【直击引领区】深入推进养老服务领域创新引领，浦东积极探索 “互联网+”智慧养老新模式

随着数字化、信息化的不断发展，越来越多的老年人渴望跨越“数字鸿沟”，享受智能化带来的便捷和高品质生活。作为上海老年人口总量最大的区，浦东新区在探索完善大城养老“浦东样本”的过程中，也将“智慧养老”放在了重要位置。

在这种背景下，去年10月，“浦老惠”养老服务平台正式上线。这也是新区民政部门为服务并融入浦东社会主义现代化建设引领区的新发展格局、按照“浦东能突破、全市能推广、全国能借鉴”的要求，创新探索的“互联网+”时代智慧养老新模式。

“浦老惠”平台提供多方面服务

家住金杨路1155弄2号楼的徐金宝阿姨，刚使用了两次“浦老惠”平台的护工上门服务，就已经喜欢上了这个便捷的手机小程序。“只要手机上操作一下，约好时间，阿姨就会上门了，特别方便。”她说。

今年67岁的徐阿姨与老伴同住，因为老伴腰不好，家里会定期找家政人员上门，帮着打扫卫生、做一些家务。然而，近段时间，此前一直为徐阿姨服务的家政人员回了老家。于是徐阿姨便听朋友的介绍，通过“浦老惠”平台约了护工上门服务。

上门服务的是福寿康居家养老服务的护工张敏。她告诉小布，老人在“浦老惠”平台下单后，公司在平台上就可以看到订单，随后站点工作人员就会跟老人联系，确定具体的服务时间，随后按时上门。

一个平台，为有需求的老人实现了“点外卖”式的上门服务，这便是“浦老惠”的价值所在。当然，“浦老惠”的功能远不止于此。作为一个汇聚全区各类养老服务资源、完善系列服务功能的平台，“浦老惠”目前已基本实现了“养老地图一键可知、场景监管一键可查、养老服务一键可达”。

据悉，“浦老惠”平台目前已经整合了入住养老院、护工上门、辅具租赁、紧急设备申请、养老顾问、适老化改造、法律援助等11个养老场景，解决老年人日常生活需求。这些功能又整合了政府资源、社会资源、市场资源，为老年人提供多元化、专业化、个性化服务，让老年人享受高品质养老服务。

同时，这些服务供应商也面对着更加严格的要求和监管。据悉，与“浦老惠”签约的服务供应商，都是经过了详细考察、从大量服务供应商中精选出来的，不仅规模相对比较大，口碑也较好。负责“浦老惠”运作的浦东新区安老宜居社区服务指导中心负责人徐鸿燕介绍，平台还设置了服务供应商的准入准出机制，每次服务后都会有专门的回访了解服务情况，对供应商的服务进行打分，到年底进行考评。

打造浦东养老服务新名片

智慧养老是新型智慧城市建设的重要内容，是实现养老服务制度创新、精细管理、优化服务的重要途径。在浦东，科技助老、智慧养老的探索已持续了多个年头，不断推陈出新。

2014年，浦东新区科技助老信息平台开始运行，探索精准化、个性化、专业化的科技助老服务新模式，为老人提供紧急救助、主动求助、居家养老、主动关怀等服务，打造了“益享通”（一响通）服务品牌，实现“有爱，必有回响”的服务目标，目前已实现36个街镇全覆盖。

在位于源深路368号的安老宜居社区服务指导中心，工作人员24小时轮班值守在岗位上，随时准备为老人服务。科技助老平台的不断升级，尤其是“浦老惠”平台的运营，对他们而言，意味着为老服务的内容和工作任务不断增加。

在系统上看到护工完成了徐阿姨家的“订单”后，安老宜居社区服务指导中心工作人员李超第一时间打电话进行了回访。“徐阿姨，请问您对这次护工上门的服务过程满意吗？服务人员的态度怎样？”在得到肯定的回复后，李超做好了记录，又及时处理了徐阿姨的下一个订单。

运行近10个月来，“浦老惠”的使用率正不断增加。徐鸿燕告诉小布，目前“浦老惠”平台操作的订单已经达到了1.5万份，包括咨询等各类服务在内，服务的老人人数已经达到了2.4万余名。

新区民政部门表示，“浦老惠”平台是对既有科技助老平台的迭代升级，也是浦东新区深入推进养老服务领域创新引领、实施服务便民利民的又一重要举措，以科技赋能补齐问题短板、变革驱动养老服务高质量发展，稳步提升浦东老年人的获得感、幸福感、安全感。

科技助老、智慧养老，是浦东新区在“十四五”期间推动浦东养老服务体系不断提质增能、在引领区建设中展现“大城养老”浦东样板的着力点之一。政府搭台、市场化运作，“浦老惠”成为了全新的起点。

新区民政局表示，将充分运用“互联网+养老”思维，持续优化完善“浦老惠”平台建设，推出更多科学化、精准化的便民利民服务举措，切实让养老服务事项更加规范透明，服务选择更加灵活广泛，群众办事更加便捷高效，办事成本更加节约惠民，管理监督更加及时到位，让“浦老惠”成为浦东养老服务的新名片。

文字/摄影：章磊

编辑：朱轶锴

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