累计完成代办配药服务近2万人次，他们把这桩实事做到居民心坎里
4月15日早上6:30，新卫村70多岁张老伯的家人发出求助，老人患癌急需服用靶向药物，志愿者驱车30公里专程前往南京西路的大药房取药，并以最快速度赶回，终于在上午8:40将14粒盐酸安罗替尼胶囊安全送达老人手中；
4月26日，东城三居72岁老人身患肺癌且多处转移，急需吸氧，家人多方联系未果，一场暖心接力摁下启动键，通过多渠道沟通，最终一小时内完成氧气供应，解决燃眉之急；
4月29日，患慢性肾病的王先生需要定期注射人造血红素，王先生来电求助代购3只注射器，打算在家自己注射，热线人员一听感觉情况不对，进一步详细询问，紧急求助社区医院帮忙注射，避免了次生隐患……
一桩桩暖心事的背后，离不开一支重要的保障力量——新场镇困难家庭关爱救助组。截至4月底，这一关爱救助组已累计完成代办配药服务19689人次，帮助2000多人次实现外出就医，接受3000多人次就医配药电话咨询。
每天配送药品物资600例左右
新场镇社区综合服务中心有8名社工，帮助60岁以上老人寻医问药，已形成了常态化的日常为老服务机制。3月下旬，随着疫情防控措施升级，配药就医数量猛增，配药分拣分发工作连续多日持续到深夜，原有队伍连轴运转，不堪重负。
镇里立即协调增派4名志愿者支援配药工作，形成了镇级12名、村居级47名志愿者组成的，覆盖全镇的就医配药队伍，主动优化“三步走”配药流程，实现预约就医及收集资料、医院取药、送达居民的全过程闭环运行。
据初步统计，志愿者每天需要跑五六家医院，尽力把药品配齐，每天为新场镇居民（含各类流动人员）配送药品物资600例左右。服务对象及时从疫情前的为老服务和困难家庭，扩展覆盖到有就医配药需求的人群。
此外，在区防控办民需回应组的大力支持下，新场镇积极拓展延伸服务，把每日更新的就医配药指导意见，迅速传达到末端村居志愿者，通过村居热线精准解答居民就医配药诉求，利用微信推送“疫情期间就医购药攻略”“疫情期间互联网医院开药配药工作提示”“疫情期间开放的便民药店”“志愿者代配药小贴士”和“每日开放门诊情况”等信息，引导居民优先采取自助网络就医和专业咨询，疏解居民就医的焦虑情绪。
配药时间从3-7天压缩到1-2天
四月中旬，针对群众出行就医迫切需求，区民需回应组通过区级组织协调，为新场镇陆续配置了4辆志愿者车辆。
如何优化使用车辆，充分发挥运营价值？经过讨论，两部车子优先保障为全镇居民配药，这关系到每天600人左右的生命健康维护。从配药效率方面看，相比之前社区志愿者自驾私家车奔波于多家医院之间配药，公共志愿者车队为社区志愿者节省了很多精力。社区志愿者兵分两路，经常在车子上移动办公，提前联络医院和居民，分拣核对好资料，一下车就提着工作袋直奔预约科室和药房，减少在医院停留时间。大部分药品的配药时间从3-7天压缩到1-2天，部分特殊药品的可获得性也大幅提高。
同时，工作组第一时间梳理服务对象，优先保障独居老人和特殊困难家庭，兼顾孕幼检查、大病急诊、意外伤害、特殊应急等用车需求。在运行规划方面，工作组每天傍晚根据次日用车需求进行分类归并，通过拼车和就近接送原则，通知车辆次日行车计划，高效率保障就诊居民出行畅通，提高车辆实际运送能力。
24小时值守服务热线
3月底，新场镇开通并公布了就医配药服务热线，热线小组4个人轮班值守。一个月时间，累计接听咨询电话2000多个，高峰时段每天接听电话150个左右，电话受理接听效率高，每组2个当班工作人员基本上没时间停歇。
热线电话的志愿者们不只是听听记记，还需要熟悉各方面的动态情况，强大的抗压能力以及勇于解题的思维。通过一部热线电话，他们及时把区防控办民需回应组和镇防控办的工作指导信息准确传达，引导就医配药路径多元化，清楚回应全镇居民就医配药问询，居民和村居志愿者对就医配药路径更加熟练和顺畅，避免了不少茫然、困惑和弯路、断路。