对接相关负责人。此外，他们还组建了微信群，叫“宝宝口粮保障群”，很快人数就满了，又建了第二个、第三个，宝妈们彼此在群里交流信息，缓解焦虑。

另外，还要判断顾客需求的轻重缓急，来安排发货顺序。陈阳说：“如果家里奶粉还能坚持几天，我们会让她稍微等等，先给急需的家庭送货。”

为了打包送货的事，陈阳也动足了脑筋。他们把每天要发出的商品标注贴好序号，告诉宝妈们各自的商品是几号，跑腿小哥可以直接根据订单序号拿走相应货品，既无接触，也节省了翻找交接的时间。遇到特别紧急的订单，客服同事也会直接和陈阳沟通。“有天晚上11点多，有一户人家联系我，说他们一家马上要被转运去方舱医院，但是奶粉不够了，我们就赶紧给他们配货。”他说。

和3月底相比，越来越多的门店恢复营业，越来越多的跑腿小哥出现在街头，各电商平台也开始发力，陈阳接到的奶粉和尿布的需求没那么急，也没那么多了，他感到很欣慰。4月11日，一位此前联系过的宝妈要给他们店铺送水果表示感谢，陈阳笑着说：“等疫情好转了，欢迎你来我们门店逛逛。”

文字：王海燕 刘畅

编辑：朱轶锴

资料：上观新闻

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