【我们的“小巷总理”】万添杰：聚焦群众急难愁问题，打通为民服务“最后一米”

在塘桥街道龙园居民区，小区主要出入口处的“三口一视界”作为“家门口”服务的延伸，囊括政策咨询、便民服务等多项功能，居民区党总支书记万添杰也会定期在此接待居民。聚焦群众急难愁问题，想方设法推进解决，打通为民服务“最后一米”。与居民面对面沟通、近距离服务，以此结下的信赖关系让万添杰在疫情期间受益匪浅，如今他依旧坚持这一理念，心与心近了，社区治理也会更加热闹、温馨。

龙园居民区共有1071户居民，常住人口2700余人。今年上半年疫情期间，万添杰挖掘、发动205人组成“志愿红”服务队，这支生力军成为疫情防控工作中必不可缺的力量，也将党员们纳入到社区治理队伍中。

“当时，社区147名在册党员、139名‘双报到’党员中，健康条件允许的党员全部站了出来，响应党总支的‘招募令’，我们依托36个楼组党小组，通过‘1名楼组党小组长+2名在册党员+若干在职党员’的配置，将全部党员编队入组，发挥作用，帮助居民区渡过疫情‘大考’。”万添杰说。

小区22号楼的居民虞阿姨需要长期吸氧，但受疫情影响，氧气公司最多只能将氧气瓶送到虞阿姨楼下，不能送上楼，更不用提安装服务。为此，22号楼楼组长牵头组建送氧服务小队，党员们在网上搜索、学习氧气瓶安装调试教程，为虞阿姨提供包括搬运、安装、调试的闭环服务，守护老人健康安全。

而在常态化疫情防控背景下，半年前搭建的平台和一些做法得到升级细化，继续发挥作用。楼栋互助模式架设起党员与困难群体间的桥梁，为困难群体带来更多“好邻居”；自治新矩阵正如其名，运用到老年人疫苗接种、社区环境改造等工作中，让更多居民参与社区治理。尤其是“志愿红”服务队中脱颖而出的社区治理人才，他们对党忠诚、办事公道、热心公益，成为了社区治理的骨干。

在前段时间老年人疫苗接种工作中，万添杰参考疫情期间人员、房屋分色的管理办法，实施疫苗接种人群的分色管理。未接种人群中，用三种颜色标注“可以、可能、不能”等人群，再通过反复的沟通，努力提升居民区疫苗接种率。

值得一提的是，在这项工作中，万添杰注重服务的常态化与便捷化。龙园居民区接连开展10场“家门口”疫苗接种服务，让居民少走路、“疫苗”多跑路。针对老年人等需要帮助的群体，万添杰还安排专门的志愿者全程服务，在接种前预约，减少等待时间，接种后陪护留观，让他们能够放心接种。

“坚持以人为本，让更多居民参与进来，党建引领才能转化为治理优势。”这是万添杰经历此次疫情后的思考。如今，他仍不断引导更多居民与社会力量参与社区治理，推动基层自治共治。

“社区工作既小又大，承载着人民对美好生活的向往，始终围绕着一个‘人’字，我们将持续以党建引领为指挥棒，集中解决居民反映的突出矛盾和实际困难，积极打造有温度、有活力的社区。”万添杰说。

文字：赵天予

编辑：朱胜霞

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